SOP（Standard Operating Procedure）即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP把一项工作标准界定出来，给一个人的时候，他的工作步骤和内容会清晰的多。 SOP能解决什么问题呢？1.初级运营狗，老板让我做社区运营，感觉事情好多......需要标准的工作文档。 2.中级运营狗，要带队伍来，但是小朋友不好带。怎么能让他上手更快呢？SOP。 可以保证新手将一项新工作做到70分左右。这是SOP能够帮助解决的问题。 所以总结得出SOP的核心价值
管理学之父彼得·德鲁克(Peter Drucker)在《有效的主管》一书中曾说：“效率，就是‘以正确的方式做事’；效能，就是‘做正确的事’。”SOP就是将工作know-how归纳整合成书面化的制式规范，让即使不熟悉作业方法的人，也能快速进入状况，“以正确的方式，做出正确的事”，在有限的时间与资源内，执行复杂的事务。 SOP甚至可能在关键时候挽救别人的生命。 20世纪70年代，美国某起空难的发生，就是在进入紧急降落程序时，因为机长没有翻开SOP手册逐条进行，只依照自己的记忆和经验做反应，结果在紧迫的时间压力下，漏掉了一项检查，导致整起意外。这件事使得美国联邦航空总署在事后规定，飞机在紧急降落时，驾驶员务必遵循操作手册，逐项完成所有程序。 SOP的有效率，不等于有成效，它也有局限透过SOP让任何员工都能快速上手工作，确实可以有效减少人力的浪费，强化工作效率，这点在快餐业尤其可见，也是麦当劳等国际连锁业者快速扩张的关键。 然而，“有效率，不等于有效，不当的标准作业程序，对企业而言反而是抵消的力量，”量子国际信息总经理汪俊良指出，SOP也会导致员工应变能力变差、丧失创新性等缺失，而且如果编写的顺序不对，或是没有设立稽核点，以侦测错误和不断进行微调，很容易就只会流于形式而已。 最后马克有一个问题想证明一下。正确的SOP该怎么理解？SOP和流水线有什么关系？ 马克认为两者是包含和被包含的关系。SOP里面包括了流水线作业，但是它不仅仅是流水线，SOP比流水线更高一级。我们都知道流水线其实遏制了人的创新思思想，把人变成了机器，只要完成自己规定的步骤就好了，甚至是一个机器生产环节的一个纽扣步骤。 但是SOP不是这样的，我们在完成一套标准的作业流程以后，我们还要学会思考，学会流程的优化等。 SOP的“P”字，除了代表“流程”(Procedure)，其实也意味着“政策”(Policy)：亦即规范什么可以做、什么不能做，并且赋予“为什么这样做”的理由。当明白了作业程序背后的宗旨和目的，就能在面对各种“不在SOP上的状况”，也能做出“不脱离SOP政策”的反应。 蔡笃村说，SOP其实有两大目的：告诉员工“Do right things”(政策)以及“Do things right”(程序)，知道哪些事能做或不能做，以及对的事情又该怎么才能做好。所以，标准作业流程不能只有程序步骤，还必须要有政策作为背后的道理，才能让员工在处理事务上，维持规范，也能保持合理的弹性。 只有合理理解了SOP的核心，才能在员工遵守标准作业流程的情况下，也不会扼杀他们的创新力。 文章内容选自三节课和知名博主“大帝至尊”以及个人的思考。 |
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