近日，一段名为“云南丽江再现‘不合理低价团’，游客未购物被斥为‘铁公鸡’”的视频在网上热传。针对此事，丽江市旅游发展委员会发布通报称，涉事旅行社及导游已被立案调查。
在物质生活条件越来越好的今天，人们也在追求着精神上的愉悦，出门旅游，看看外面不一样的世界，体验不一样的生活，无疑是当下最热门放松的选择之一。俗话说：在家靠父母，出门靠朋友。对大多数出门旅游的人来说，导游无疑就是可以靠的“朋友”，但是我们却看到，不少游客与导游因发生纠纷甚至大打出手的新闻频频爆出。
旅游本身是一种体验式消费，引发导游与游客矛盾的主要导火索，是在这个综合的产业链中，部分导游和商家缺乏基本职业素养，为了获得更多的经济利益，无视法律和道德的约束，联合导游强迫消费者定点购物、消费，破坏了消费者的体验感和获得感。其中深层次的原因在于旅游产业从业人员思维固化，缺乏创新意识，不能紧跟时代，制造新的消费点去满足游客。一部分提供旅游产业链的参与者对消费者的认识还停留在十几、二十年前那种游客出门就为为了看个稀罕，带一些家门口没有的东西回去。而事实是现在的旅游体验追求的是美景、美食，在短短几天通过消费换来全身心的放松。显然两方之间认识已经发生了错位，其结果必然是双方需求得不到满足，进而产生矛盾，发生纠纷。
这种强制消费连带产生的连锁反应是破坏了当地旅游产业的形象，消费者向周围人群反馈的较差的旅游体会，最终会导致当地旅游人数减少，该地域旅游产业所带来的经济效益更会大大降低。
要改变这种现象，一方面需要政府不断加强监管，将这些素质低下的从业者从市场中剔除，不能让这些人持续破坏旅游市场的运营秩序。同时，要在制度设计层面给以科学规划，引导旅游产业升级，完善产业内部结构。另一方面， 旅游产业链的参与者应当积极地转变固有思想，积极从旅游资源中之中挖掘新的体验式消费点，转变旅游资源的消费模式，满足游客的旅游体验。可以通过引进互联网思维、VR技术等手段，增加游客的体验方式。如在一些景观中加入裸眼3D技术展现景观丰厚的文化内涵，配合讲解来提升游客的旅游质量。
总之，唯有立足旅游资源本身，丰富旅游消费方式，让游客变化着的体验需求得到满足，让旅游产业的从业者获得丰厚的利润，才能减少旅客和导游之间的纠纷，才能使地域旅游市场健康、有序、长远的发展。
