新媒体时代下的高校舆情应对路在何方

“宜疏不宜堵，宜快不宜迟，宜诚不宜怼。”对于如何应对舆情，北京科技大学党委宣传部常务副部长、新闻中心主任于成文说。

“我们更多是在讨论舆情出来之后应怎么应对，其实我们应该在事件发生之前就提前做好预案，把工作往前移，进行‘舆情防控’。另外，我们对待媒体要以诚相待，在发现舆情时及时和媒体沟通。”于成文说。

在北京外国语大学党委宣传部常务副部长、新闻中心主任陈海燕看来，处理高校舆情危机还要注意方式方法。“为什么我们常说舆情应对很难，这是因为媒介环境的变化。我们面对的是网络舆论场，由于话语体系的差别，高校在处理舆情时可能会让社会产生误解，因此要及时调整工作思维。”

教育部新闻办主任、办公厅巡视员续梅表示：“高校人员都应提高媒介素养，要把危机应对落到制度建设上，完善舆情应对机制，这样才能不惧热点。同时，我们要有定力，是谣言快速辟谣；是工作有失误的，正视问题，表明态度，立即纠正；是公众理解有偏差的，及时解读，加大宣传。”

据了解，本次年会由中国教育学会教育新闻宣传分会主办、上海交通大学承办。年会上发布了“2017年度教育政务新媒体综合力十强”等名单。十强分别是四川省教育厅、北京市委教育工委市教委、河南省教育厅、浙江大学、上海交通大学、武汉大学、厦门大学、北京大学、四川大学、天津大学。

近年来，教育部新闻办积极打造政务新媒体“微言教育”，目前已先后开通官方微博、官方微信，入驻8个新闻客户端平台，拥有粉丝3000余万，成为教育部发布重大政策、回应社会关切、服务沟通民众的重要平台。在教育部政务新媒体的带动下，90%以上的省级教育部门、100%的教育部直属高校都开通了新媒体平台。

另外，年会启动了“教育政务新媒体星火计划”，旨在从“打造百家教育政务新媒体骨干，依托千家教育政务新媒体平台，辐射万家教育政务新媒体”的理念出发，依照“重大策划联动、重要节点频动、日常保持互动”的原则，让教育政务新媒体有盟有联、有联有动。目前由教育部政务新媒体“微言教育”发起成立的中国教育政务新媒体联盟成员总数已达1500家。