物业管理客服知识考核拓展（一）

专业知识

年关将至，很多物业管理公司都会对工作人员的工作能力和绩效做一个基本考核，以便于初步确定工作人员下一年度的工资增长幅度，小编整理出来的题目既可以供大家出题参考，也可以作复习了解，毕竟物业核心万变不离其宗。

后续会出

一、判断题

1、物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（ Х ）

2、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对业主临时公约予以书面承诺。（ √ ）

3、前期物业管理的费用，由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。（ Х ）

4、业主是物业所有权人。（ Х ）

5、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（ √ ）

6、《物业管理条例》不适用建设单位自建自用，不聘请物业管理企业的情况。( √ )

7、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。( √ )

8、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益。（ Х ）

9、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。( √ )

10、业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。( √ )

二、单项选择题

1.物业服务公司等具体的专门管理单位对小区的管理，主要是用（B ）手段，强调的是服务。

A、政治 B、经济 C、文化 D、军事

2.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（A ）。

A.房屋完好率达98%以上 B.居民满意率达90%以上

C.房屋零修及时率达100% D.新建小区公共绿地人均3平方米以上

3.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准，急修应该（D）内到达现场。

A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．30分钟

4.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的二级标准，小区主出入口处应（D ）小时值勤。

A．16 B．20 C．22~24 D．24

5.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区公共场所应每日清扫（A ）次。

A．1 B．2 C．3 D．4

6.《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定：物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每（C）公开一次物业管理服务费用收支情况。

A、月 B、季度 C、半年 D年

7.对决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修基金，改建、重建建筑物及其附属设施的事项，应当经专有部分占建筑物总面积（ ）以上的业主且占总人数（ ）以上的业主同意。（D）

A、三分之二、二分之一 B、二分之一、三分之二

C、二分之一、二分之一 D、三分之二、三分之二

8.业主大会作出修改业主大会议事规则决定，应当经物业管理区域内（ ）的业主同意。（B ）

A．专有部分占建筑物总面积过1/3的业主且占总人数过1/3

B．专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数

C．专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3

D．专有部分占建筑物总面积过3/4的业主且占总人数过3/4

9.物业服务企业接受委托代收水电费，可以（C ）收取手续费。

A.向建设单位 B.向业主

C．向供水供电单位 D．在合同约定后,向业主

10.房屋的二次装饰装修，是指对（B ）的外表和内部进行修饰处理的活动。

A、正在建设的房屋

B、已在使用的房屋(含已竣工验收尚未使用的房屋)

C、未通过竣工验收的房屋

D、未办理入住的房屋

三、多项选择题

1.下列属于业主义务的是（AC ）。

A．遵守管理规约 B．监督业主委员会的工作

C．按时交纳物业服务费用 D．筹集专项维修资金

2.按照《物业管理条例》的规定，业主委员会应当履行的职责包括（ABD ）。

A．召集业主大会会议 B． 了解业主、物业使用人的意见和建议

C．履行物业服务合同 D．监督管理规约的实施

3.下面是对《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级标准的基本要求的描述，正确的是（ABC　）。

A、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

B、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

C、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

D、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

4.下面是对《普通住宅小区物业管理服务等级标准》二级标准的基本要求的描述，正确的是（ABC）。

A、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

B、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

C、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

D、公示12小时服务电话。

5.下面是《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》在环境卫生管理方面的要求，正确的是（ABD ）。

A、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

B、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。

C、垃圾日产日清，不定期进行卫生消毒灭杀。

D、在垃圾分类工作中做出突出成绩以及实行厨余垃圾单独收集并对厨余垃圾进行就地处理或集中处理。

四、填空题：

1、委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门备案。

2、物业服务合同应当对 物业管理事项 、 服务质量 、 双方的权利义务 、 服务费用、 专项维修资金的管理与使用 、 物业管理用房 、 合同期限 、 违约责任等内容进行约定。

3、未取得资质证书，从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所的，并处 5万 以上 20万以下的罚款。

4、公开招标的物业项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于 20 日。

5、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

五、简答题。

1、物业环境保洁的范围有哪些？

（1）、楼宇内的公共部位，指楼宇内从底层（含地下）到顶楼天台的所有公共部位，包括楼梯、大厅、电梯间、公共卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。

（2）、物业区域的公共场所，指物业区域内（或大厦）的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。

（3）、生活废弃物，指物业区域内的生活废弃物，主要包括垃圾和粪便两大类。

2、物业管理的主要内容有哪些？

（1）、物业的接管验收 （2）、物业管理方案和制度的制定 （3）、客户管理服务

（4）、房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 （5）、安全服务

（6）、环境保洁与绿化美化管理 （7）、综合经营服务

3、物业管理的基本原则是什么？

（1）、权责分明原则 （2）、业主主导原则 （3）、服务第一原则

（4）、统一管理原则 （5）、专业高效原则 （6）、收费合理原则

（7）、公平竞争原则

六、案例分析题

1、最近小区发生了两起责任事故，请你作出有针对性的评述。

（一）小区A幢602室由被告华某承租，502室由原告王某承租。因被告某物业服务公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。被告华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角深入502室，致使原告王某装潢的地板等物受损。原告王某要求赔偿，但因被告华某与物业服务公司相互推诿，原告王某遂诉讼至法院。请你谈谈对该案责任归属的看法？

（一）1、物业服务公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某和原告王某承租的房屋内，造成原告财产损失，对此，物业服务公司应承担主要责任。

2、华某未经物业公司同意，擅自将其承租房屋阳台处排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了原告的财产损害。为此，华某对原告的财产损害也应承担一定的责任

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