运营干货（上篇）

昨天看到一个关于运营的笔记，是别人用了2年的经验总结出来的，这篇文章纯干货，也带有我自己的一些理解。

最后总结出这15条干货，里面包括前期要做的5个准备+要用到的3个工具+4个过程+需要具备的3种能力。

先来说5个准备

现放一张导图吧：

运营前的5个准备

1.对自家产品的理解

这一块内容不由言说，很重要。如果对自家产品都不了解，还指望去了解别人的产品吗？先来看看里面包括的内容吧，不是你想象的那么简单：产品定位是怎样的？你的产品能解决用户什么样的需求？用户在什么情况（场景）下会使用自家产品？在行业的地位如何？有没有竞争优势？商业模式是怎样的？发展方向？···这就像写商业计划书一样，对自己的产品包括前期策划，中期执行，后期发展方向，成本预算，利润回收等等都要全部考虑进去。

2.对运营用户的理解

理解用户的内容就很多了：用户的基本属性，如：年龄、性别、所在地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好、时间截点的把控······

图里面分了三点。用户基本画像就是要熟悉用户的基本长相和面貌特征，以后做什么只要发现：“诶，这个人有印象”，而且还是那种记忆深刻的印象这对你做事情事半功倍。

现在做什么都需要一个数据，用数据说话，分析一个走向趋势，特别是运营工作，数据绝对不可以少。数据是上帝。

很多人不喜欢和用户沟通，其实这是致命的弱点。只有不断与用户沟通，且要换着不同身份去沟通，才能了解用户的喜好和真实想法。有时候投诉更是一种很好的访谈契机，只有这时候用户才能更多的跟你聊，说出真实原因，这对运营是一大助力。

3.了解产品现状

这一点其实是有三个方面的点的内容：日活；转化率；总用户。

拿微信运营来说，需要看的是，每天的更文，更文内容多少，更文的时间固定与否，每天菜单的点击率，文章的阅读量和转发数是多少？

4.核心KPI及其计算公式

这是指标，也是目标。一般核心KPI看DAU，有人肯定要问了：DAU是什么鬼？DAU就是Daily Active User——日活跃用户数量。还有一个是MAU（月活跃用户数量）。通常两个会结合一起用，用来衡量服务的用户粘性和衰退周期。可以说MAU更像战略层面的特征，DAU更像战术层面的特征。通过这些宏观和细微的趋势变化，可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。

KPI计算公司：DAU=总用户*转化率

对于内容运营来说，常见的计算公式是：点击用户=展示用户*转化率。

5.竞品策略及其数据

每一个产品都有竞品且不止一个，产品在不同的发展阶段竞品也会不一样。

看竞品，首先是找到竞品；其次是了解竞品运营策略，最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域，就扎头到这个领域里面去，把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。

竞品虽然在很多时候是竞争对手，但向竞品学习其实才是最好最有效的方法。互相学习的过程更能提升自我和改善产品的不足之处。

这个社会是一个持续学习的社会！