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文/微网商学院 有料则能撩动每一个追求知识价值的你！ 你好，欢迎打开微网商学院系列专栏知识点。 面对同样的问题，为什么有的人只能看到表面，盲目而短视；而有的人却能深入问题，看透问题的本质！ 两者之间最大的区别就是分析问题的能力。 一个拥有强大分析能力的人，往往能够一眼看透事物的本质，快速找到问题的关键，抓住重点，高效解决问题。 工作时，你需要明确目标与现状，搜集信息，拆解步骤，高效地完成任务。 学习时，你需要把握重点，深入思考，总结复盘，实现个人的快速成长。  日常生活的方方面面，你得学会提升分析问题的能力，简称分析力。 什么是分析力？ 简单来说，就是我们对于客观事物的观察、分辨、剖析、研究然后做出判断的综合能力。 想要快速提升你分析问题的能力？你就得学会各种分析模型，接下来，微网商学院就给大家介绍其中一种：5why分析法。 5why分析法最早是由丰田汽车公司提出来的，通过对一个问题进行连续发问，直到找到根本原因。 在丰田公司的一次现场事故中，导致了生产设备停机，副社长就问了下面的系列问题： 问题一：为什么机器停了？回答一：可能机器超载，保险丝烧断了！ 大多数人，可能这时会准备去更换保险丝！ 但是社长开始进行了第二轮的发问： 问题二：为什么机器会超载？员工检查后回答：轴承的润滑不足！ 问题三：为什么轴承会润滑不足? 员工检查后回答：润滑泵失灵了。 问题四：为什么润滑泵会失灵? 员工检查后回答：它的轮轴耗损了。 问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损? 员工检查后回答：因为杂质跑到里面去了。 通过连续5次不断的发问，最终找到了问题真正的原因，以及提供了解决方案，而不只是换保险丝，这样下次可能还是会出问题，因为根本原因没有找到。 当然，我们在操作5why分析法时，也不一定非要重复发问5次，可能发问3次就找到了根本原因，当然也可能发问8次，还找不到根本问题。 接下来，微网商学院把5why分析法的3个使用步骤，以及注意事项跟各位读者说说。 第一步，正确定义问题。 问题，必须要清晰明确，举个例子，“小明考试成绩下降了”、“销售部这季度业绩下滑了”等等，这些就不是好问题，所以在没有弄清楚问题是什么的时候，不要急着给出解决方案，那样只会让你白忙活。 很多时候，我们没有清楚的指明问题，这样就没办法知道现状和期望之间的差距，自然会一脸迷茫。 所谓问题，就是期望目标与当前现状之间的差距，所以在定义问题时，想想你的目标是什么？现在的实际情况怎样？可能从哪方面改变？ 第二步，探索原因。 这个阶段的核心就是一问到底，通过前面发现和定义的问题，然后连续发问确认原因，找到原因背后的原因。 在探索原因的阶段，需要正确判断并识别出现异常问题的直接原因，原因和后果之间是否强关联，否则问再多的问题，只会让你离正确的方向更远，甚至永远找不到问题的根本原因。 记住微网商学院总结的这几点：这个问题怎么发生的？直接导致问题的原因是什么？还有没有什么其它潜在的间接的原因？下次还会发生这个问题吗？ 第三步，解决问题。 明确了问题，并通过5why分析法找到根本原因，接下来就可以针对原因具体提供方案。 我们可以从这几个方面考虑：解决方案有效吗？能够长期解决这个问题的出现吗？如何证明方案长期有效? 好了，最后小结一下本讲的内容：5why分析法的步骤：定义清晰的问题；持续发问探索根本问题；提供解决方案。 遇事多问几个为什么，帮助我们提升分析问题的能力，提升你的思维能力，最后在遇到任何问题时，都可以直达问题的本质。 |
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