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解决抗拒点的原理 理一理 不理他 反问她 肯定认同 同一起点 美容院销售疑义解答话术 1、 你们这套美容产品太贵了，而且量又少！ 答：是的，大姐，我刚接触这套产品时，我也有同样的感觉，然而当您使用之后感受到他所带给您肌肤改善及效果时，您就不会觉得太贵了。 某某姐，宝马贵不贵，奔驰贵不贵？我相信这么多人买宝马奔驰，不是因为贵而是 因为舒适、安全、时尚您同意吗？ 某某姐，好贵好贵好才贵，贵有贵的价值！您有听说过贱贵和低贵吗？高贵高贵（演绎虫草的珍贵） 某某姐我相信您在乎的不是价格一定是价值，一定是产品本身能够给您带来的价值！ （再次演绎虫草的好处） 某某姐，也许您过去购买过一些价格比较高的产品，但是没有达到您期望的结果，我非常理解您的心情，同时，冬虫夏草在美国纳斯达克期货市场卖到四百多元一克，比黄金 还贵！在国外都卖的这么贵，一定有他的价值所在！（演绎虫草） 2、 我回去考虑一下。 答：新顾客：好的，我们有许多会员第一次来也都有同样的想法，后来，当他们在使用的过程中，体会到产品及疗程效果时，都有同样的一种反应：早知道，就早点用这套产品来做这个疗程。老顾客：是的，是应该考虑一下，对了，大姐，您是在考虑关于哪方面的问题？您是考虑先用一个小疗程还是一个大疗程的量呢! 3、 我今天没有带那么多钱，下次再来好了。 答：我知道，一般人出来哪有带那么多钱在身上？对了，大姐，我今天先帮您把表格订购单填好，您是先缴1000呢还是先缴500？----------哦，刷卡也可以。 4、 这个产品对我的皮肤是否有伤害〉会不会有什么后遗症？ 答：大姐，您真的很细心，而且也很懂得照顾您的肌肤，我们美容院最重视的也就是产品对于肌肤的反应，所以我们是经过严格的选择，它真正能带给您安全稳定。我们从引进来到现在已经有许多顾客使用过，她们每个人都非常满意。而且还继续使用着，包括我们院长都长期使用。 5、 效果有了，我再给钱 答：（持续微笑）大姐蛮喜欢开玩笑的，也蛮幽默的，大姐，记得哦，这套产品您一定要按照我刚给您说过的方法使用，这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽，靓丽，而且在使用第一阶段后，您会发现比现在更加的年轻。 6、 我从来没有听说过这个牌子 答：这是一个非常专业的品牌，这个地区只有我们有资格做，刚开始我们引进30 这个品牌时，是经过公司非常严格的培训和考核过，才能操作的。老顾客：我不是有段时间不在吗？我就是去接受培训去了。新顾客：我也是经过严格培训的，最重要就是确保产品能给我们每个使用者带来更好的效果，而且我们也是这个地区唯一的代理。 7、 使用这个产品效果能达到多少？多久会有效果？ 答：姐，您问得非常好，使用过我们产品的顾客，只要按照疗程及我们针对您现阶段专业所配合给您的产品正确使用，一般都会很满意。当然，这也要视您个人的肌肤情况及配合程度，不管怎么样，在第一阶段后，都会比现在好上很多，更重要就是当您的肌肤越来越好时，一定要持续的配合保养。 8、 停用后，是否会反弹？ 答：姐，您问得非常好，任何人的皮肤一定要长期的保养，您看，那些肌肤非常漂亮的女人，他们一定都有在长期做的，所以，姐，当您的肌肤越来越好时，接下来一定要持续保养哦，到那时，我会根据您的肌肤选择一套既简单又适合您的保养产品。 9、 你们的产品使用起来太麻烦了，我本来就很懒 答：姐，那是因为您还没有体会到我们产品所带给您肌肤亮丽的感受，其实，使用它非常简单，就象白天我们起床后刷牙，洗脸那么简单，当您体会到产品对您的肌肤改善时，到时候您会变得越来越漂亮，叫您不擦您还不习惯呢！ 10、 跟我打个折，我就马上决定。 答：新客人，姐，我相信您今天来我们美容院最大的目的就是希望皮肤越来越好，我们美容院最重视的也是这一点，包括产品的品质，疗程的效果及我们所提供的服务，相信这一点才是姐您最在乎最关心的问题，（可提供老顾客资料做见证） 11、 那我带来的朋友，我有什么好处呢？ 答：当然有啊，姐，你看自从您用了我么这套产品和疗程后，皮肤变得这么好，所以我们美容院也特别指定了一套答谢会员的制度，像这套精华产品，姐您下次来我们美容院的时候，就可以免费拥有了，您就不用再花自己的钱，对了，这张权益表上注明的很清楚，到时候，姐您那群姐妹一定会感谢您，您又可以省掉不少钱了。 12、 可我不想随便换产品 答：姐，我很能理解您的想法，在正常的情况下，当然我不建议随便换产品，然而，大姐在这段期间，在我们美容院，使用过这个品牌的客人都非常满意，皮肤要比原来好上很多，所以，我也想让大姐您的皮肤变得更好，而且刚刚为您搭配的这个系列是针对大姐您这样的肤质，特别适合您的肌肤使用，我相信大姐您也想让自己的皮肤越来越漂亮，越来越好啊。 13、 这套产品外包装不怎么样？ 答：哦，大姐，您是个很注重细节的人，品位也很高，大姐一定很喜欢包装漂亮的东西，我们这套产品，特别重视产品对肌肤所带来的效果，相信这一点也是大姐你最关心的。 产品的包装并不能改变产品本身的品质您同意吗？ 我们的产品走的是国际化路线，顶级品牌都以简约低碳环保的路线。 14、 已经在你们美容院消费那么多钱了，怎么连个折扣都没有？你们老板真是小气！ 答：大姐，谢谢您长时间对我们美容院的信任和对我的照顾，其实大姐您是知道的，我们老板最关心的是每个顾客的皮肤以及你们对我们每个人的满意度，所以我们美容院都是用最好的产品为每个会员服务，哦，大姐，有机会也请您也帮助我们带几个好朋友过来做美容，到时就可以省掉不少钱了。 17、您又要跟我推销什么产品了？ 答：是的，姐，您知道为什么一定要跟你介绍这个“新产品”呢，这个是好产品，事实上，前几回，我本想就跟您介绍的，而我想再看看这段期间使用的顾客反映如何，经过这段期间的使用，这个产品使用后的顾客都非常的满意，都说产品非常的好，所以当然我也一定要让大姐您的皮肤更好，更加亮丽，越来越好哦。 19、每一次你们一有新产品进来，就找我推销，每一次都说产品非常好，上回买了那套，皮肤还不是都一样？ 答：姐，您是知道的，现在科学技术越来越发达，我们美容院当然也一直在追求如何引进更好的产品来让我们每个会员越来越漂亮，这次，我们引进这套虫草退龄双肽是经过严格考核，到目前做过的每个顾客都非常满意，我相信大姐您使用了以后也会非常满意。 姐，美容行业也是时尚行业，美每天都在变化，精益求精。就像您买衣服一样，每个月都想换新的。衣服破了旧了可以换新的，身体皮肤不也需要更新补养吗。 20、如果这次我再相信你一次，而皮肤还是这样，你说怎么办？ 答：姐，皮肤问题是要靠您的配合持续保养的，以我在美容院多年的经验，只要坚持配合的每个顾客，都一定能改善的相当好，所以大姐，我相信您也一定能改善得非常好哦，记得哦，回家也要按我给您的产品使用。 21．有没有效果： 某某姐，您想要什么样的效果？您是想要长久保持年轻的状态还是暂时的？虫草有明显的效果，同时根据您体质的状况，因人而异，我们的产品通过内外兼修，标本兼治。外用修复受损细胞，内服激活下岗衰老的细胞！ 某某姐，虫草的效果不是我说了您说了算的，他是世界公认的，现在虫草在美国纽约期货市场的价值已经超过黄金，每盎司470多元。您想问的是在您身上的效果好不好，这跟您服用虫草的量有关，通常我们正常服用每天一支，连续3至6个月，效果非常好，如果您想快速改善的话，每天服用2至3支，两个月后再逐渐减量，效果也同样好！ 没有兴趣：（暂不考虑） 某某姐，您认为是现在做比较好，还是当我们脸上出现了皱纹再做比较好？您没有兴趣，是因为您现在还不了解，还没有发现自身的身体需求， 让我们的身体由内而外散发出青春的魅力！我相信这是你感兴趣的！ 某某姐，您对虫草有没有了解？虫草本身含有十大功效，没有任何副作用，尤其是他抑制衰老的效果非常好，人体的衰老有隐性的和显性的，您现在没有发现并不是没有。永远保持青春靓丽是您想要的，虫草能帮你实现！ 考虑一下：某某姐，您主要考虑什么？您考虑一个月的还是三个月的？是考虑一个人用还是和家人一起用？ 某某姐，这么好的产品您还在考虑什么？我们现在正在做某某活动，您现在选择会给您带来……… 您今天把产品带回家，晚上就可以服用！ 我正在服用胶原蛋白、美素等抗衰老产品： 某某姐，太好了，您是位非常注重健康年轻的魅力女士，您对抗衰的产品有一定的了解，我想过了三年你还像现在这样年轻漂亮，但过了5年呢？10年呢？您现在用的产品确实不错具有抗衰成分，但并不具备长久抗衰的功能 (引出七大抗衰老成分，塑造虫草的标本兼治，举例子、讲故事） 22．口服的不安全：某某姐，安不安全不是您说了算也不是我说了算，我们有中科院的检测报告以及中国人民保险公司的保险证书，瑞士抗衰老机构颁发的冬虫夏草最高科技技术金奖，姐 我们每天都在吃东西，当您注意的时候三聚氰胺喝足了，当你很享受外面用餐时地沟油吃饱了。您有听说过吃虫草会不安全吗？ 某某姐，虫草是非处方药，不需要医生开药方，孕妇小孩都可以食用，到目前为止是唯一不用医生开处方的珍稀物种，可以像红枣一样直接食用，没有丝毫副作用！ 23．虫草是不是真的：鉴定这个问题不是我们哪一方说了算的，它只能由国家权威机构来认证。 第一：我们的虫草有中科院测试中心出示的检验报告，里面的各种成分标识的非常清晰； 第二：我们的虫草拥有中国人民保险公司的保险证书； 第三：我们有瑞士抗衰老机构颁发的冬虫夏草最高科技技术奖。 23．你们的产品服用后会有什么反应吗？ 因为虫草是调节阴阳的产品，部分人服用后回出现以下几种好转迹象： 第一，咽喉疼痛、咳嗽等症状，这些均属于好转反应，无需惊慌，只用继续服用，几天之后以上症状均会自动消失； 第二，阴虚火旺体质者身体的燥热会消失，会出现怕冷的现象，几天后回自动消失； 第三，阳虚寒重体质者（即四肢冰凉者）会不畏严寒了，手脚变暖！ |
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