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经营有四个最基本的要素，作为一个经营者，你想过你从事企业这么多年，你的企业最重要的经营要素是什么吗？答案就是：顾客价值、成本、规模、盈利。 一、顾客价值作者认为，真正影响企业持续成功的重心，不是公司的战略目标，也不是发展战略的运营管理流程，而是专注焦点集中于为顾客创造价值的力量。顾客价值说的就是企业经营的目的，就是创造顾客。所有的经营都应该围绕着顾客的需求展开日常工作。 什么是顾客价值？准确说顾客价值它是一种思维方式，就是一个以顾客为中心的思维方式。顾客的需要和偏好是什么？我们用什么方式来满足这些需要和偏好呢？最适合这种方式的产品和服务是什么？到底价值是由企业创造的，还是顾客创造的？答案是顾客和企业共同创造企业的价值。经营思维的进化，已经走过数次迭代，特别是2000年以后，企业的竞争力已经不再由企业内部的资源所决定，而是由你所掌握的客户资源所决定。今天的企业经营，必须站在顾客的角度来设计和组织企业的所有活动。 所以未来的企业经营活动，特别是我们从事服务业、餐饮业的，都要更加谨慎地对待顾客，一定要保持你公司的运作规模与顾客的需求相匹配。很多公司，不断地扩大规模，一味追求更大更多，但其实都是在浪费资源，如果你的公司不能专注于自己的顾客，那么你的公司就不会具有真正的竞争优势。 优秀企业的经营，比如世界知名品牌苹果、谷歌、微软、可口可乐、维珍航空，它们共同的特点就是它们的品牌都是人们生活的一部分，这些企业已经和顾客之间实现了无边界的融合。而在中国的阿里巴巴、腾讯、滴滴，早就让自身与顾客的生活融合在一起，所以就有了自己的生存空间，并获得了快速的成长。所以顾客价值作为经营的第一要素，决定了经营的价值，一定要想办法和顾客互动起来一起创造价值。 二、关于成本企业的经营离不开成本能力。企业经营追求的是有竞争力的合理成本，而不是追求最低成本。很多管理优秀的企业，它的成本优势，有的是源于企业的时间效率，有的是源于发挥一线员工的智慧，像沃尔玛的成本优势就是它的管理效率。 成本具有竞争力的第一个来源就是产品与服务要符合顾客的期望。能够帮助企业节省成本的地方有很多，一方面是复杂事情的处理流程，形成流程成本，第二就是沉默成本，很多的企业买了大量的原材料，放在那儿没有用，就形成了沉默成本，所以要杜绝一切浪费行为。中国的大多数企业，即使那些运行比较良好的公司，有一个数据说起来你会吓一跳，5%到10%的员工是和公司对着干的，20%左右的员工他们所产生的工作结果是不合格的，就是他们为“次品”而工作，真正符合绩效要求和高效产出的员工只有不到50%。 管理的弊端，一方面是缺乏管理，但是中国大多数的企业是过度管理，管理的层级复杂，权责不清，分工不明。要发挥管理的效能，就必须简化、简化、再简化，围绕着顾客需要的价值来进行运营管理。管理就做两件事情：第一、降低成本，第二、提高效率。经营的目标就是把产品做到又好又便宜。 盛田昭夫说，人是一切经营的根本出发点。所以最佳的员工、最优秀的人才，应该把他放到面对顾客的第一线。一线的员工直接面对顾客，他们的能力和水平决定了企业服务的品质，同时也决定了公司的投入产出是否最大化，并且直接决定了公司最直接的竞争力和成本的有效性。无论任何行业一定要关注一线员工的能力和水平建设，最有能力和水平的员工要留在一线上。使员工的积极性和创造性充分发挥，做出让顾客称赞的服务品质，就是在降低成本。 三、关于规模规模能够衡量一个企业的经营能力，但是要注意的是企业追求规模是为了有效地获得成本优势和市场影响力，而不是规模本身。有效规模的含义，一是指生存的规模，就是获得市场生存空间的规模；第二就是竞争规模，借助竞争规模获得市场占有率，从而具备在市场中的相对竞争优势；第三是发展规模，借助发展规模获得行业的领先优势，可以整合行业和产业的价值链。衡量规模的标准，一个是投入与产出的指标，一个是效率的概念，规模必须是有效的，而不是最大的。顾客他真正关心的不是企业的规模，他关心的是能够为他带来什么样的价值，并且能够感受到这一价值。 规模的本质是竞争，而不是顾客。在企业经营上，必须评判三个标准：顾客满意度、员工满意度和现金流。依靠单纯追求规模的增长，必然会导致增长停滞，因为往往企业越大的时候越缺乏对顾客价值的尊重，曾经的丰田公司就因为追求规模增长而丧失对顾客价值的真正信仰，导致企业停滞不前，产品不断召回。 四、关于盈利企业就是用来赚钱的，企业不赚钱就会倒闭，所以盈利是企业的根本。但盈利的取得一定要具有人性的关怀，就是利缘义取，财自道生。一方面企业要承担起社会期望的价值，另一方面，企业要具有人性关怀的盈利。这还体现在企业所有成员的成长性上，也就是企业要有自己的经营哲学。就像稻盛和夫说的，要做正确的事情，把员工放在首位，真心通天，这里的天就是天道，就是自然规律。 企业赚钱的目的，需要解决与顾客的关系、与企业发展的关系。如果企业的盈利不能确定为顾客创造价值，不能持续提供企业服务发展的资源就是错的。 陈春花在《经营的本质》一书中对战略的本质、营销的本质、产品的本质、服务的本质、共享价值链和品牌的本质都有自己独到的见解，智鹏老师以后再单独撰文分享。
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