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医院文化管理是建设和谐医院的重要部分，也是现代医院主要核心竞争力之一。十九大报告将“为人民群众提供全方位全周期健康服务”上升到了国家战略高度。一系列政府行为给新形势下妇幼保健院带来了充足发展机遇，也提出了更多挑战。作为以妇女儿童为服务对象的公立医院，如何更好满足政府要求和社会需求是管理者应当认真思考的问题。 一、“家”文化的建设背景 2011年是南京市妇幼保健院史上的重要节点。这一年，妇幼保健中心大楼落成，建筑面积从2.7万m2扩大到10.57万m2，核定床位由393张增长至800张，各项业务指标随之迅速增长。 南京市妇幼保健院外景 良好的发展势头之下，不禁思考，什么样的管理模式更能够适合医院的发展需要？如何激发每一位员工的能量与活力？如何保证工作质量以及病人与员工满意度的同步走高？为此，南京市妇幼保健院开始了“家”文化的建设步伐，探索人本文化管理模式。 二、“家”文化的建设举措 人性化服务设计是转变服务观念,提高服务质量的第一步。南京市妇幼保健院院区整体设计规划生动活泼，装饰色彩丰富，诊疗空间美观舒适，私密性好，符合妇女儿童的视觉和心理要求。家庭化单间、一体化病房、爱心输液室、哺乳室、儿童游乐区等，满足妇女儿童就诊需求的同时营造出温馨似家的宽松氛围。 保健院医护人员为孕妇讲解孕期知识 “床”是家的象征，床旁服务便成为南京市妇幼保健院人性化服务的立足点。分娩时，国内领先的分娩镇痛技术和专业助产士一对一的全程分娩指导，帮助产妇减少痛苦，增加分娩舒适度。分娩前后床旁责任制连续护理服务、剖宫产后照护、乳腺疏通，帮助产妇更快恢复身体；新生儿床旁沐浴宣教、母乳喂养指导，使得新妈妈更会照护宝宝；鸟巢式护理、袋鼠式护理、华东地区首家母乳库的建立，让早产儿得到更多母亲的关爱。此外，为患者提供家人般的全程式服务也是南京市妇幼保健院人不断努力的方向。通过“两个中心”（病员服务中心和健康管理中心）的设立开启了全程服务文化，便民角的免费轮椅、婴儿车，空腹抽血后的“温暖一杯奶”，给每一位患者家人般的关爱；基层预约转诊绿色通道、复诊患者绿色通道、患者健康档案的建立，保障了院前、院中、院后全程病员服务。 人才是现代医院发展的核心竞争力，为此，医院高度注重人才培养，通过科学的选拔机制、滚动淘汰筛选，鞭策人才不断进步；通过启动“尖峰计划”、“星火计划”、“赤岸青年学校”等多种培养规划与发展平台，为特殊人才予以政策倾斜，从“薪酬、政策和平台”三方面构建综合人才体系。同时，在高强度的工作运转下，对职工的身心关爱也是不可或缺的，医院全面提档升级“智慧化食堂”，为夜班同事免费提供早餐和夜宵，通过微信进行网络订餐、逐步实现送餐到科，满足一线员工餐饮需求。 精彩纷呈的职工文化活动 此外，还重视民主管理，以职代会、院务公开、官网院报等渠道畅通民意民声，培养职工主人翁意识；注重幸福感提升，组建羽毛球、乒乓球队、合唱团等促进交流,增进友谊；聚焦荣誉激发，通过开展“感动妇幼人物”等评选，广泛正面宣传，以创先争优为理念，培养职工爱岗敬业、乐于奉献开拓创新，实现自我超越。“医院是我家，发展靠大家”的文化理念，增强了员工对“家”文化的认同感，激发凝聚力和战斗力。 三、“家”文化的建设成效 家，是生命的摇篮、生活的爱巢、温馨的处所、避风的港湾。通过“家”文化建设，南京市妇幼保健院为患者营造了家庭式就医环境、居家式诊疗体系、家人般关爱，人本服务理念不断创新，在缓解医患矛盾中彰显人文魅力。先进的文化，也是员工奋发进取的精神动力，凝聚激发了创造力，员工间传递正能量的风气蔚然成风，带动学科腾飞、科研突破和人才的脱颖而出，门急诊量、分娩总数、出院人次等业务指标较建设前成倍增长，有效保障了医院在高强度医疗服务的有序运转。“家文化”相关效果研究课题获得江苏现代医院管理研究中心优秀课题一等奖。 供稿：江苏省南京市妇幼保健院
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