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一、登录、注册、实名认证类问题
1.个人如何下载河南地税APP进行办税？
苹果通过应用商店下载“河南地税”,华为手机通过应用市场下载“河南地税”，其他安卓手机扫描省地税局外网二维码，扫描大厅宣传侧、彩页二维码，或者通过“推荐给朋友”功能下载安装河南移动APP客户端。根据提示进行安装后，注册并进行实名认证，即可使用河南地税APP办税。
2.电子税务局APP特点。
1.支持多税种申报，支持所有申报渠道扣款。2.独立运行，方便快捷。3.支持全天候，全地域办税。4.查询便捷。5.个人和企业相结合。6.全流程提醒。
3.安卓手机扫描二维码，点击下载按钮无反应，怎么办？
点击右上角的三个点，用手机浏览器打开，点击下载按钮即可下载。
4.系统提示“CA证书未安装，请卸载程序后重新安装”怎么处理？
手动卸载APP后重新安装，安装后直接登录
5.外省手机号是否能注册河南地税APP。
可到办税服务厅窗口办理注册，云平台-用户管理-用户注册-用户注册管理后即可登录使用，如忘记密码或者修改密码，也请到大厅窗口办理。
6.进行实名认证有什么用处？
用户通过实名认证后可以使用更多的功能，包括：
1) 使用APP申报缴纳企业的税款
2) 查询车辆信息，缴纳车船税
3) 打印个税完税证明、车船税完税证、企业完税证
4) 查看社保费历史缴纳信息
目前还有许多针对实名认证用户的功能正在开发中，敬请期待！
7.怎么进行实名认证？
目前进行实名认证主要有以下渠道：
1) 使用银联卡进行实名认证
2) 去税务大厅提供有效身份证件信息进行实名认证
3) 如果用户在大厅做过实名认证，不需要再次进行实名认证
8.什么样的银联卡可以进行APP实名认证？
APP实名认证是使用中国银联的实名认证信息库进行认证，只要是有银联标记的银行卡，都可以进行实名认证。
9.使用银联卡进行实名认证失败怎么办？
您可以通过以下步骤解决问题：
1) 检查身份证号、姓名、银行卡编号、银行预留手机号是否输入正确
2) 咨询发卡银行，银行预留的身份证件信息、手机号码是否一致
3) 换张银行卡进行实名认证
4) 携带有效身份证件信息到税务机关进行实名认证
10.临时税务登记的企业，目前没办法在金三系统维护办税人员与财务负责人，如何使用APP？
让法定代表人注册APP，然后使用法定代表人的账号登录。
11.APP登录密码被锁定是什么情况？
密码连续输错10次，系统锁定，一小时后解锁。
12. 纳税人登录手机APP，反映问题是我的企业下面有许多企业，是为什么呀？
“我的企业”里面的企业和用户的关系有三种情况，法定代表人，财务负责人，实名办税人员。其他情况属于不正常，是办税员实名登记的问题，应予以删除。产生问题的原因可能是，1实名登记错误，2办税人员离职没有到大厅删除办税人员.3手机号是老号，它的上一个用户做过实名登记而未变更处理。
13.用户大厅办理办税人员实名认证，共5户企业，在“我的企业”里只显示4户，怎样处理？
产生问题的原因可能是大厅办税人员登记信息不一致造成的。比如登记时名字有空格，身份证号码不正确，大厅预留手机号和APP注册不一致造成。
14.如果选择在大厅实名注册，什么时候生效？
实时生效。
二、社保类问题
1.使用APP可以缴纳哪些社保费？
移动办税APP支持城乡居民医疗、养老和灵活就业人员本期、往期的社保费缴纳、查询。
2.怎么缴纳往期的社保费
在社保费缴费查询界面，选择使用社保唯一流水号缴费，输入社保唯一流水号即可缴费。
3.社保唯一流水号是什么？
社保经办机构开具单据右上角的单据号。
4.通过微信平台、支付宝、银行缴纳的社保费是否可用通过APP查询
可以录入身份证件号码和姓名进行查询。
5.通过大厅、网报系统、微信或其他渠道缴费中断是否可以使用APP继续缴纳？
可以使用APP继续缴纳，输入身份证件和姓名之后点击查询按提示进行操作。
6.社保费查询的规则是什么
未实名认证用户可以输入身份证件号码和姓名查询出最后一次的缴费记录。
已经进行过实名认证的用户可以在首页点击【社保费】查询出所有的缴费历史。
7.给别人代缴社保费，打印二维码失效后怎么办？
1) 凭身份证信息到自助机打印
2) 凭身份证到大厅柜台打印
3) 被代缴人实名注册APP，登录后在我的税费-更多-票证打印-社保费，重新生成二维码进行打印税票
8.缴费人已经在支付宝-城市服务扣款成功了，在App社保费申报页面查不出来缴费信息
通过支付宝-城市服务功能缴纳的社保费，查询会有延时。
9.缴纳医保，扣款成功，所属为郾城区，但是银行发送短信为召陵区扣缴成功，有影响吗？
这个是银联后台配置的一个商户名，不影响社保费最终入到哪个国库，以APP查到的结果为准。
10.缴纳社保费时，有没有注册登录的区别？
1.未注册、未登录的用户：缴费快，不能查看交易记录及缴费历史；2.已注册、没有实名认证的用户：缴费快，可以查看交易记录，不能查看缴费历史；3.已注册、已实名认证：缴费快，可查看交易记录、缴费历史、系统提示是否欠费、可使用随时生成打印二维码。
11.个人可以为家人缴纳社保费吗？
可以，在首页，缴税费中选择社保费，输入名字身份证号码即可缴纳，支持银联和支付宝支付，如果是实名注册用户，在“我的”页面，我的交易功能中可以随时查询到以往缴纳信息。
12.缴纳车船税，没有见到打印二维码，怎么办？。
缴款成功后，点击查看缴款凭证，即可生成打印二维码。如下图：
或者在“票证打印”功能中再次生成二维码。
三、企业申报类问题
1.企业怎么使用APP进行申报缴税
使用办税人员、法人、财务负责人的手机号码登录APP，企业申报的入口主要有三个：
1) 在首页->我的企业中进行申报缴纳
2) 点击“待办”页，按照提示进行操作
3) 点击缴税费菜单，按照提示进行操作
2.已从当时的企业离开，但在我的企业里还有以前单位的信息，金三系统中也已变更，应该怎么处理
金三系统未进行实名办税人员变更，请到税务机关变更实名办税人员信息。
3.企业可以使用APP缴纳哪些税种？
目前可以使用APP进行定期定额、附加税、个税代扣代缴、工会经费、印花税、土地使用税、房产税、个体工商户生产经营所得的申报以及全省范围内所有税款的缴纳。
4.APP只能在国内办税吗？
只要可以联网，在外国也可以。
5.网报申报后，是否随时可以使用APP扣款。
可以，在例征期内。
6.APP里为什么没有【我的企业】栏目？
必须是实名认证用户，且用户必须为已在税务机关进行过实名认证的企业办税人、法人、财务负责人才，APP中才会出现【我的企业】栏目。
7.企业可以使用APP办理涉税业务吗？
企业在税务机关进行过实名认证的人员，在APP中注册，可自动带出企业涉税事项，进行办理。（同上）
8.APP有哪些缴税方式？
可以使用三方协议扣款和银联卡在线缴税
9.申报过后在申报信息查询中查询不到申报记录
高峰时段，查询会有延迟，过几分钟后刷新查看.
10.全年一次性奖金计算个税时，当月工资不足3500的部分在哪里扣除。
在其他扣除项里扣除.
11.企业中心里：定期定额、附加税图标是灰色？
这两个功能过了征期就会被禁用，请在征期内使用。
12.可以进行12万元申报吗？
目前不行，可以在大厅和网报系统中申报。
13.单位可以申报缴纳社保吗？
预计2018年4月1日上线单位社保申报缴纳功能。
14.个体工商、个人独资、合伙企业中的个人生产经营所得可以缴纳吗？
预计2018年4月1日上线个体工商户生产经营所得申报缴纳功能。
四、税费缴纳类问题
1.待缴款凭证已作废，但是仍可查询到是怎么回事？
在高峰时段，因为查询库和交易库同步不及时，点击作废后，有时仍然可以到的待缴款的凭证，此时已经作废成功，待几分钟后重新查看，待缴款凭证消失。
2.为什么提示我的银行卡，交易金额超限额？
网上办税，银行和银联认定为线上支付，大厅POS支付认定为线下支付。两者不同的是关于线上支付银行内部有限额规定，比如目前农行限额5000元，工行限额50000元，农信社限额20000元。如果遇到这种情况，建议纳税人换张卡扣款。
3.缴税（待缴）模块中的待缴税费和待缴凭证有什么不同？
欠缴税费是申报没有缴款，待缴凭证是生成凭证没支付。
4.银联支付页面一直转圈，是什么意思？
税库银系统繁忙，连接超时，请稍后重试。
5.纳税人银联支付时，提示“持卡人身份信息、手机号或者CNV2输入不正确，验证失败”
可能是因为，银行卡办卡身份证号是15位，需要到在银行更新，或预留手机号不正确，建议纳税人重新换一张银行卡。
6.未登录状态下个人缴纳社保费成功，我的交易是否会显示缴费记录。
不会显示。
7.社保费银联缴款，多次交易失败，手机提示先扣款成功，又进行抹帐。
银联扣款环节是通的，没有问题。原因在从税局向国库请求中没有应答，或者延时，导致国库向用户发送冲正指令，请重新发起扣款。
8.纳税人缴纳社保费时，进入到银联在线扣款界面后退出，尚在未缴款状态，如何重新缴费？
扣款锁定15分钟后解锁，可以重新支付。
9.通过微信公众号、手机APP缴费后，能不能在全省任一办税服务大厅打印完税证？
可以。支持省域通办。
10.如果总金额2万的税款，能先用一张卡交五千，再用另一张卡交1万5吗？
目前不可以。
五、个人车船税问题
1、个人使用APP缴纳车船税，如何享受税收优惠？
录入车辆类型、车辆厂牌。车船税减免是根据车辆类型判断的。
2.保存错误失败原因，提示《车船税（新申报）申报表》中减免税性质。
录入车辆类型厂牌错误。
六、纳税服务类问题
1、请问有纳税人反映APP中办税服务厅导航点了没反应，无法跳转到位置信息是什么原因？
办税服务厅导航需要调用百度地图，所有手机需安装百度地图，才可以开启导航功能。
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