情商到底是什么？

现代社会的压力越来越大，很多人不得不学习管理好自己的情绪。而管理自己的情绪又是我们情商的一部分，想知道自己的情商高不高，测一测就知道了。

我们假设一个场景：当你被上司当着公司全体员工的面批评的时候，你会怎么做？

被批评.

你是默默忍着一点声也不坑，沉默应对还是当众吵一架呢？

首先我们来看一下上面的两种反击。为了自己的尊严，你当众跟上司吵一架，结果引来全公司的人围观，上司觉得丢面子了，以后给你穿小鞋都是小事，搞不好，他会找机会干掉你。

再看看第二种反应，学着中国人常说的遇到冲突自己先忍着，忍久了，别人可能把你当成软弱可欺，你自己更窝火，忍久了哪一天真的爆发了，可能就会有想打人甚至想杀人的想法。

上面两种做法都不可取，高情商的人通常会这么做，尽量不发生争吵，在被批评的时候承认自己的错误，先避免冲突，在彼此都冷静之后，找上司好好聊聊然后寻求到底是谁的错误。

我们都想做高情商的人，而情商最早的定义就是源自丹尼尔·戈尔曼所写的《情商：为什么情商比智商更重要》。今天要聊的内容就是《情商》这本书。首先我们了解一下作者，丹尼尔·戈尔曼，这位哈佛大学的心理学博士，曾四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖项，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，并曾两次获得美国新闻业最高荣誉奖普利策奖提名。

情商.

全书一共十六章，共四部分内容。这本书的内容很丰富，本文在整理提炼的过程中，在第一部分的内容里，介绍情商的本质，其它三部分，分别按照“情商的应用”、“孩子的情商教育”、“做好情绪教育”来介绍本书所包含的精华思想。

情商的本质

1.什么在管控我们的情绪？

我们生活中每天都想着管好我们的情绪，但是你知道到底是什么在管理我们的情绪吗？就是位于我们脑干顶部的杏仁核，这个杏仁核可不是我们要吃的杏仁，而只是它的结构类似于杏仁，左右脑各一个群体，就是杏仁核在管理我们的情绪。

一旦我们的杏仁核被切除或者被切断与大脑里的其他组织的联系，我们就没有任何情绪反应，简单来说就是连哭笑都不会了，就如同小说里练成太上忘情的大侠，对一切都麻木不仁。

2.情商和智商

丹尼尔提到了智商，以前人们普遍认为智商决定人的一切，而书中提到的很多科学研究结果都反驳了这一点。相对的，反而是情商更能影响人的命运。

情商往往影响人在职场或者人际交往中的发展。我们可以看一个情商不高的表现的小例子。

朋友请你吃饭，朋友很礼貌地请你点菜，你就在那自顾自的点完自己喜欢的菜，点完了，发现已经够吃了，就把菜单交给服务员，也没有问朋友有没有他喜欢吃的菜。你觉得这样的话朋友下次还会跟你出去一块吃饭吗？他心理不介意吗？

当然成功不是高情商一方面决定的，还跟方向，运气，抗挫折能力等等多方面因素有关，但是高情商确实能让你在无论生活还是事业上发展会更顺心一些。

3.认识你自己

丹尼尔在书中提到心理学界对情商的定义有五大块，包括了解自身的情绪、管理情绪、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系。

而我们常常用到的就是了解自身情绪和管理情绪。了解自身情绪，就是指知道你现在自己对情绪的看法。但是往往我们陷入情绪中，自己还不知道。

孩子又睡懒觉，地铁又晚点了等等很多生活中琐碎的事情，可能让你愤怒，你会发现你自己那天的状态特别不好，很容易生气，这时候就是我们处于无意识的状态，不了解自身情绪，也许只有经过别人提醒一下，你才会意识到自身状态不太对。

4.愤怒和焦虑

生活中我们常常要面临的主要低潮情绪就是愤怒和焦虑，对孩子没完成作业发火，担心孩子考不上重点高中等等各种事情让我们处于这种愤怒或者焦虑的状态。

而一旦你处于想发火的状态，丹尼尔提出这时候远离愤怒源，比如你打算揍孩子的时候，先离开一会冷静一下，也许就会改变你当时的想法，不发火了。

而如果我们处于焦虑状态，丹尼尔也提出三种有效方法来摆脱这种状态。

（1）自我意识到现在处于焦虑状态，然后想办法去解决问题。

（2）对你现在担心的事情提出质疑，到底自己现在担心的对还是不对呢。

（3）可以求助心理医生。

5.同理心的根源

同理心又俗称换位思考，你是不是有种错觉，你是从各种鸡汤文中才开始学习换位思考？其实并不是，当我们刚出生下来的时候，我们就开始学习换位思考了。

当我们还是小婴儿的时候，看到别的孩子在哭，我们自己就已经开始焦虑不安，这时候，我们的换位思考已经开始萌芽。

换位思考

当我们1岁多的时候，看到其他孩子手受伤了，我们也会把手放在嘴里看看是不是受伤了。这种行为我们称为动作模仿。而换位思考的原始含义就是动作模仿。

丹尼尔提出了，毁掉我们换位思考能力最大的凶手就是虐待，被家长或者老师殴打，很容易毁掉了孩子换位思考能力。

丹尼尔在这一部分从情商的本质、自身的情绪、管理情绪、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系这几大块去逐步介绍情商的具体内容，书中还介绍了恐惧、积极思考、调节他人情绪也是处理人际关系的核心等等内容，让你对情商的具体内容有一个全面的了解。

情商的应用

1.亲密敌人

“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝”。古代的诗歌当中有很多类似形容爱情的美好的诗句，但是当我们的爱情真的结果了，成为夫妻之后，我们面临锅碗瓢盆酱醋茶的现实生活时，我们又该将如何相处呢？

丹尼尔在本书中把夫妻关系形容为亲密敌人。这个词形容地很贴切，彼此相爱却很有可能互相伤害。正如书中所说，女人善于理解我们情绪中的所有语言和非语言的内容，而男人则不太愿意表达自己很弱，有事情都憋在心里。

最伤害夫妻感情的就是彼此情绪失控，听不见任何意见。而女人一般不介意夫妇间的争吵，认为夫妻间争吵很正常是维护婚姻的正常途径。男人更介意夫妻间的争吵，特别是被妻子批评后，更容易情绪失控。

丹尼尔对男人女人分别提出了不同的建议。

男人：不要回避冲突，妻子发泄是为了维护婚姻健康。

女人：可以抱怨，但不要人身攻击。

2.批评人不伤自尊

丹尼尔在这一章节中提到任何管理中不可能全部是和和气气的场景，肯定需要必要时批评一下犯错的下属或者孩子，而如何在批评人的时候能让对方更心平气和地接受，这就需要一定的技巧了。

我们在批评别人的时候，最好的办法是对事不对人，多说事实，而非攻击别人人品的话，尽量争取共赢。比如你的下属这几天天天迟到，你就可以这样说：“某某，我发现你以前是天天准时上班的，我发现你从上周二开始就开始天天迟到，严重拖累了咱们部门的任务完成的进度，你最近身边发生了什么事情导致你天天迟到？”

对事不对人，说事实更容易让别人信服。

3.情绪不稳定破坏我们的健康

现代的很多医学报告都能显示积极的情绪有助于病人的身体恢复，而消极的情绪会影响人的身体健康。比如恐惧和焦虑就会导致人的血压增高，而夫妻如果经常发生争吵的话，这对夫妻感冒的比率会大大增加。

书中提到各种低潮情绪，如愤怒、焦虑等等都会伤害我们的身体健康。而我们如果遇到伤心的事情，可以通过跟朋友诉说等方式去释放自己的悲观情绪，不要怕麻烦朋友，可能你觉得天大的事情对朋友来说都是小事。

做好孩子的情绪教育

1.孩子的启心教育

不知道大家有没有注意到，孩子在刚出生，母亲给孩子喂奶的时候，孩子已经可以感觉到大人的情绪。我们可以看看下面两幅画面。

凌晨三点，一两个月大的宝宝哭起来了，宝宝的妈妈轻轻地抱起宝宝，在接下来的半小时中，宝宝很满足地吸着妈妈的乳汁，妈妈深情地看着宝宝，告诉宝宝很高兴见到宝宝，即使是半夜，宝宝也能感受母爱的满足，开始入睡。

另外一个两个月大的宝宝，也是在凌晨的时候哭醒，但是她遇到的是一位紧张易怒的宝宝，她刚跟丈夫吵完架，一小时前刚睡着，妈妈一下子就把宝宝抱起来，然后说：“天天哭，哭什么哭，给我安静点，赶紧吃奶，吃完赶紧睡。”宝宝开始紧张，在宝宝吃奶的时候，妈妈没有看着宝宝，而是冷漠的向前看，想着刚才与丈夫吵架的事情，越想越气。宝宝感觉到妈妈的紧张，不断地扭动身体，开始拒绝吃奶。妈妈生气了：“你是不是不想吃了，不想吃就呆那去吧。”放下宝宝就回卧室，任由宝宝一直在那哭，直到筋疲力尽。

孩子在喂奶的时候已经感受到母亲的情绪，所以孩子的童年更是关键的培养孩子情商的时期。家庭生活是孩子最早的学校，现代社会父母经常关心孩子别被老师或者坏人伤害了，但是父母更应该注意自己的言行是否伤害了孩子。

2.精神创伤和情绪再学习

书中提到一个琥珀游戏。这是源自1989年2月17日，在美国加利福尼亚的一所小学发生的一件惨案改编的。当时，曾经在这所小学的琥珀，在小学下课的时候，走进校园，拿枪直接射杀校园里的学生和老师。

这给后来的幸存者造成极大的心理伤害。其实近几年来，社会上出现有很多类似的事件，老师殴打不听话的孩子，各种体罚，社会某些人想报复社会，杀害幼儿学生，学生在学校被其他同学殴打等等事件，这种事件造成孩子心理创伤被称为创伤后应激反应控制，就是觉得生活不安全了，可能时刻发生危险。

而这种伤害只有通过情绪再学习去治疗，通过第一步帮助孩子获得安全感，然后让孩子详细说出当时的事件，再给予孩子更多的爱来去治疗孩子的这种创伤。

做好情绪教育

1.不会情绪管理付出的代价

最后一部分丹尼尔在书中介绍了不会管理情绪付出的庞大代价。父母的忽视、严厉惩罚都会造成孩子的情绪伤害，甚至毁灭孩子的换位思考能力。

很多小孩在学校时候喜欢打架斗殴，就是最早源于父母在面临焦虑情绪的时候喜欢这样解决问题，父母一心烦了，就通过吵架甚至打架，可能还会打孩子去解决问题。而孩子学会了遇到问题也通过暴力去解决。

现代很多人喜欢吸烟酗酒来放松自己，很多时候就是因为不会情绪管理造成的，追求一时的快感，结果喝完酒后更加抑郁了。

这些都是不会管理情绪所付出的代价中一小部分例子，更多的例子相信我们在生活中都能见到。

2.培养情绪的课程

中国的应试教育教导了我们去如何学习，如何去考更高的分数，但是并没有教育我们如何去管理好我们自己的情绪。

而培养情绪的课程在20世纪60年代就开始发展了，到现在已经发展为了社会发展，生活技能，社交和情绪学习，人际智力等等诸多课程。想象一下假如我们在刚上学的时候，就学会了管理好我们的情绪，我们可能考试的时候就会更自信一点，面对父母的争吵更从容一点，面对与朋友之间的矛盾更冷静一些。

也希望我们的教育中能多出一些这样的培养情绪的课程，也不用等孩子毕业后花很多年的时间才学会去管理自己的情绪。

《情商：为什么情商比智商更重要》这本书不是简单地介绍了情商的定义，而是详细帮我们去了解情商的具体内容。它更多地是要告诉我们要把培养自己的情商当成一生的事情，主动去接受自己的负面情绪，不仅要关注我们自身的情绪，更要关注孩子情绪的培养。

愿我们能依靠自己的努力，提升自己的情商，与自己的情绪和平共处一辈子。