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会员制是很多终端零售服务业惯用的运营手段，只是能把会员制用好的却是很少。而对于母婴店的经营来说，会员管理需要做到精细化的去管理会员，并且会员体系的建设也关系到后期的会员维护。所以，母婴店的会员体系运营是母婴店整体运营中的重中之重。 那么，该如何做好母婴店的会员体系搭建和维系？我们不妨从头到尾的捋一遍，看看我们在这个过程中需要注意什么。 并不是留下个电话就是会员了 很多母婴店在采集会员信息的时候，要么就只是留个手机号，简单的令人心疼，在后期的会员营销和维护中根本就无从下手；要么就是开启调查户口模式，什么名字、电话、家里几口人、家庭住址（甚至详细到几栋几楼几室），还要关注公众号，下载APP，客户抵触的情绪颇大。 所以，单纯的收集一个手机号或者搜集的信息太过于详细都是不可取的，我们要明确一下在会员招募的时候要在会员身上采集哪些信息： 1、手机号+微信号（并关注微信公众号，或加微信群） 2、会员住址（没必要精确，限哪个小区几栋楼就可以） 3、宝宝的年龄、名字、生日（在宝宝生日时有生日福利回馈） 4、品牌消费喜好调查 我们的会员一点都不廉价 在会员招募上，在店铺运营初期，采用的是“先入为主”的策略，即凡是进店购物的顾客都可以成为会员，准入门槛极低。这样就造成了大量的无效或重复的会员，例如一个家庭里，妈妈是会员，爸爸是会员，甚至爷爷奶奶都是会员，而参与消费的却是有一个宝宝。 所以，在渡过门店前期的阶段之后，在会员的招入和管理上就得摒弃原有的招募策略，设置会员准入门槛和会员分级管理。 以消费频率和消费总额为标准，综合评价及预估准会员的消费潜力，并筛选出有效会员名额，采集信息。依此提升会员质量之后，以消费水平的累积给会员划分等级，如白银级、黄金级、铂金级、钻石级等，并依据会员等级来进行后期的会员营销活动。 价格优惠与积分制管理 会员体系的搭建和维系是为了给门店积累更多的人气，有了一批忠实的会员打底，母婴店在经营上就站稳了脚跟。在门店优质会员积累到一定数量之后，剩下的就是会员的管理和维系了。 在会员的管理过程中，积分制管理是最常见的，同样也是最难做好的。很多母婴店主对积分制的运用无非就是采用100/500/1000积分结算抵现的方式，很难提升会员的复购率，而在玩转积分管理上更没有别的方法了。 积分是会员等级晋升的一种衡量标准，更是对消费者的一种奖励。设立门店会员日等特色活动日，集合会员积分管理的实际运用，引爆当日的爆炸销售。 |
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