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客户资源是商业运作最核心的资源，需要合理科学管理，才能在营销过程中快速变现为价值。 如何管理，可以参考以下步骤： 1.分类。 将已有的客户资源的所有信息进行同类项归类，归类维度标准可以是区域，行业，职位，收入水平，决策权利等等。最好使用Excel，或CRM等客户资源管理工具。 2.定级。 分类完成后，按照在类别的大小，高低来定客户等级。比如，收入水平高的排列靠前，以此类推。 分类，定级有利于在管理不同客户时，采取不同的维护方式和服务内容。排名靠前的重要客户，可以采取个性化定制服务。排名靠后的则可以定时批量维护服务。 图片内容仅供参考 3.用户画像（俗称：贴标签） 通过分类，定级，综合用户特性，即用户画像，将相似画像的客户进行聚合，成为综合客户群体，当然在画像过程中，如果对用户信息数据分析技能欠缺的，可以根据过往营销经验进行判断，再用语言描述出用户特征，也就是为用户贴标签。 4.挖掘刚性需求 根据客户综合标签，挖掘他们目前共同的刚性需求，根据刚需，寻找能满足这类需求的产品。 5.快速传递 快速推送产品到用户面前，完成营销过程。 |
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