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有几种方法可以创建良好的口碑，如果您喜欢，您可以让这些小事变成你每一天销售生活中的工作内容，当然你也会慢慢地发现你的客户会在不知不觉当中越来越喜欢你了！！ 多做一些贴心的小事 客户的需求中有一样需求叫做“感受”，这在销售中很难去捉摸，但是在成交的过程中又相当具有决定性，如果可以创建客户良好的感受，对商品的感受对公司的感受，尤其是对你的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次客户与你接触时的感受营造好，让这些好的感受变成你成交时的小天使！  １．记住客户的姓名，并且要在第二次见面时热情地喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和有被尊重的感觉。 ２．记住客户所说过的话不管内容与你的业务有无关系，并且把那些话变成你与他之间共同的话题，他的家庭，职业，兴趣，包括他所饲养的小狗，因为他所关心的，你也关心，他所有兴趣的，你也有兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了！ ３．当他的免费秘书，在谈话中记下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一个星期要去北京，提早一天祝他一路顺风，生意顺利！你的细心会令人留下深刻的印象与感动。 ４．生日时的祝福，如果有机会能够记录到所有他的家人的生日，那更是令人开心的一件事，你不止可以送上祝福，还可以成为客户家人生日的提醒者，超越客户与厂商之间的关系成为他的好朋友。 ５．留意客户的小动作，喜欢抽什么香烟，喜欢喝什么饮料，在适当时候让他知道你清楚他的习惯，让他知道你真的关心他。 ６．善用手机的简讯，让你的问候随时呆在他的身边，一个月十通简讯，一年十二通简讯，总共的花费是十二元，十二元可以购买到客户很好的感受这是多么便宜的做法呀！ 让这些贴心的感受常常围绕着你的客户，因为当他越来越喜欢这些感受，他就会越来越依赖你，你跟别人不同，他喜欢跟你做生意！！  关心客户的业务状况 不要只是自私地关心客户这次跟你订购了多少的商品，这样的销售人在客户的眼中是一文不值的，他也许现在依然跟你做生意，但是只要有机会他随时会找机会把你替换掉！ 如何提高自己的价值？ １．在平常的语言中让他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一样也很关心他的生意状况。 ２．提供与他生意有关系的信息，这些信息在网络上一定可以查找许多，帮他打印下来作为你关心他的证据。 ３．随时帮客户留意跟他业务有关的生意机会，甚至积极地介绍生意给你的客户，他会喜欢跟你做生意，因为你的出现常常会帮他带来好消息！ ４．客气地提出你的意见作为客户的参考，会提出意见表示这是你经过思考的结果，不管客户采用与否，你所花的心思会给客户留下美好的印象。 ５．先不要只是关心他能为你做些什么？先关心以你自己现在的能力可以为客户做些什么？让他花钱成为你客户之前先得到收获。 ６．善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产，感谢函的内容要经过设计，让他能够藉由这封信去教育公司员工或是开发客户，或是其他的功能。 要让自己的价值超越过只是提供一个商品如此简单而已，客户越需要你，你就越能够将销售做得有如行云流水一般，如果你看到其他的销售人可以在这个行业中历久不衰，那么他前期所下的功夫才是我们真正要学习的。 将自己视为最优秀的商品之一 客户在购买商品之前，通常会先对你进行考察。所以一个成熟的销售人不只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该先研究如何销售自己，要知道客户先接触到的其实并不是你带来的商品而是先接触到你这个人，如果客户并不接受你这个人，自然而然接受你手上商品的几率就不高，但是相反，如果客户已经高度地接受你之后，客户接受你手上商品的几率就相对提高了许多，所以一个销售人如果先将自己成功地销售出去之后其实就已经将商品销售的大门打开来了！  所以如何包装自己也是一个课题： １．整齐清洁的形象 ２．发不覆额，流行的发型不见得适合销售人 ３．干净的鞋面以及鞋跟 ４．检查一下自己是否有难闻的体味，或是汗臭味，或是口臭 ５．稳重而且清晰的谈吐 ６．随时充满微笑的一张脸 ７．充满朝气与精神的握手 ８．热情地跟每个人打招呼 ９．充足的专业知识 １０．培养幽默感，与客户之间拥有轻松的谈话 让客户喜欢看到你，你才会有更多的机会，如果客户不喜欢看到你的话，那么可能连让你介绍产品的机会都没有了，所以多照照镜子多观察一下自己，怎么样的自己可以最吸引人呢？宁可在镜子前调整自己，都不要在客户面前失去机会。 客户如果愿意开口帮你说话，那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句来得有效，因为他那一句话的力量就是来自于真正的分享，你的客户愿意帮你做免费的宣传吗？你的客户愿意成为你免费的业务员吗？如果不，那就要共同勉励共同加油了，因为这是我们共同的目标！！ |
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来自： szlimingtian > 《08_生意管理》
