无论是店铺,还是商场专卖店都需要一个灵魂人物,那就是店长。一方面是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁。另一方面,就员工而言,就员工而言,店长又是凝聚向心力和调动工作积极性的核心。他们主要负责管理和安排店铺的日常工作,很多时候他们是提升店铺销售额的中流砥柱。 一般来说,店长应该具备以下五大才能: 说服力 店长的口才,是最重要的素质之一。对外交流应酬,对内管理培训,没有一个很好的口才,没有准确的表达和左右逢源的太极功夫,很难胜任。如何了解员工的心理,恰当的去管理,使他们产生最大化的生产力,这对店长是最大的挑战。 眼力 店长应具备高瞻远瞩的眼光,看透全局和前景的洞察力。如果只看眼前,固步自封,很难做出正确的战略决策和规划,细节虽然决定成败,但如果战略失误,就会预先决定生死啦。另外,店长的眼力还在于识人,确定录入人选、选拔基层干部,合适不合适,就需要店长具备识人知人善任的眼力界。 身体力行 店长不但要说,还要做。要求下属把工作做到什么程度,首先自己应该具备做到这种程度的能力才行。 动手能力 动手能力不可缺少。眼高手低,是一些店长的通病,自己不是唐僧,但基本希望手下都是孙悟空。一个称职的店长,应该可以胜任店里任何岗位职能。 脚力 为什么说脚力重要,因为店长的主要工作环境在店内,所以,店长应该把一天主要的精力和时间放在店内,多走多看,这样才能第一时间发现问题而不是流于表面,督察员工而不是仅凭好恶。只有充分了解基层了解第一手资料,才能做出正确的决策。 店长,一个管理者。你可以不用大事小事亲力亲为,但你一定要把店内的事情安排的条理清晰;你可以短时间内解决不了问题,但一定要能发现问题。店长,就要有敏锐的观察力,不只是店内的问题,还要看到员工思想上的问题,顾客心理上的需求,所以,店长的使命,任重而道远! |
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