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上海市心理援助公益热线 【（021）12320-5 】 一、概况 上海市心理援助公益热线 [（021）12320-5 ] 由上海市精神卫生中心的专业团队负责运行管理，主要以热线电话咨询形式，为公众提供专业性的心理支持、危机干预和心理健康促进服务。 上海市心理援助公益热线的前身为开通于1990年11月的“上海心理健康咨询热线”。最初，那是由上海市精神卫生中心的中青年精神卫生专家开展的一个专业性公益服务项目，当时于每天晚间6:00-10:00，开通一门电话（号码：021-64383562）为社会公众提供电话心理支持和心理保健资讯。这门热线累计曾经为1000多名出现心理危机的自杀企图者给予及时救助，避免了意外事件的发生。 原来的“上海心理健康咨询热线”曾经获得1993年度上海市“百件精神文明好事”称号，上海市卫生局“十佳好事”奖，还曾经还获得过1996年上海市科技进步三等奖。这门热线以其方便、及时、有效、公益性等特点赢得了社会赞誉，并多次在重大公共卫生事件中发挥了重要的“心理危机干预”平台的作用。 自2008年12月起，在上海市卫生局相关行政部门的指导支持下，依托于上海市精神卫生中心在精神卫生专业领域拥有的教育研究、临床服务和组织管理方面的资源优势，以及18年运营“上海市心理健咨询热线”中在管理办法、技术经验和服务力量方面的积累，使用上海市公共卫生公益电话服务中心[（021）12320 ] 电话服务设施平台的远端话席，建设开通了新的热线——“上海市心理援助公益热线 [（021）12320-5 ]”，继续为社会公众的心理保健需求提供专业性的电话心理咨询公益服务。 自2008年12月至2010年12月，上海市心理援助热线累计被访问30503人次，正常受理23465人次，其中发现150多例处于严重心理危机有自杀企图的来电，给予了及时的干预，避免了意外事件的发生。 上海市心理援助公益热线作为精神卫生专业机构向社会提供的一个公益服务窗口，在提供基本的心理支持、初步的心理危机干预、相关部门的转介、精神卫生社会资源的信息介绍以及基本的心理健康教育等方面努力发挥着建设性的作用。 心理援助公益热线全体咨询员都通过国家二级心理咨询师资格标准的培训和考试。对于个人处于心理危机状况下或者求询者感到极度困难时，应当如何给予心理支持，全体咨询员都接受过系统培训。 上海市心理援助公益热线的工作团队在保证热线服务的基础上，借鉴心理危机干预专业领域的研究成果和相关经验，逐步开展了“轻生者亲友心理支持公益小组活动”、社区危机事件后心理援助服务、社区青少年情绪管理辅导等一系列服务和研究项目，积累了工作经验，储备了专业力量。为积极响应社会的需求，提供有效的心理援助服务，创造了条件。 二、上海市心理援助公益热线使用指南 服务号码：021-12320-5. 上海市心理援助公益热线通过电话咨询提供专业性心理援助服务。 服务时间：每周7天，每天8：00——22：00。 服务收费：免费。上海市心理援助热线的电话咨询不额外收取咨询费。如果上海本地拨打上海市心理援助热线，只需花费相应的本地电讯通话费，若是从上海以外拨打，费用为相应的普通长途话费。 隐私保护： 上海市心理援助热线在服务中遵守国家法律和职业伦理，严格保护热线求助者的个人隐私。 热线求询中的常见问题包括如下这些方面： 1.生活环境、职业生涯经历变化，发生适应困难不适体验； 2.个人发展中在恋爱婚姻、家庭职场等不同情境中处理人际关系遇到困难； 3.青少年子女养育方面存在困惑和担心； 4.经历严重躯体或精神健康问题时的心理调适困难； 5.遭遇创伤性意外事件（如受到暴力侵犯；或亲友、伙伴的意外死亡、天灾人祸）心理痛苦； 来电者的需求会因为性别、年龄、城乡之间的差异而有很大的不同。然而，无论你遇到困难的大小，热线咨询员都会耐心地倾听并给予回应。如果你发现自己或者所认识的其他某个人可能处于心理危机之中，需要得到倾听与帮助，你可以拨打上海市心理援助公益热线 [（021）12320-5 ]。 在某一刻，当你知道到有个人正在倾听你的心声，这种体验对你来说本身就会有帮助，你将发现自己并不孤单。 上海市心理援助公益热线 上海市精神卫生中心 2012年10月 |
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