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前几天，小言(化名)遇到了一件怪事。在自己未进行任何相关操作的情况下，她的支付宝账户向“蚂蚁借呗”借了18000元，并转入了其他人的账号。 27岁的小言是个网购达人。2月28日上午10点多，她收到了一条来自支付宝蚂蚁借呗的还款服务提醒，信息显示为“3月25日前应还4072元，扣款顺序按照钱包的支付设置，或按照余额、储蓄卡、余额宝。” “刚开始以为是诈骗提醒或是广告信息，因为我上一次使用蚂蚁借呗借款已是2016年的事，然而点进去详细查看时，我感觉天都塌了。”小言查询蚂蚁借呗的页面后发现，主页面中已显示9笔借款，时间从2月8日起至2月28日止，金额从500元至6000元不等，累计已用额度18000元整。 “这两年我没用过支付宝蚂蚁借呗的这项功能，所以没点开看过，直到那天显示让我3月份还款我才发现。”这件突如其来的事情让小言慌了神，“我感觉莫名其妙和害怕，毕竟不是小数目。” 当天，小言立刻联系支付宝客服，客服查询到，9笔借款中有一笔数额最大的6000元显示转到了小言丈夫的支付宝账号，然而丈夫账号中并没有显示收款；另外还有转入云南地区的收款人账号，但小言根本与对方不相识，更无资金往来。客服表示，借款中没有提现记录，支付宝账号可能存在盗刷或异地登陆的情况。 随后小言按照支付宝客服指示进行了申诉、举报，约莫半小时后支付宝理赔进度显示完成。处理成功后，小言的支付宝蚂蚁借呗的18000元失而复得，额度也恢复到了原先的3万元。“还好发现及时、处理及时，如果继续忽略服务提醒，到了规定还款日它就自动扣款了，那就麻烦了。”小言说，处理成功后她仍反复确认账号资金已经恢复，直到现在也不敢相信在自己从未操作的情况下，借款会不翼而飞，“蚂蚁借呗还可以设置借款额度，我害怕再次发生此类事件，所以我当即就把额度调成了最低的1000元。” 其间，小言咨询的支付宝客服表示，遇到此类问题，首先要询问接受转账的账户熟人，如果确定非熟人偷偷支取，就有可能是用户账户密码被盗，也有可能是平日上网时点击了可疑网站，或是维修手机或将手机拿给他人使用时被恶意窃取。 工作人员提醒，发现账户信息可能被盗的情况下，要第一时间更改自己的登录密码、支付密码，建议开启刷脸功能，同时冻结自己的相关账户，并进行申诉和举报。“使用蚂蚁借呗的用户不少，而且它可能也算是相对比较正规的借款平台，但大家一定要多留心眼、小心使用，避免发生此类事件。”小言也提醒说。 |
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