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精益咨询专家 常武刚 工作中、生活中，问题其实随时都在我们身边，我们直接看到的、感觉到的大部分都是显性问题，在这些问题现象的背后其实隐藏着更多的隐性问题，请相信：我们所看到的问题只是这个问题的十分之一！如何去识别这些隐藏在现象背后的问题，我们需要借助解决问题根源之利器：5Why分析法！ 5Why分析的逻辑 5Why分析法就是对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。5Why首创自丰田公司前副社长的大野耐一先生，又称为丰田5问法。 大野耐一曾通过下面的这个例子方法来找出停机的真正原因。 Why1:为什么机器停了？ 答案1：因为机器超载，保险丝烧断了。 Why2:为什么机器会超载？ 答案2:因为轴承的润滑不足。 Why3:为什么轴承会润滑不足？ 答案3:因为轴承未充分汲取润滑油。 Why 4:为什么不能充分汲取润滑油？ 答案4:因为轴上有磨耗。 Why 5:为什么会产生磨耗？ 答案5:因为加工碎屑跑到轴承里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法：加装过滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是把保险丝换了便草草了事，真正的问题还是没有解决。 5Why分析案例 5Why也是中国人的智慧，中国古代就有“打破沙锅问到底”的习惯，其中包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神！ 5Why分析法的应用步骤 5Why分析法的应用步骤 1)问题识别 2)成立小组 3)问题澄清-三现主义、5W2H 原因识别（发生原因、流出原因） 4)重要原因分析-5Why法、 数据收集及分析 5)制定对策-临时、长期 6)对策实施-临时、长期 7)对策验证-临时、长期 8)标准化 9)横向扩展 5Why分析法的应用注意事项 1)要天真一些，找出所有可能的原因，但逻辑关系要对 2)要绝对的客观 （5W2H）
3)要认真分析问题的相关事件（4M1E） 4)不要认为答案是显而易见的，锲而不舍，追根究底 5)不要刻意去追究人的心理因素，比如人员疏忽，太忙等 6)对策要具体化 7)制定再发生防止对策 8)有没有扩展至类似事件及制定防止对策 9)如果您自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能小组来完成分析 10) 小心走进死胡同！ 5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。 例如：一个人摔了一跤，分析原因：
如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现偏离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。 5Why分析法原则 5Why分析法并不等于说一定问五次为什么，它的原则是找到问题的根本原因！道理很简单，但能够真正结合问题用起来也不是那么容易，需要建立在尊重事实的基础上，结合技术和经验，以锲而不舍的精神去追本溯源，才能找到问题的真因所在，进而制定对策，跟进落实，最后还要标准化并横向扩展到类似的问题上。5Why分析法能够帮助我们透过现象看本质，学好它，用好它，我们能够工作高效，事半功倍！ |
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