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“医闹”，经百度、360搜索，是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力从中牟利的行为。医闹采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等。 在刚刚过去的2017年，大大小小的医闹事件数千起，比较引人注目的的事件有： 其一，2017年3月15日发生在贵医三院号称年度最牛医闹照片的患者与导医台护士纠纷事件。 爬上护士台的女性姓杨，25岁，和同伴郭某在贵医三院门诊导医台，因看病与护士发生纠纷。期间，杨某抓扯打骂护士，爬上导医台大声喧闹；且与同伴郭某堵住医疗通道，导致导医台无法进行工作长达50分钟；两名护士软组织挫伤，扰乱医院工作秩序，造成恶劣影响。 其二，2017年6月15日，山东惠民县人民医院发生了一起严重医闹事件，参与闹事者系当地村民，组织大量人员在医院堵门、烧纸、围攻殴打医务人员，致使数十人受伤。 6月15日，刘某某亲属孟某某等人纠集部分群众，采取非法手段严重扰乱该院正常医疗秩序。”事情发生后，由于医院长时间无法恢复正常秩序，6月15日下午，院方同意给患者家属30万元补偿，闹事人员这才离开现场。 其三，2017年11月1日晚，朱某（男，43岁）饮酒后出现呕吐、无意识情况，被送往平度市第五人民医院救治后死亡。 死者家属坚称死因是医院在诊疗过程中处置不当，遂在医院聚集闹事，驾驶车辆堵在医院大门，并在大门处摆放花圈、焚烧纸钱，严重扰乱医院正常医疗秩序。平度市公安局接到报警后，11月2日下午16时许，在对现场人员劝离无效后，为避免事态扩大，将医闹人员强制带离现场，依并法对严重扰乱单位秩序的朱某玲等6人分别作出行政拘留5至10日的处罚决定。 毕竟医院属于国家民生民计重点保护发展单位，所以在媒体社会聚焦下相对容易暴露这类医闹事件，而早在2006年7月10日，卫生部新闻发言人毛群安就“医闹”行为发表评论说，“医闹”是一种违法行为。2012年4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，明确警方将依据《治安管理处罚法》，对医闹等予以处罚，乃至追究刑责。而与此同时，作为民生医疗服务的末端药店，近年来也逐渐滋生出一种现象，那就是“药闹”现象，不得不引起重视和思考。 所谓的“药闹”大体分为以下几类： 一、职业“打假”人。 此类人精通某类药品或保健品的功能疗效及禁忌，利用更深层次的专业知识和法律法规，与药店交易蓄意产生纠纷而后敲诈索赔。 金坛的王先生近日花3.5万元买了一瓶保健酒，事后觉得价钱昂贵，又投诉至市场监管部门。执法人员调查发现，该酒合格证、生产许可证齐全，产品没有问题，但是酒上有“赠”字，赠品再售卖，有欺骗消费者的嫌疑。于是，市场监管部门约谈了推销酒的负责人，要求不得肆意夸大酒的功效，不得虚假宣传其有治疗功能，赠品不得再次销售。目前，此事还在进一步处理中。 二、“钓鱼”执法者 是某些政府机关部门，聘请雇佣一些略具专业知识的人员到药店蓄意采购须凭处方才能购买的处方药或刷不在医保范围内的商品，从而对药店进行处罚满足政绩。 2017年西安藻露堂连锁药店下属两家药店，一家因为顾客购买一瓶矿泉水喝药，而矿泉水非医保可刷卡范围被终止医保刷卡资格，另家因为顾客刷卡购买一支口红而被整顿停止服务三个月。而这两起事件的背后，钓鱼执法的可能性不言而喻。 三、服用或使用药店购买的商品后，以无效果或产生副作用而要求退款甚至赔偿的。 竞争激烈下拼服务的药店大多只能忍气吞声自认倒霉作以买单，从而也助长此类不正之风。 某药店有中医坐堂，顾客吃了二个月中药医治耳鸣耳聋，携带家属店里滋事要求退还所有此前支出并赔偿。虽经有关部门调解，还是以退还所有药费支出息事宁人。 四、倚老卖老型。 老年人随着年龄的增长体质的衰竭诸多毛病于身俱加。不管是作为尊老爱幼的传统美德，还是作为药店的老主顾，老年人通常都会被店员尊重而礼遇。然而，有一部分老人却为老不尊，被店员私底下标签为“流氓变老了型”。比如买了几盒药出门了，一会又返回来，说其中一个是空盒没药，要求给药或者退钱，还大肆污蔑药店做黑心生意。让店员哭笑不得，又不能和老年人过于争执，大多只能自认倒霉。还有顺手牵羊拿药的，被发现了就会以忘了结账为由搪塞，通常店里又拿老年人没办法，即使110到场，又能怎样。 如此林林总总，让药店人焦头烂额苦不堪言，直呼江湖险恶人心难测。药店人只能规范日常作业，严格按照国家政令法规规规矩矩做事，与形形色色的进店人察言观色斗智斗勇，继续发挥尊老爱幼为人民服务的宗旨，将对自己的伤害降低到最低位，要求——仅此而已。 |
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