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12月11日，读书：《说话的力量》，学习了大神的葵花宝典：如何通过训练，切实提高自己的沟通能力。 说到说话的力量，诸葛亮能将一个文武双全的王朗活活骂死，这说话本事，堪称恐怖。来看看他的经典套路：
说话能力训练，很早就听说孙路弘先生有一套扑克牌练习法，一直没买原书，今日有幸读了《说话的力量》电子书，真有点相见恨晚的感觉。 这不是一本空谈理论的教科书，而是一本能够直接运用到工作和生活中的实操手册，而且作者独创的扑克牌练习法，看起来非常有意思，计划坚持练习3个月，希望能够提高自己的沟通能力。 不敢独享，打开思维导图软件，归纳总结，分享出来，有缘人共享。 关键点：想要让说话更有力量，要记住以下五点： 1. 用表演辅助表达 2. 用听懂为解释铺路 3. 用'垫子'为问答做缓冲 4. 用共情创造共振的场 5. 用扑克牌练习说话 一、用表演辅助表达表达，就是通过特定的语言和形式来阐述看法和观点。 想让你的表达更吸引人，就不能只是简单地说一遍，而是要借助表演来强化信息，进而达到影响听者的目的。 用表演来辅助表达，你可以调动面部表情或肢体语音，小到一个眼神、一种语调，大到一个手势、一连串的肢体动作，也可以借助道具，这样做，可以强化想让别人记住的东西，进而起到影响听者的作用。 乔布斯在苹果发布会上经常会用表演来为自己加分。有一次发布会上，乔布斯说，我一直很好奇，牛仔裤上的小口袋是干什么用的，现在知道了，然后就从那个口袋里掏出了小巧的iPod Nano，这样的一个肢体动作，不但介绍了新产品，而且还让观众知道了牛仔裤的小口袋，除了装套套以外的新用途。这就是很典型的表演型表达，这样做会让观众印象非常深刻。 二、用听懂为解释铺路蒙牛集团的创始人牛根生说过，一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%靠充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会都来自沟通不畅。 不管是企业内部还是企业之间，矛盾和误会都是不可避免的，当矛盾和误会发生时，如何解释就是最见功力的地方。 想要让你的解释发挥正面作用，你要先学会听懂。 1、 既要保证自己听懂对方，重复对方的话显示自己听懂了； 重复对方的问题，用自己的语言把对的话重新组织一遍，再说给对方听，如果对方认同你的表达，就证明你听懂了，你解释就能有针对性。 2、 也要确认对方听懂自己，用提问核实对方确实听懂了。 这样沟通下来，也就顺利地完成了解释。 比如，当年家用电脑刚刚走进中国时，作者曾在一家电脑公司辅导售后电话服务。有一次，一位用户打来电话，说他上不了网了，问是怎么回事。客服先是问用户'猫'正常吗，又让客户找'我的电脑'，'开始键'，可是对方根本不明白这些术语，整个沟通就是鸡同鸭讲。 正确的做法是，用提问来核实对方有没有听懂。客服可以这样问，'我现在说的是屏幕上的东西，您把鼠标往左下角挪，有一个开始键，看见了吗？'直到确认用户正确地找到了，这样才算顺利完成一次解释。 三、用'垫子'为问答做缓冲这里说的'垫子'，就是指在双方说话时加上隔层，目的是创造舒服的说话环境和氛围。这个垫子起到缓冲作用，它能有效缓解你问我答的紧张状态。 1) 赞美垫 赞美对方问问题的水平，比如'专业'，'细心'。肯定了他的问题，他才会给你信息，沟通才能顺利进行。 有时候，这个垫子可以是赞美，简单说就是夸对方问题问得太好了； 2) 多人垫 就是说对方提的问题很普遍、很有代表性，这个代表可以选名人，让对方觉得被抬举 有时候，垫子可以是'多人垫'，比如，你这个问题就是当时孔子问颜回的问题，或者说刘涛也问过这个问题，他就会立刻觉得分分钟被抬举，心里美滋滋的，后面的问题就不会那么有挑战性了。 3) 示弱垫 还有一种垫子叫'示弱垫'，就是在回答问题之前，把自己的处境讲出来。为什么这么做呢？因为每个人的潜意识里都希望自己比别人强，你先示弱，就会更容易赢得对方的好感，降低对方对答案的质疑。 比如，当年有一个西方记者问周总理：中国人民银行有多少资金啊？这个问题带着明显的火药味，只听周总理回答到：'你这个问题确实不简单，有难度。'其实这就是一个赞美垫，它可以让记者收一收锋芒。 四、用共情创造共振的场这个方法说白了就是迎合。通过共情，快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析，通过补充对方说的话等手段使对方认可自己。 在日常沟通情景里，怎么去迎合呢？ 1) 如果对方说的是看法和观点，你就补充一些符合他观点的现象。 2) 如果对方陈述的是事实，那你就把他的事实做一个总结和概括，提炼出一个观点。 这样做可以快速拉近你和对方的距离，并且让对方觉得自己说得很有道理。 比如，有朋友跟你抱怨，哎，今天刚到火车站，手机就丢了，这是事实，你就可以补一句，啊呀，火车站那儿，是特别乱的，人又特别多，特别容易丢东西，这就是共情，因为说了个事实，你按照他的事实，提炼出了一个结论，他就会觉得你懂他，这样你俩不知不觉就站到了一起。 其实，人与人之间说话的目的就是加强彼此的了解，建立关系，如果你能和对方产生共鸣，就容易取得信任，这种以共情为基础的迎合，就是人与人之间和谐相处必须的说话技能，这就是让说话更有力量的第四个技能。 五、用扑克牌练习说话这扑克牌做训练工具早已有之，据说当年驻伊拉克的美军，就是用扑克牌来抓捕通缉犯，把逃犯的头像印在扑克牌上，这样士兵们可以在休息时边打牌边记住这些人的头像，获得了非常好的效果，作者受到启发，做出了独一无二的沟通扑克牌。 准备训练工具：一副沟通扑克牌1. 随意找张报纸或找篇文章，找出名词、动词、形容词各18个 2. 18个形容词里面再分成9个褒义词和9个贬义词 3. 把这些词打印在纸上，剪下来贴到扑克牌上，这样就做好了一副沟通扑克牌 每日练习1. 随机抽一张牌，用牌上的词语造句，注意必须是复杂的疑问句。 比如牌上写的是'优秀'，你就用'优秀'来口头造句，比如说：'每个企业中都有优秀的员工，也有平庸的员工。那么，如何判断一个员工是否优秀呢？' 2. 再抽一张牌，用第二张牌上的词去回答上一张牌提出的问题，注意尽量从3方面回答。 比如你又抽到了一张'学习'，就可以这样回答：'我们公司是从三个角度来评价一个员工是否优秀的。 1) 首先，这个员工要有上进心，追求卓越，这是他不断进步的前提条件； 2) 其次，他学习能力要强，这样才能跟上时代的步伐； 3) 最后，他还要服从组织管理，尊重他人，有团队合作精神。' 这样，才算完成了一轮说话训练。 3. 熟练之后，可以用三张牌来练习，提高训练难度 当你已经能够熟练地用一个词语说出一大段话之后，就可以继续用两张甚至三张牌来练习了。你还可以再限制话题，提高训练难度。这样反复操练，直到你可以自然流畅地回答问题，并且能够引出新的问题，一直持续下去。 立Flag， 即日起，小明同学将每天6:30读书，上班前给自己充电1小时，并用思维导图整理、归纳自己的读书笔记，每天进步一点点。 BY 小明同学 每日训练思维导图，让自己的思维更逻辑化、条理化。 |
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