现如今，在大大小小的公司中，无论是老板，还是管理者，还是员工，都弥漫着一股学习“底层逻辑”的热潮。 感觉一秒就能看透问题的本质这个思想已经变成了人人都在热衷讨论的一个方向。但是虽然大多数人在这其中有基础的概念，却无法真正看透事物背后的本质，对于这套思维的训练也很迷茫。 实际上，站在我们企业咨询的角度来看，直击问题本质其实并不难，而且作为真正意义上的咨询公司，对于问题的理解是必须要足够的深入透彻，才有足够的信息量去解决问题。 对于直击问题的本质这件事情来说，只需要掌握一种方法论，叫做“5WHY分析法”方法论，有了这个方法论就可以足够了解到事情背后的本质了。 1 什么是5WHY分析法？ 5WHY分析法又叫做为什么分析法，也被称作 5 个为什么分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当的定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问，解释根本原因以防止问题重演。 为什么需要到“没有好的理由”时候，才停止提问？
因为所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源，这个分析就是在因果分析过程中，对导致结果的原因作为结果进一步探讨其成因。 而我们发现，这种不断询问前后需要循环往复五次，直至挖掘出产生结果的潜在成因或本质原因，以便采取相应的对策予以解决，其实质是因果的循环分析，最终达到不被事物的表面成因所迷惑，为企业的经营工作起到积极的促进作用。 基础的概念我们清晰了，那如何才能对这个方法论熟练运用呢？ 2 如何运用5WHY分析法？ 1、分析法的第一步是要先对问题进行预防，这个方法有 4 个主要部分： （1）了解现状 了解现状的问题就是了解清楚现阶段所遇到的问题卡点，并能找到原因所在，主要分为三步：清晰问题、澄清问题、明确原因要点。 （2）分析调查 在查找完原因要点之后，我们就要对这个原因进行深入调查，了解清楚背后所发生的不为人知的情况，并且做更加深入的分析调查。
比如： 针对问题中的矛盾点进行明确定义，哪些是主要矛盾，哪些是次要矛盾； 针对当时为什么没有发现问题做了解，是由于人的疏忽还是其他原因； 针对这类问题为什么会允许问题等情况做分析等。
（3）纠正问题 在对问题的原因做出分析过后，就要开始采取明确的措施来纠正问题，至少要求采取短期临时措施来保护组织的利益。 （4）进行预防。 最后一个环节就是进行预防，通过“差错防止”过程进行预防，在这个过程中，我们通过采取明确的措施来确保问题不会再发生，铭记吸取到的教训。 2、在问题分析完之后，我们就开始寻求问题的解决方案，然后团队就要开始进行探讨。 （1）探讨包括两个维度 ①从现有的状态探讨 将“现有有的状态”和导致问题的物品作比较。决定分析问题的方向，再通过几个“为什么”来明确问题本身 例如，一颗螺栓拧不动的时候，再将“换一个螺栓头形状不好吗? ”“螺栓上的金属板有无生锈?”“螺栓和金属板焊上没有?”“扳子的尺寸是否合乎螺栓的尺寸?”“扳手的扭矩值是否充足?” 等调查项目根据自身的经验在脑海里浮现“螺栓应该是这样”“板子应该是那样”。 并把实物和应有的状态作比较同时找出问题。在找出问题的过程中，只对认为有异常的事项分析。此种分析方法称为“从应有的状态探讨”的方法。 (2) 从原理/原则探讨 将焦点锁定在引发事故的“问题部分”上，在“为什么”的项目上思考引发事故的原理与原则中揭发出更多的嫌疑点(有可能和问题有关联的项目)，再对各嫌疑点进行分析的方法。 3、探讨完之后，我们就开始进行问题的解决 步骤 1: 明确问题 在方法的第一步中，开始可能是由于一个初潜的、模糊的问题开始，而这一问题等等发生是需要做更进一步明确。 问：我知道什么事情？ 我如何更进一步知道？ 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： 这背后发生了什么？ 按正常应该发生什么？ 如何确定这个问题是正常发生的？ 步骤 3: 明确问题要点 在这一步当中，我们要主要明确问题产生的核心点，问： 问题的核心点是哪个？ 问题中主要要解决的是哪个？
步骤 4: 查找原因要点 这个时候，我们要根据原因当中的核心矛盾去进行查找，比如： 这个原因发生的要点是什么？ 背后由谁来做的？ 步骤 5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向，问： 是谁做的？ 哪个时间段做的？ 做的频率是什么样的？ 用什么工具做的？ 谁来进行配合的？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
第二部分: 原因调查 步骤 6: 识别这个异常现象背后的直接原因。 如果这个原因是可见的，就直接去深入查询，如果是不可见的，还要从因果关系链中做了解。问： 这个问题是怎么发生的？ 它为什么会发生？ 它是由于什么原因发生？ 它发生背后不可知的秘密是什么？ ...... 以我们一个眼视光行业的客户举例，他们现在要开始做对外拓展，找装修公司合作 问：为什么要跟装修公司合作？ 答：因为装修公司手上掌握着我们要的眼镜店资源？ 问：为什么现在要去拿更多的眼镜店资源呢？ 答：因为今年的业绩目标要完成。 问：为什么完成业绩目标一定靠装修公司呢？ 答：因为装修公司是现成的，且客户匹配最精准的。 问：为什么客户一定要匹配精准呢，去一家家谈不行吗？ 答：精准匹配就像狙击枪，不浪费我们销售人员的精力。 问：为什么你有这样的结论呢？ 答：因为我研究过很多成功的企业都这样操作。
举个案例：丰田运用五个为什么分析 丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 最后总结 5WHY分析法是每个人都可以仔细运用并学会的一种直击问题本质的方法论，这个方法论重要的不是“知”而是“行”，真正灵活的运用到位，变成熟能生巧，才是真正的目的，最终成为自己行业中看问题最深入、最透彻的那个人！ END |
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