1、5Why的起源 5Why首创自丰田公司的大野耐一,源于一次新闻发布会,有人问:“丰田公司的汽车质量怎么会这么好?”他回答说:“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以,5Why也被称为:丰田5问法。 2、什么是5W分析法? 5W:连续问为什么(WHY),直到找到真正原因的方法。所谓真正原因就是发生源,只有对发生源采取有效的对策,才能使问题得到有效解决,做到再发防止。 但很多时候,我们常把现象当做真因。我们看下面的例子:
3、经典案例 ①大野耐一运用5Why分析 一问:“为什么机器停了?” 答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。” 二问:“为什么超负荷呢?” 答:“因为轴承的润滑不够。” 三问:“为什么润滑不够?” 答:“因为润滑泵吸不上油来。” 四问:“为什么吸不上油来?” 答:“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问:“为什么磨损了呢?” 再答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器。 ②杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重
|
|