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1. 思维导图 我把思维导图放在了第一位，是因为我认为这个是最重要的。我一般用思维导图来写策略。 在明确了KPI的基础上，了解到KPI的计算公式后，我会画出影响KPI的因素有哪些，从哪些方面着手我可以提升KPI。这个地方需要结构化思维，首先自己看数据和竞品聊，会写出一部分。 在有了一定的结论后，和小伙伴们讨论一下，看那些策略是否可行，小伙伴们还有没有更好的策略，达成共识后，就用思维导图画出来。方便在接下来的工作中，对照着思维导图一步步推进。 2. Excel表格 我整理自己的交接文件时，发现Excel表格是最多的。在每天的工作中，我打交道最多的就是Excel表格了。 Excel表格一般会用来做以下事情： （1）基本数据记录 这里是大方向上的数据，有一个表格是记录年度DAU的，里面是每个月的DAU均值；还有一个表格是12个月的DAU，里面包括了每个月的均值；每个月的表格里面又有每天的DAU。 这样无论是老板问起来，还是自己查看，都很清楚地知道自己所运营的产品发展方向是什么。 （2）细化数据记录 刚才的记录只是DAU，颗粒度特别粗。接下来会记录一些细化的数据，如早间档期push的点击用户是多少，上个月的均值是多少，上周的均值是多少。如果发现有一天的数据低于均值或者高于均值，我们就会去查看原因。通过这里的数据，可以调整产品策略。例如，早间点击率到了一定“瓶颈”，一直都是那样子，没有变，我们可能会通过调整下发时间或者调整下发素材，来做出改变，看点击率是否会变化。 这里顺便说一句，一次好的运营，是事前预谋、事中按计划执行、事后拿到结果并为下一次运营积累经验的。通过看细化的数据，就是验证运营结果的过程。 （3）具体文案的数据 这里的数据颗粒度就更细了。细到某一条内容的点击率是多少，定期对这类数据进行总结，可以深知用户的内容口味。我觉得这样的总结，可以每天都看看，真正要坐下来做分析，需要数据样本量大点儿才好。所以，我们一般是一周总结一次，一个月还会再总结一次。 例如，我们会看所选的内容里哪些点击率是高的，都会记录下来，以后这样的题材再尝试。还有哪些点击率是低的，如国内某个城市发生交通事故，或者某个公司又出新产品，这条push发完以后，我们就看数据，点击率特别低，我们以后就减少这样的新闻下发次数和下发量。还可以对数据进行横向对比。例如，我们找到所有关于某明星的push，再看点击率分布情况，就会发现关于他的新闻中，如果是关于解密他的另一个身份或者他最近的参演剧目的，点击率就会高，而出席某某活动、代言某某广告之类的点击率就很低。 做事情后要多总结，如果没有总结，事情只是廉价的经历，总结后的经验能复用在今后的工作中。 （4）运营日记 一定要写运营日记！一定要写运营日记！一定要写运营日记！重要的事情说三遍。 运营日记，我理解的是没有什么固定的模板，依据自己的产品特点、个人风格记录一下。我是以日为单位，把这一天里做过的所有产品上优化的策略、运营上做出的改变都记录下来，后面会写上备注，一般是第二天来看这条策略带来的数据如何。 运营是个细致活儿，也是持久战。有时候数据的提升，不是某一项工作带来的，很多因素会影响数据的提升，我们的工作是前期找到所有可能会对数据提升的因素，然后在实际工作中逐一尝试，有的因素是真的能提升数据，而有的则不能。我们试了哪条、没有尝试哪条、哪些条已经被验证是有效的、哪些被验证是无效的，这些都要记录下来。 特别是一些重大功能上线，对产品影响比较大的特殊日期，更要记录下来。像上周爱易加商城的全民百分百抽奖活动，本周的清明节现金抵扣卷发放，我工作后，发现不管是同事还是领导，会经常问我一些数据，包括这些数据后面对应的日期，如果不做运营日记的话，他们问起来根本无从查起。做了运营日记，同事们来问我某个策略哪天开始的，通过查运营日记，很快就能给出答案。特别是每个年度做同比分析的时候，这些原始记录就是就好的数据分析材料。 运营日记还有一个作用是提醒自己要快速去变。互联网行业发展速度快，快速试错、快速迭代，在运营上，我们的优化周期是以天为单位。因为行业在变、用户在变，如果我们变化的速度慢了，数据上就会显示出来。所以，我们必须每天都保持快速的变化节奏。在我们的运营指标增长得最快的那个阶段，我们的变化周期是天。在写运营日记时，也是提醒我们：你今天该变了。如果哪天写运营日记，上面无内容可写，这时候就应该反省一下优化节奏了。 （5）待办事项 在前面的思维导图列出完成KPI的基本策略后，又看完了数据，明白了问题所在之后，接下来就是该排期去执行了。我一般把待办事项和运营日记放在一起写。待办事项一般一天会看两次，每天早上一来，会打开，看看今天要完成的目标是什么，下班后再看看，看今天完成了多少。 做运营就是一个明确目标、拆解目标、快速执行、验证结论、应用结论的过程。思维导图解决的是明确目标、拆解目标的过程，Excel表格解决的是快速执行、验证结论的过程，验证结论就需要靠第三件大杀器——Word文档了。 3. Word文档 我用Word文档做两件事，第一件事是写运营规范；第二件事是写经验总结。 运营规范一般写的是该怎么做和不能怎么做；经验总结写的是怎么做才能做得更好。以上内容都是来自实践和数据，做多了，就把做过的内容梳理一下，做完了看数据，看怎么样做得更好，然后把这些都写下来。 首先说说运营规范。我觉得运营规范最重要的特点是，它也始终是优化迭代的，只能以日期和版本给它命名，它永远没有完善的那一天。 在实际工作中，我们按照规范执行，同时也要看，规范本身还有哪些不完善的地方。很多时候，运营规范是跟不上实际变化的。当运营打法变了，规范也应该要变。 什么样的规范才是好规范呢？我觉得是细化、可执行。例如，我们对重大突发新闻做push规范时，就拿地震来说，什么级别的地震可以发什么样的push，还细化到哪些城市哪些地区发生了什么样级别的地震才可以发什么样的push，我们都写得很清楚。规范的输出应该是毫无异议，不会存在太多模棱两可的东西，不至于在执行时让人犯晕，还觉得不明白。 再一个是经验总结。一次经验总结带来的威力可以持续很久，经验总结也是一件很有意思的事情。我们做push时，总结过多次什么样的题材用户最喜欢、什么样的文案用户最喜欢、什么样的标点用户最喜欢。 经验总结是对每天烦琐的运营工作的一次升华，好的总结能提升下一个阶段的运营效率。输出成文的经验总结，每个月应该至少一次。 我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度，不站队的营销人。 |
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