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无论做什么生意，都是和人在打交道，只有充分的了解和掌握了不同类型的客户心理，坚持诚信，质量为本，就会最大限度的实现顺利交易。 没钱的客户，卖给他实惠。购买力有限的人，都会注重商品的实用性和品质。一般都要帮他从经济又实惠的角度去考虑和推荐有关商品，使客户既不难堪，又能顺利成交。 有钱的客户，卖给他尊贵。有钱人不一定就会大方消费，有些反而会斤斤计较。对于这类客户，服务上一定要让他觉得受到了尊重，面子上得到满足，心情舒畅的情况下，更容易实现交易。 挑剔的客户，卖给他细节。俗话说：'挑剔的才是生意'，只有准备购买的人，才会格外注意商品的瑕疵。碰到这类让你的时候，就事说事的和他谈论细节问题，增加他的购买决心。 犹豫的客户，卖给他保障。有些客户，明显的邮局看上了某件商品，但是一直犹豫不决。及时的为他说出相关的售后保障服务，既能很快消除他的顾虑，又能马上成交走人。 急性的客户，卖给他高效。人有百姓，性格不同，不同的性格类型，决定着一类人的购买习惯。对于急性子的客户，他们一般不会耗费很长的时间来购物，能够帮助他们在最短的时间内搞定一切最好。 慢性的客户，卖给他耐心。慢性子的客户选购商品，会做多种多样的对比。不要急于上前推荐和招呼，任由其精挑细选，给他一个不受干扰的购物环境，不厌其烦的解答提出的问题。 陌生的客户，卖给他礼貌。看似在卖东西，实际上卖的是服务，服务的核心就是礼貌的对待每一个客户。对于陌生的客户，不管最后买不买，你的一个礼貌问候，也许就发展了一个长期的客户。 熟悉的客户，卖给他热情。经常光顾生意的熟人，购物过程中的随意和热情，更能维护和延续这种老熟人的经常光临。热情不但是对人的态度，也是一种为人处世的首位感知。 随和的客户，卖给他认同。有些客户购物时，会一边挑选一边和老板聊天。在交流互动的过程中，顺着客户的意思表现出相当的认可，能够增加客户的充分信任和认同感，利于成交。 大方的客户，卖给他夸赞。对于偶尔遇到的一些态度大方，出手大方的客户，不但要及时点赞他不斤斤计较的大方，还要夸赞他能够理解做生意赚钱不易的大方之举。 |
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