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这堂课我们就讲两个字“混序”。核心思想是：让你快乐的在一个你不了解的商业世界里成长。 我们先说混序的“混”字，我们首先要承认三类风险，我们在商业中存在的三类风险，把这三类风险，我们进行有效的管控，我们就找到了秩序。你自己过渡乐观，这个世界又是混乱的，里外夹击，你成功的概率是不高的，要把影响我们成功的众多风险识别出来，加以管控。第一类是客户的风险，第二类是产品的风险，第三类是产品的风险，很通俗，所以很具体，所以才能落地，它不是高深的方法论，它是在实践中总结出一套操作工具，操作逻辑。 客户风险，就是说：你的东西用户要吗？真的一定要吗？一定要吗。产品风险就是说，你也能做，我也能做，为什么一定要选你？第三个，做了很多事情，这个买卖挣钱吗？你要在开始的时候就知道这个买卖能不能挣钱，中间可以有投资，但是我知道投资我一定有收益的，如果一开始就判断这个买卖不能挣钱，那就是一个搏傻游戏、击鼓传花了。 三类风险很朴素很通俗，但是对于我们今天的企业家来讲特别难，我以前觉得这个事情很好讲，接触了那么多企业家后会发现，中国很多成功的企业和企业家，不是靠产品起步的，是靠资源取胜的，我们讲三类风险背景的前提是大家认同，我们要认为价值创造是互联网企业的本质。 怎么才能在这么混乱动荡的世界里找到秩序呢？你控制不了它。在第一阶里我讲过一句话，互联网未知远比已知多，你要承认未知远比已知多。知道我们瞎猜，承认我们瞎猜，这样风险就回避了。未知远比已知多的时候怎么办？你要具有学习的精神，或者具有学习的状态，你的组织，你的企业你的创业线路本身就像这个世界在学习，向客户在学习，向同行在学习，来修正自己的产品，修正自己的供应。 你要构建这种学习的机制，而不是构建一个直接成熟的产品，这是两种方法论，一种是向盖工程一样，纸上画好图，盖起来；另外一个就是说，我只是画个草图，试试不行再回来修一修，再试试再修一修，我试的时候就知道自己是错的，这是很重要的。 混序，在混乱的世界里找到秩序只有一种方法，就是承认我没有能力把握你，但是我有能力把握我自己。 牛是养育不是合成来的。生命的本质是孕育，是由一个胚胎逐步长大，逐步适应这个世界，成长的过程。但是在我们工业化的构造产品过程当中，认为它是不正常的。不确定、不了解你怎么可能做呢？你不了解的情况下，你就开始盖楼吗，要塌了怎么办？但是在混序的世界里面，是用这套逻辑去做的。 所以我们把按照生命的模式，去学习生命的混序的话，我们把精益转型分成三个生命轮回，第一个阶段，我们称之为是一个“问题和方案匹配”的阶段，我把这个阶段称为基因，就是你这个产品你这个公司，你这个项目，要构造基因，狗是上不了树的，你要知道你的问题和解决方案之间是否匹配，你匹配解决了什么问题，我们把它叫基因。 什么叫问题和解决方案？这里面的问题就是刚刚讲的，我们要控制三个风险。客户风险是目标用户、种子用户的痛点。这个问题，要表述清晰，等会我们再往下细读，什么是产品风险呢？就是你的关键业务是什么？市场风险。是什么？叫客户终身价值，这是第三个风险。 我们来看第一个风险：客户风险。我们这有一个假设，假设现在这个世界上的很多活，都被各行各业的人精都干了。你不比别人聪明，你不要以为就你看到这个机会，全世界都是傻子，看不见。这种假设下我们会认为各行各业，各个角度的用户需求都有人在做，只是满足好坏。而你的满足一定是现有的解决方案非常不好的需求。 我们举个例子，什么叫痛点，我们第三节专门讲，0到1的品类之战，就会重点讲痛点。如果你晚上十点钟，去ATM机去取款，卡放进去以后，出不来了，怎么办？首先想到打电话报警，你放心银行基本是不会来给你解决的，所以你的报障方法一定是这样的，说我在ATM机，这个机器出故障了，我好象看到有很多钱出来了，被拿走了，基本上十分钟他就过来修，银行的痛点跟你不一样，你卡放进去你痛，银行不痛。 什么叫痛点，小白兔在钓鱼，好几天钓不上来，忽然间有一条鱼蹦出来了，说你丫再拿胡萝卜钓我，看我不抽你。我们多少企业是在拿胡萝卜在钓鱼呢？ 你找到了一个需求，而这个需求痛到了其它的解决方案、现有的解决方案不能供应，你的客户风险才回避了，而这个需要怎么样？要验证，不能坐在这里想。这里面要特别强调“种子用户”，为什么不用“目标用户”，用“种子用户”是因为我们刚刚开始是基因阶段。而且你的产品刚开始产品不成熟的时候，会有大量的问题存在，只有那些什么用户，其实是其中有一部分最痛的用户，你做起来才最轻松吧，风险最低吧。种子用户决定了什么？决定了你的基因，决定了你的未来的竞争力。在各行各业升级里面那些种子用户在哪里？还是那句话，现有商业覆盖不佳的、现有解决方案解决不好的，属于人性本能的“时隙”碎片需求。各行各业都有，就因为现在你醉心于你的“胡萝卜”，你不想想那个“鱼饵”。 如果把互联网一定要做个阶段划分的话，我宁愿把叫它“生产型互联网”，互联网改变的是生产方式。生产方式好了，你的效率大幅度提高，你解决了痛点了，没有理由销售是个问题啊。“生产型互联网”的生产方式重构才推动了社会进步。生产关系要适应生产力。这次生产力进步了，有了碎片化计算和联结，所有的社会、市场、企业的组织形态这些上层建筑都要被改变掉，都要去是适应这个生产力，如果你不适应就会被它推掉。 我们举几个例子，第一，生产型互联网的特征首先是消费者参与生产。 第二个“生产型互联网”的特征，就是生产的组织“共同体化”。现在的生产组织是什么：企业。上面有一老总，有一个生产，有一个销售，有几个副总，它是一个组织。未来的企业是什么形态，或者说“生产方式”是什么形态？可能要打破企业这种组织结构。生产力和生产关系，生产关系要被改掉。改掉成什么？“共同体化”。 顺风车这个公司的它的生产方式，谁是他的员工？提供车的人，是他的员工吗？不是，但是又是在它的组织之下协同，我们把他定义叫“共同体”，是不是更合适一点？是一个利益共同体，同时还是一个价值观共同体，你要想赚很多钱，你去搞专车，没有必要做顺风车，是不是用这种方式，形成一种虚拟的带引号的所谓的“企业”，或者说虚拟的供应方式，生产方式，解决了出行的问题，所以叫共同体。 这句话还是请大家共享一下，凡夫未果，菩萨未因。什么意思？大家遇到问题了，见了事情出现了后果的时候，我才着急了，害怕了，或者是努力要去解决，但是菩萨是在事情发起之前，从根源上，从“因”上下工夫，我们精益转型里面的“因”是什么？就是第一阶段的“问题与方案的匹配”，你的基因。 我们再看“混序之术”，第一个我给大家推荐的，互联网减，不要做加。 其实互联网的好处是什么？找边缘，因为联网了以后，你任何一个东西出来都是全国化的，甚至是全球化的，是不是？你怕什么？巨大无比。 所以说，第一个“术”层面上，大家做自己的业务，首先你要想想减，减才能轻，轻才能飞的起来。否则你别指望飞起来，坦克怎么飞啊？减到这个点上，你才容易突破，你才容易创新；减到这个点上，你的团队才容易执行。你才容易找到资源，所有的这一切都取决于“减”，因为互联网不是让社会越来越聚合，是越来越细化，越来越碎片化的供应和碎片化的对接。所以我们讲痛点。不是痛线也不是痛面，这是第一个互联网减。 第二个混序之术是，要找价值洼地，因为我们是生产型互联网，最简单，我原材料便宜我就有竞争力，那么价值洼地是什么？就是在你的生产、供应，你的共同体里面找，谁是价值洼地。我们找几个典型，顺风车的价值洼地是谁？本来我就要上班，路上空着位置，闲置社会资源吧，你利用起来这不就是财富就来了吗。 我们看第三个，建立循环价值链，当你大谈营销的时候，说明什么？说明你产品有问题了。它应该都是雪崩似的，像刚才slack似的，为什么？你在里面效率改进，本身你的种子用户就很痛，而且现在种子用户之间都联网了，他在朋友圈里一秀，一群人都知道，所以你没有出来之前，你还是一门深入，那个一针捅破天的东西没有做透，这个透的过程中，是要建立一个自循环、自成长的（机制），你看刚才的国际向导这个事情，越多的向导越有人用，越有人用会有越多的向导，是不是正反馈。 第四，“一指禅”。 第五个，这个不是一个纯粹的技术，但是我觉得从操作层面来讲算是术，我们为什么要学哲学，就是实现体系华和制度化之前，哲学就成为重要的东西，哲学能创造态度，能在危机关头提供决定性的理性，当混序的时候，我们要靠哲学。就是以人性为中心的商业伦理才是我们做互联网创业，做生产型互联网业的一个基础哲学。 最后我们补一下前面的课，讲道法术。其实应该先讲道的，前面讲法和术的时候，把道的思想基本也贯彻了。因为我们面对的是一个混序的世界，是一个动荡的不确定的世界，使得我们去做事情的时候要靠哲学，形而之上谓之道，形而之下谓之器。混序之道，怎么混？就是要承认不确定性，而我们以前希望的管理是什么？是井井有条。如ERP。那就是不想“混”，因为你觉得混乱和不确定性是不好的，你要消除它，其实没有这种波动就没有机会，对不对。比如说台风不好吧。台风要没有，咱们的大陆哪来的雨水？森林大火不好吧，没有一场大火怎么能够重生，作为生态，作为生命来讲，从来不认为这个不确定性是坏事。很多的不确定性实际上是一种惊喜，是一种快乐，混序之道，首先我们承认不确定性，不否定不确定性、拥抱不确定性，。所以我引用了一句话，就是凡事留点可能性是菩萨，还有大家年级越来越大，一个重要的标志，成熟的标志是什么？就是对什么事都不那么肯定了。 序是什么？中国人在不确定下找“序”是有很多哲学基础的，最典型的孙子兵法百战百胜并不是他的核心主张。我理解他的核心主张是什么？是胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。快速迭代的基础是什么？是先胜，我要研究痛点，在没有痛点之前，是不投资的，宁可调研，我要找解决方案，研究怎么改进，我才敢去做这个事情，谋而后动。庙算胜，从哪儿来，指的是这个，不是先打起来，每天消耗粮草，那时候你的精神状态都完蛋了，而且在巨大的压力下，你更容易做错误的决策。形篇第四这句话，昔之善战者，先为不可胜，已待敌之可胜，不可胜在己，可胜在敌。一定要记住，中国人不强调非黑既白，所以我们讲中庸之道，不是折中，是找第三条道路，我们不那么极端。他的在胜和败之间，他找了一个东西，叫不可胜，不是胜和败还有一个不可胜，象棋叫和棋，司马懿就凭借这个把诸葛亮干掉的。就是善战者能为不可胜，不能使敌之客胜，我只能做到我不被打败，敌人能不能被打败，看他的修行，看他的命，我能决定吗？你想想是不是？你能决定别人吗？你决定不了的，你只能静观其变。故曰，胜可知而不可为。 最后讲一段坐而论道的事情，小和尚望着窗外飘飞的柳絮十分沮丧的问鉴真，师傅虽然我立志成佛，但是人就像风中絮，很多坚持无法抵挡外界变化，情绪起伏，随境流转，不知所终，我想做互联网转型升级了，我想成佛了，哎呀，很难啊。鉴真说，不要阻挡风，愿将此身化做风，不要阻挡雨，愿将此身化成雨，顺其自然。不是随波逐流，念头可百转千回，心境应始终如一，理想便不会沦丧。混序的世界，是不是要顺其自然。混，我就要承认它有风险，我要顺其自然，我要承认它，心境应始终如一是什么？要坚持一针桶破天，坚持用户的痛点，以及痛点解决方案，坚持互联网的效率改进，坚持客户终身价值，这一些都是以创造价值为中心的，对不对？而且这种心境如一，念头可百转千回，就是说你可以外界有很多干扰，心境应始终如一，应该盯着什么？为用户创造价值，创造一个互联网解决方案上面去，不要想太多营销，不要想太多融资，不要想太多那些虚幻的东西，不要听别人讲故事，不要听黄鼠狼给你灌心灵鸡汤。好谢谢大家。 |
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