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最近，我几乎把网上所有关于新零售的内容都看了一遍，结合自己的思考和与别人的讨论，在这里讲解一下关于新零售的内容。你看完这一篇，基本就会对新零售有个比较清晰的认识了，我尽量说得简单些。 所有的商业形式都离不开商业的本质，现在出现的“新零售”，其实也是对商业本质——以消费者为中心的体现。换句话说，其实本质上没有什么“旧零售”和“新零售”之分，这些都只是商业文明发展过程中不断进化的形态。 那么，现在到处都在说的“新零售”是什么东西呢？ 简单一句话：结合了线上电商和线下实体店的优势产生的全渠道购物环境。 打开百度App，看更多美图 在这里，大家应该要知道近几年零售发展的轨迹，才能更好地理解新零售未来发展的方向，所以我们先简单复盘一下这个小历史，并说说新零售会在这时候出现的原因。 从“线下”搬到“线上” 电商的发展是走近商业本质的第一步。为什么这么说呢？在以淘宝为代表的电商时代兴起之前，我们要买什么东西，只能自己出门买，同时还面临着信息不对称的问题：可能同类的东西在别的地方有着更好的质量和更便宜的价格，也就是说，我们很难买到最好的东西。电商的出现解决了这个问题，我们可以在家里点点鼠标，东西就会送上门，不用自己出门买。 同时，我们在选择商品的时候，还可以轻易地对比全网的价格和同类的物品，从而消除了现实中的信息不对称，甚至，现在的电商平台还会通过你的购买和浏览记录，对你的喜好进行分析，精准地给你推荐你喜欢的东西。总之，电商的出现，让你的购物体验发生了质变。从这个角度来说，电商更贴近了“以消费者为中心”的商业本质，所以，电商成功地发展并壮大。 由于电商的冲击，线下很多标准化的产品，例如衣服、电子产品、书籍、家具等的销售额都大大减少，很多店面都关门了，或者把实体店开到了网上，而线下不受什么冲击的，基本就剩下那些以服务为核心的店面了，像饭店、美容美甲店等。 从“线上”又回到“线下” 随着这几年来电商发展地越来越成熟，线上的红利也越来越少了。一方面，现在流量越来越贵，电商初期获取一个用户的成本最多就几毛钱，所以很多公司在一个月内就能获得几十万的用户，现在获取一个用户的成本最高已经接近200块钱了；另一方面，现在消费升级，很多消费者对购物体验的要求越来越高，网上购物虽然方便，但看得见摸不着，无法对商品有一个具体的感知，而且下单后还要等好几天才能送到，慢慢地，整个电商行业的交易额也在下降。 根据商务部的统计数据，自2010年以来，网上零售额的逐年下降。包括淘宝在内的不少电商平台发现，从2014开始，纯电商的方式已经难以继续调动消费者。 所以，现在的情况是，线上互联网的羊毛被撸秃了，线下实体店又被打得现在还喘不过气，所以，这两者只能合二为一，共同寻找一个出口，结合起来卖东西，因此，“新零售”诞生了。 背景科普完毕。现在我们来说说，未来的新零售会是什么样的？ 还是那句话，肯定是遵循商业的本质——以消费者为中心的，也就是说，所有的一切，都是为了提高消费体验。 具体来说，新零售的重点体现在三个方面：场景营销、技术加持、打通线上线下所有环节。 先说场景营销。 这个词很熟悉，是吧？没错，这个观念已经在互联网营销上被玩得很溜了。场景营销是提高消费体验的一种方式，但之前在线下很难实行，因为线下的传统营销观念已经持续了几十年，很难改变，而且对线下的改造和执行成本也太高，所以这种观念在互联网先流行起来。很简单的一个例子就是，之前推广产品的品平台由一开始的PC端，到移动手机端，再到直播平台，未来还会到VR/AR平台，这个路径有什么特点？嗯，你买东西越来越具有场景化了。在PC端你只能坐在家里，用手机你可以随时随地，看直播平台可以看你喜欢的主播的使用场景，VR/AR让你的场景感受大大增强。 所以现在网上的营销不仅仅是打出生硬的广告语，而是通过屏幕，给你营造贴近你生活或你理想中的场景，让你清楚地感知到你买了这件东西后会有多实用或者变得更好，这样，你不仅会买这件产品，可能在这个场景中的其他配套产品你也会买。 现在经过互联网场景营销的长时间教育，线下实体店的经营者终于知道转变观念了。未来的新零售，将会打破商品按品类陈列的局面，转而通过鲜活的场景，给消费者创造一个现实的小世界。比如，现在女士们要买化妆品，只能去专卖店或商场里的专柜买，如果用新零售观念来改造，那会变成“有女人的地方就应该能买到化妆品”，从而发展处一站式的全购物体验，变成一整条服务女人的购物生态链。 接下来，技术加持。 我们知道，电商最牛逼的地方就是通过互联网技术、大数据等的应用，实时监控用户的行为，从而做到广泛而精确的用户触达，进行精细化运营，而用户也能感觉到自己的账户是“个人定制”的，每天的推送都是符合自己喜好的。 现在这些优势，将会被应用到线下实体店中，而且由于实体硬件的优势，这种加持还能嫁接更多的技术。比如通过用户线上账户的分析，推荐用户在线下精准地找到自己的喜欢的商品，并让用户知道商品的库存、详细介绍等，而线下用户的每一个行为又转变为数据，让个人的数据库更完善，从而不断优化购物体验。 再比如，现在的很多智能科技也能运用到线下的购物环境中，优衣库和高端百货商店 Neiman Marcus 就已经与增强现实创业公司 MemoMi 合作，在店内安装增强现实的试衣镜 Memory Mirror。这面“魔镜”会根据顾客的身型数据帮建立用户档案， 顾客无需反复地挑选和试穿，镜子会实时地显示颜色建议、样式以及搭配建议；如果当时无法确定购买，顾客可以通过Memory Mirror 将自己的试穿视频发送到自己的账户中，回家观看考虑后再决定是否要在网上下单。 最后，终极的形态，打通线上线下的所有环节。 互联网虽然在理论上能触达无数的用户，用户的访问和购物量也没有上限，但无法具体感知商品成为互联网电商发展的天花板。而线下每一个店的人流承载量、服务时间都有着明显的上限，而且由于缺少数据化的技术应用，对用户的把控和渠道的管理也一直阻碍着是实体店的发展。 如果能打通线上线下，那是一番什么样的图景呢？ 我们拿大家都熟悉的喜茶来举例。 目前喜茶很火，每个店排队的人都很多。排队人很多说明什么问题？就是上面说到的，实体店的人流承载量和服务时间上限的问题。喜茶能这么火爆很大原因就是因为它把标准的产品给“服务化”了（文章开头我讲到线下实体店活得比较好的都是服务为核心），怎么服务呢？喜茶把整个制作流程都展现在客户眼前，全手工制作，非常有情怀，这也让很多顾客的消费体验提升了。但这费时费人呀！很难赚钱啊！所以，喜茶又开始卖软欧包，通过卖标准化的产品获得多点销售量，从这一块盈利。这是喜茶在“旧零售”时代想出的解决实体店人流量和服务时间问题的解决办法。 虽然喜茶这个方法还不够彻底，但是我们也能从里面窥探出一些实体店改善问题的方法：通过扩充标准化品类的盈利来支撑服务型商品的运营。 那如果喜茶打通线上线下，会是什么样呢？ 我个人认为，喜茶可以在线上建立一个app，或者在微信里开发一个小程序，扩充更多的茶饮品周边品类，除了面包之外，还有个性化配料、定制杯子、甜品、零食等，然后把这些放到网上卖，并收集用户的数据，在线下，也通过用户购买茶饮品的行为，建立数据库，和线上的数据库结合，综合分析用户的口味和食品搭配喜好，在用户购买时，给出最合理的搭配建议，同时，用户还可以通过app预约制作茶饮品，这样不仅提高了整个品牌的销售品类和销售额，而且合理地分流了实体店的顾客，使整个购买体验和效率都得到提升。 同样的道理也可以运用到其他线下实体店的转型中。这是一个过程，线上线下的打通不容易，需要商品、物流、仓库、渠道等多方面很好地结合，才能完成这样一个良好的闭环。 新零售的想象空间真的很大。利用互联网的优势，融合到线下的实体店中，更加可以给用户营造一个理想的营销场景，这等于每家实体店未来都会成为一个品牌展示推广点，通过各种跨界的加持，顾客能在实体店内对品牌和商品有个360度的全面感知，销售转化率也会大大提高。 在接近尾声的时候，我还是要强调一下这篇文章的重点：商业本质。新零售是符合商业本质的，所以它是未来的趋势，所有的商业都要遵循商业本质，否则一定会失败。 为什么要强调这个？因为我想到了目前的创业热潮，很多创业者在创业的时候只凭着一个想法或觉得好玩，就投入了时间、精力和金钱去创业，大部分创业者是失败的，为什么？他们没有想清楚商业的本质。商业的本质就是解决问题或提高效率（提高消费体验也是解决问题），如果想创业，一定要想明白，你这个项目是解决了什么问题，或者提高了什么产业链的效率？像阿里，提高了商品购买的效率，摩拜和ofo提高了人们出行的效率，那么你呢？一定要想清楚。 最后，我给大家设定一个场景，大家根据上面说的观点，结合未来新零售发展的方向，给下面这个场景提出解决的办法，大家集思广益，我会把大家的想法集中起来，单独写一篇文章，并进行分类评论。来吧，说不定你能从这个讨论中得到灵感，在新零售的时代中分一杯羹呢。 场景： 老陈和他老婆两夫妻在一个小区里开了家便利店，顾客都是小区里的老住户，生意一直平稳。但最近，小区附近开了家大型超市，品类齐全，东西新鲜，很多老陈的老顾客都跑到那边去买东西了，老陈的生意越来越不好，他要想办法改变这个困境。 那么，根据上面我说的，包括场景营销，提高消费者体验等观点，你们能想出多少种帮助老陈的方法？留言吧！ 【我专长互联网、科技领域的分析和营销，经常会发布诚意满满的原创作品，如果你们感兴趣，就关注我，我们以后一起讨论一起玩吧】
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