做好8.1运行策划和控制，质量管理体系运行就成功了70%.

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在解读8章节运行，8.1运行策划和控制之前，我们回过头看看贯穿质量管理体系的一张图片和一个表：

1、贯穿始终的神图

2、质量管理体系表格

从图以及表中，我们可以发现，第8章节属于运行部分，也就是要实打实开始做了，这项工作做好了，企业内部质量管理体系的运行就成功了60%。

8.1运行策划和控制，需要运行哪些内容呢？先通过案例来了解，以手机研发、生产、销售为一体的企业为例：

市场爆款手机的形成离不开以下几个方面：

• 大数据市场调研，找到用户的喜爱，输出新品初步方案。市场部、研发部。

• 良好供应链的支撑爆品的量的需求。采购部。

• 高品质、高效率的生产体系支撑部品的供货。生产部、品质部。

• 高效率的物流运输，满足铺货能力。市场部

• 精准宣传，顾客买单。市场部

形成的因素肯定还有很多，爆品手机对应年轻一代的需求（产品和服务的要求），企业各个部门可以单独看成一个过程（过程），上道工序的输出即为下道工序的输入，每个过程相互作用，缺一不可，缺少一个过程都完不成爆品这个目标。投入的资源符合国家法律法规要求，符合公司质量管理体系要求，符合顾客要求，所有的一切都是在法律法规的要求下进行的（确定所需资源以及产品和服务符合要求）。

单独看一个市场调查与推广这个过程，应该有调研方案文档、推广文案、预计费用报告、推进进度计划表等，来确保过程按照要求实施，产品和服务符合顾客要求。

如果这个一个三流企业做的策划是完成一流企业的目标，而没有经过任何的改善，这个策划最终的输出肯定夭折，不适应企业的发展。

运行过程中会发现很多实际策划的问题点，这个时候就要快速相应，变更整改。有必要时，可以弃车保帅。

8.1运行策划和控制

为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程（见4.4）进行策划、实施和控制：

a） 确定产品和服务的要求

b） 建立下列内容的准则

1） 过程；

2） 产品和服务的接收。

c） 确定所需的资源以使产品和服务符合要求

d） 按照标准则实施过程控制

e） 在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息，以：

1） 确信过程已经按策划进行；

2） 证明产品和服务符合要求。

策划的输出应适于组织的运行。

组织应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响。

组织应确保外包过程受控（见8.4）

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