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随着我国经济社会持续快速发展，汽车消费在提升消费者生活品质的同时，也出现了一批消费权益争议问题，影响了消费者的购车和用车体验，有些经营行为严重损害了消费者的合法权益。 本报告通过对全国消协组织受理的汽车投诉数据进行统计分析，为消费者汽车消费和权益保护提供参考及警示信息。  汽车消费投诉案件受理情况 投诉基本情况 2017年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20,474件，较2016年增长34.3%。 全年投诉案件共受理19,348件，受理率达到94.50%，其他为不受理、待受理或移转案件，为消费者挽回经济损失1.92亿元。 达成调解协议 未达成调解协议 撤 回 其 它 总 计 13931 2445 503 2469 19348 全国消协组织受理汽车产品投诉情况表 （单位：件） 家用轿车是主要投诉产品 家用轿车成为主要投诉对象，占比达到65.32%，汽车零部件紧随其后，占比25.77%。  九月为投诉高峰期 “金九银十”，9月份作为汽车产品销售的黄金期，投诉量也占据全年投诉量榜首，达到18.20%。  2017年汽车产品各月投诉情况 汽车消费投诉特点分析 汽车经营者的售后服务、合同、质量问题占主导 售后服务、合同及质量问题占投诉总量的70%以上，售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加。  投诉问题性质比例图（%）  投诉问题性质变化情况  消费者安全权、公平交易权、求偿权成经营者侵权高发区   经营者侵权情况 福特汽车投诉量最大 从投诉涉及的品牌来看，长安福特排名第一，一汽大众、上汽大众分别位列第二、第三名，完整统计见附表。 （投诉数值为绝对值，因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。） 从被投诉的具体问题看，前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题，其各个品牌主要问题略有差异。  被投诉汽车前十品牌的主要的五个零部件问题  附：各汽车品牌投诉量分布表 据中国消费者协会 |
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