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1 2017年中移动业绩有多好？ 前几天，中国移动发布了2017年财报。详情点击刚刚，中国移动发布2017年财报:营收7405亿，净利润1143亿！ 其中，营运收入7405亿元，同比增长4.5%；其中，通信服务收入6684亿元，同比增长7.2%。EBITDA为2704亿元，同比增长5.4%，利润为1143亿元，同比增长5.1%。 这一份业绩报告什么概念？ 参照下2017年中国联通刚公布的业绩报告，中国联通2017年净利润为40.03亿元，也就说中国移动不到两周便可挣到中国联通一年的利润。 对这份数据，在外人眼里，移动员工此时应该是充满了骄傲自豪之感，毕竟如此的业绩，如此的收入... 我想，作为一份子，也值得骄傲，除此之外，在留言区看到的更多是吐槽和迷茫，读到的是忧愁，这些情绪似乎已经把那一点点骄傲笼罩了。 2 KPI越来越重，流程检查越来越多 不可否认，公司的发展离不开KPI考核的推动，KPI也成为了移动管理的一个重要标签，集团、省公司、市公司、到县公司，最后到一线员工，自上而下地分派KPI。 近几年，只增不减的KPI也让员工不堪重负，抱怨的情绪从未像如今这么集中，不断新增的手机销售量、宽带和电视的新增、物联网、4G任务量、新产品办理量... 记得前几天领导在会议上感慨：这几年大家真挺不容易的，不知觉间多了宽带、多了电视、多了物联网，多了这么多流程的检查和考核，可我们的员工反而少了。 这些年我们最大的感触莫过于，原来悠闲的下班时间不再悠闲，原来的微信朋友圈变成了广告圈，原来的... 3 员工的满意度重要吗？ 很多时候，真正让人感到疲累的并不是工作本身，而是那些与工作无关又夹杂在工作中的人和事儿，让人愤怒又倍感无奈。 为了在这些愤怒与无奈中找寻工作本身的意义，我们又不得不花很多精力去平衡种种，有时不得不妥协... 一直以来，中国移动对客户满意度的追求近乎苛刻，可在大众眼里，这样一家带着暴利垄断光环的央企，想要让人满意本身就需要付出多得多的代价，甚至难以想象的努力。 比如，让一线最为头疼的投诉处理，在这里，为什么许多无理甚至可笑的投诉都会被受理，有时还得进行满意度赔偿？ 大概是因为，在这里，只有10分才是满意的服务，尽管有时我们明明没有错，尽管我们有100个理由不报以微笑。 我们常常思考如何提升网络体验，如何提高客户的满意度？那么，员工的满意度谁来关注？ 4 业绩越来越好，员工收入持续下降 中国移动在三大运营商之中的优势持续扩大，俨然已经成为了全球网络和客户规模最大、盈利能力领先、市值排名前列的世界级电信运营商。 近几年的运营收入、净利润、通信服务收入等关键指标也稳步增长。 可是，让员工为之疑惑的是，为什么各项业绩指标增长员工收入却下降了？让许多人更难以接受的是，这种现象还是出现在全国人力成本持续上涨，各个行业的薪酬都得到一定提升，生活物价水平不断提高的背景之下。 中国移动每年交出华丽的成绩报告也成为了理所当然的结果，但是，我知道这并没有想象的那么容易！ 除了正确的战略、决策人的远见，资源优势，这一切也离不开那些顶着毫无理由的责骂仍能克制自己面带微笑去服务的一线人员；满头大汗奔走于楼宇之间谈业务的客户经理； 那些烈日风雪之中大街小巷完成任务的装维师傅；那些荒无人烟的大山村落里兢兢业业的通信维护人员... 上周有一条留言印象挺深刻：毕业就来到这里，见证2G、3G到现在的4G，我发现我对移动越发的陌生了；业绩越来越好，我却迷茫了，很多的疑问，对公司，对未来... 从很多视角去看，中国移动是一家了不起的企业，它承担的社会责任和经济责任也远比我们想象的多。 希望，在落实提速降费的时候，也能关心那些兢兢业业坚守岗位的基层，在专注提高业绩收入的时候，可以让更多待遇不高却默默努力的一线享受发展带来的果实，让他们得到相应的尊重和回馈。 |
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