紧跟药店转型脚步，药店人做好4点成服务型人才

随着市场的需要，零售药店迎来转型，药店员人作为此次转型的“主力军”，药品专业知识和销售能力应是必备的技能，但个中涉及的内容繁杂而广泛，药店人如何有针对性掌握？具体可分为以下几类：

一、掌握药品基础知识

1

家庭常用药品知识

很多时候，进店买药的顾客会分为两大类，一类是有直接购买意向的顾客，这一类人一般买完即走，不愿花太多时间与药店人交流，也很难接受营业员意见。

另一类人则是无明确购买意向的顾客，这一类人更希望药店的营业员能提供他们购药指导服务。这个时候，家庭常用药品就是药店人需要具备的基本专业知识。

2

慢性病管理知识

随着我国人口老龄化的加剧，老年慢性病的管理引起了全社会的关注。但以我国现有的国情以及医疗体制，慢性病管理的具体工作不可能全靠医院的医生来完成，因此作为零售药店的营业员，必须具备慢性病管理的基本知识以及管理方法，以便开展长期的针对社区老龄化人员的慢性病管理工作。

3

联合用药知识

在治疗过程中很多时候不能单一用药，因此联合用药的知识不仅能更好的开展药学服务工作，还能提升药店的客单价及销售额，同时提高顾客购药满意度。

4

保健品、器械等非药品专业知识

随着国家保健品进入医院进程的开展，保健品能对很多疾病起到辅助治疗效果的事实已被越来越多的人认可。加上未病先防的思想已深入人心，因此药店营业员必须具备保健品以及器械等能对疾病起到辅助治疗作用商品的基本知识。

二、把握销售要点

掌握顾客的购买心理和行为，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求是销售的首要任务。除此之外，店面形象→员工仪容→招呼→留意顾客需要→介绍产品→解答疑问→帮助下决定→购买→送别的购买流程亦需要严格遵守。

三、发挥商品陈列技能

据权威数据调查显示，在自主购药的前提下，消费者对于所购买药品的信息接收来源于视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，其中通过视觉接收药品信息的比例在83%以上。

对于连锁药店来说，虽然都会有一套公司总部制定的布置以及药品陈列要求，但是由于药店的整体布置以及药品陈列管理是一个具有延续性、持久性的工作过程，需要门店的营业员在对公司总部下达陈列要求执行的同时，不停的进行日常的维护。

四、熟悉药品管理法规知识

药店的营业员必须明了《GSP》对零售药店的法律规定，并在日常工作中依法经营，按照GSP规定做好日常工作。

做好上述工作，提高药店人的服务质量，才能在价格竞争战转型中获得主动权，做服务型的药店。

（本文仅供专业人士参考）

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