(20)贞和﹒御景园销售部规章制度

前言

 

任何制度都不是完善的，如后续出现特殊情况，可由案场经理根据实际情况协调。现场的秩序需要大家的共同维护。希望在良好的工作环境下，大家良性竞争，共同成长。先做人，后做事。

一、考勤制度:

1．上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工一天计，予以劝退。迟到2小时以上者，按旷工二天计。予以强行辞退。

2．病假、事假须提前一天写请假条经案场经理签字同意，严禁擅自离岗、轮值不到位，否者罚款10元。

3.所有重大节假日如不能休息，待节日过后安排补休。

4．若无特殊情况，严禁连续调休。

5．任何时候离开售楼部，应亲自或同事告知经理去向。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。

6．根据实际情况，案场上下班时间规定如下

上午：8：50-----11：30 （10.1－5.1冬天）8：30－12：00（5.1－10.1夏天）

中午：11：30----13：00 （冬天2人值班）12：00－14：00（夏天）

下午：13：00----17：00（冬天）14：00－17：30（夏天）

晚值班：17：00－18：00（冬天2人值班）17：30—19：00（夏天）

注：以上作息时间还可根据实际情况进行调整，案场考勤由销售经理负责，于月底交于公司行政部。

二、卫生制度

售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。

1． 售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员负责一天  的卫生清洁，随时注意清洁。

2． 晚上下班前的最后一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型、维护花草，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染打扫完卫生后方可离去。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。

注：违犯以上规定者，一次性罚款10元。

三、现场制度

1．案场要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5---20元的罚款。

2．员工要终于职守，严禁再办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10---50元的罚款。

3．严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200---500元的罚款，且看今后表现情况决定是否辞退。

4．未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器、严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话，一经发现处以2---5倍的罚款。

5．严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者处以10元的罚款。

6．公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。

7．公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

四、 物品摆放制度

售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1．谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2．沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。

3．柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。

4．办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。

5．谈判夹统一放置在吧台统一固定位置办公桌上。

6．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。

以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，每次罚值日人员10元，若私人物乱放，罚物主10元。

五、会议制度

1．案场每日的交流会

会议时间：每日下午17：00（遇到客户，会议时间推后）

地点：售房部

与会人员：案场经理，售楼人员。

会议主持：案场经理

会议内容：

（1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。

（2）案场经理、认真分析每组来电、来人，帮助业务员了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。

（3）案场经理感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。

2．案场每日晨训：

晨训时间：每日上午8：45

地点：销售部

主持：值班经理

晨训内容：

（1） 案场经理检查每个员工的仪表、仪态

（2） 案场经理训示宣布本日工作内容，激励员工热情

（3） 各员工汇报自己本日工作计划

六、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

七、值班经理制度

（为了培训每位员工的潜在能力，使员工有责任感，特设立当日值班经理，采用轮值制度）

1、 案场每日安排值班经理，负责当天卫生及相关案场考核工作。对当日现场进行监督，如值班经理与助理，监督执行不到位，造成案场卫生或纪律失误，将在上述罚款事项中，对值班经理进行双倍罚款

2、值班经理负责当日的工作日志填写及各项总结工作。

八、接待秩序制度

1、销售员接待采取轮排制度

2、销售员的客户归属，属于第一次接待并留电话的销售员。但必须一月之内有回访，否则视为无效。

3、在轮排期间，如正常接待的销售员，如接待老客户或上洗手间吃饭可补接客户。如处理个人其它事情则轮过，由下一位销售员接待，上一位销售员则由第二轮起才可接待。

3、接待步骤

客户进门－全体问好（你好，欢迎参观）－由排轮第一人接待－客户咨询－留电－销售员送客出门

 

九、执行制度

1、各销售员必须按时按质的完成上级交待的各项任务，对上级所交待的任务有异议者，可找相关上级领导反馈意见，如有私自传播负面情绪或诋毁公司形象者，案场经理有权对其进行劝退，如遇严重违反纪律者，可强行辞退。

 

未尽事宜，视具体情况而定！

望各位同事，共同发展、共同成长，为自我及彼此创造一个良好的工作环境！

 

 

贞和.御景园销售部