关键绩效指标（KPI）及标准制定说明（摘要）

一、关键绩效指标（KPI）制定

关键业绩指标（Key Performance Index，简称KPI）是反映被考核者关键工作成果完成情况的指标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。

制定KPI时要遵循以下原则：

Ø少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：KPI总和应能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超过5个。

Ø结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作结果的考核。

Ø可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准。

Ø可控性原则：KPI均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标。

Ø一致性原则：KPI与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。

由于被考核者的岗位工作性质的不同，KPI的制定方法有两种：基于工作计划的KPI制定方法和基于岗位职责的KPI制定方法。

如下图所示：

1．基于工作计划的KPI制定方法

适用的情况：

·岗位工作为非例行或重复的工作，工作内容的不确定性强；

·被考核者需要通过工作计划明确其工作的目标和成果；

·被考核者主要从事企业中层次较高的复杂性工作。

适用于以下人员：管理序列、市场营销序列、销售序列和服务序列。

基于工作计划的KPI具体的制定流程如下图所示：

需要强调的是：被考核者的KPI一般不超过8个；每一项定性KPI一般需要划分维度或关键的行动计划来分别制定考核标准；定性KPI考核标准的制定方法主要是分级描述法（两级描述）、等级评判法和关键事件法。

2．基于岗位职责的KPI制定方法

适用的情况：岗位工作为例行或重复的工作；被考核者主要是依据岗位职责来完成工作；被考核者主要从事企业中的基础性工作。

适用于以下人员：研发序列、职能序列、后勤序列。

基于岗位职责的KPI制定具体的制定流程如下图所示：

需要强调的是：被考核者的KPI一般不超过5个；每一项定性KPI可以不用划分维度来制定考核标准；定性KPI考核标准的制定方法主要是分级描述法（两级描述）和关键事件法。

二、考核标准制定

KPI考核标准指具体衡量KPI的尺度，是考核KPI完成情况的依据。由于KPI分为定量和定性两种，因此，KPI考核标准的制定分为两种情况：

1．定量KPI考核标准的制定方法

对于定量的KPI设立底限值和基准值二个考核标准，二个考核标准同考核分数的对应关系为底线值为0分，基准值为100分（当然也可以设置三个考核标准，增加理想值为120分）。

具体的考核规则如下：当实际完成值 < 底限值时，考核得分＝="" 0；当底限值=""><实际完成值>< 基准值时，考核得分＝100×(实际完成值－底限值)="">

2．定性KPI考核标准的制定方法

对于定性KPI考核，由于很难量化，对其的考核很容易流于形式。因此，对定性KPI的考核要尽量制定明确的考核标准和考核办法，尽量避免主观因素对考核的影响。

定性KPI考核标准的制定参照如下的方法：

步骤一：确定考核维度，并根据重要性程度确定各维度所占的权重。

考核维度应反映定性KPI完成情况的关键环节或关键方面，或是考核者对被考核者工作的主要要求。

确定考核考核维度后，还应该根据重要性程度分别设立各维度的权重。

例如：

定性KPI	考核维度	权重
质量管理体系建设情况评估	按时完成	25％
成果质量	50％
相关外部检查情况	25％

需要说明的是，对某些定性KPI而言，由于其考核维度是单一的，则该步骤可以忽略。

步骤二：针对各维度，设定具体的考核办法。

考核维度的确定为定性KPI的考核明确了进行考核的角度。之后就要针对每一考核维度，制定相应的考核办法和设立相应的考核标准，其目的就是尽量减少主观因素对打分的影响。

具体考核办法的制定可以参照以下三种方法：分级描述法、等级评判法和关键事件法。

方法一：分级描述法

分级描述法是根据考核要求，对KPI的完成情况进行分级，并对各级别的考核标准分别进行描述，以尽量减少主观打分的误差。

具体操作中，建议分为五级（优秀、良好、一般、及格、不及格），为了简化操作，可以只对及格标准和良好标准进行具体的描述，依照各级别间的递进关系，来区分五个级别。

例如：

适用情况：经常发生，能够很清楚的描述出及格和良好两个级别；有足够的数据和信息的支持。

方法二：等级评判法

等级评判法是根据工作要求，对KPI完成情况设立不同的等级，来考核完成情况的方法。

例如：

定性KPI	工作要求	考核等级
研发管理体系建立情况评价	6月30日前完成《研发管理制度》及相关的流程。要求：规范、合理、考虑全面、可操作性强，无重大纰漏，达到试行的标准。	远远低于预期60分以下	低于预期60－70分	达到预期70－80分	超出预期80－90分	远远超出预期90－100分

适用情况：新的工作任务，没有或很少有先例可循；缺乏数据和信息的支持。

方法三：关键事件法

关键事件法是针对KPI执行过程当中出现的关键事件，制定相应的扣分和加分标准。

例如：

定性KPI	考核办法
安全管理工作情况评估	满分100分。每出现一次重大安全事故，扣20分；出现一次安全事故，扣5分。直至扣完为止。每受奖1次加3分。

适用情况：定性KPI考核维度单一；定性KPI的权重低于10％。