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互联网或提升化妆品企业护肤体验服务 原作：龚蕾
据Futurism，欧莱雅购买虚拟技术美容软件，让机器人线上检查皮肤类型、脸部保养护肤体验。 机器人可自动检查脸部上皱纹、斑点，或者需要保养护肤之处，例如，补水、美白等，推出化妆品产品建议。这个工具听起来很酷。 欧莱雅推出虚拟试妆体验，采用增强现实技术，通过智能手机前摄像头，让消费者如同照镜子一样轻松试妆。打开手机，登录欧莱雅官方网，通过智能手机前置摄像头试妆，随着年轻中产消费能力提升，越来越多化妆品企业顺应互联网科技趋势，采用线上销售、移动端美妆、虚拟试妆体验等，推动企业盈利增长。 首先，全球越来越多化妆品企业采用互联网技术提升用户体验，法国丝芙兰推出虚拟试妆镜，雅诗兰黛推出移动端服务。顾客只需要扫官方条码，就可以在手机屏幕上看到试妆效果。互联网提升用户体验。 其次，一些化妆品企业在实体店推出电子屏幕，消费者可电击屏幕，查看化妆品最新产品及每件产品价格等信息，科技塑造全新、充满活力的企业品牌形象，提升企业服务效率与质量。 再次，消费者，尤其女性用户，可通过手机移动端，随时随地进行软件虚拟体验，线上智能技术检测用户皮肤特点，根据每位消费者皮肤特点推荐产品。例如，告诉用户哪款产品更加补水，美白，增强皮肤弹性等。 （二）互联网提升化妆品企业的用户体验服务。 第一，手机移动端拉近化妆品企业与消费者之间距离，企业更加了解消费者需求，用户通过手机移动端随时随地线上体验，智能技术自动检测皮肤特点，为每位消费者定制产品，有针对性提供个性多元服务，让品质好化妆品走到每位用户身边，消费者可线上购买化妆品，也可以到实体店购买。 第二，化妆品零售企业增强消费者互动体验，提升服务价值，挖掘零售数据，实体零售店与互联网线上线下服务，消费者通过智能手机前置摄像头，可以看到试妆后效果，化妆品企业更好了解消费者，生产多元定制的化妆产品。 第三，实体店增加科技电子屏，消费者到电子屏幕前看每款产品化妆后效果，企业提升了效率，根据需求设计产品，从企业内部运营，物流配送，专柜服务等，提升企业内部沟通效率与降低企业成本。 第四，节约用户购物时间与提高线上服务，消费者可不到实体店，打开手机或终端既可以随时随地体验，享受企业提供线上更好的服务，化妆品企业更好地把产品带到每位用户身边，用户可随时随地了解企业新产品与体验效果。 第五，线上服务好，获得用户好口碑，朋友圈与微信等用户相互沟通，让好产品扩大市场，获得更多消费者与市场，互联网让用户更方便了解品质好的化妆品，提升消费者线上体验服务。
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