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所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出机器停机的真正原因： ★问题一：为什么机器停了？ 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 ★问题二：为什么机器会超载？ 答案二：因为轴承的润滑不足。 ★问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑泵失灵了。 ★问题四：为什么润滑泵会失灵？ 答案四：因为它的轮轴耗损了。 ★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ 答案五：因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 5次发问看起来简单，实施起来却一点都不简单，很多时候，当我们想做一个决定的时候，可以尝试做5次发问，往往第三次或者第四次发问，我们都已经回答不出来了，因此当我们在进行重大的决策的时候，不妨将这个工具拿出来，问到你的灵魂深处，找到你的初心，然后再进行决策和实施。 问题分析时多种武器的综合运用接连介绍了几个工具，都可以用在问题分析方面 1、通过控制图监控并发现问题 2、通过5W2H还原问题现场，了解发生了什么事情 3、通过鱼骨图穷举并定位重点问题， 4、通过帕累托图从数据角度确定核心问题 5、通过5Why分析法，找到问题的根本原因 当我们面对问题时，灵活选用工具并加以综合运用，对于我们解决问题的能力一定是大有裨益的。 |
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