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有这样一家服装公司： 它的衣服几乎全是简约基本款，个性不算鲜明，却非常百搭，全家男女老幼一起来逛，每个人都不会空手而归； 创业初期，它还只是日本一家只有几个员工的小服装店，但不到30年的时间，就已在19个国家和地区拥有近2000家门店，成了世界第三大服装零售企业，和Zara、H&M、GAP等知名品牌分庭抗礼。 “书米”们大概猜到了，这家公司，就是优衣库。你的衣橱里，很可能至少有一件他家的衣服。 今天书单君要和大家分享的这本新书，就与优衣库有关。不过，它并不是穿衣搭配的秘籍，而是一本优衣库内部至今在用的培训宝典——《经营者养成笔记》。 它的作者，就是缔造了这个庞大服装帝国的男人，优衣库创办人，迅销集团董事长柳井正先生。 这本书，是柳井正创业以来的管理经验总结。他说，所谓“经营者”，就是“取得成果的人”。而且，经营者不是天生的，通过培育4种能力，完全可以“养成”。 今天这篇文章，我就和大家分享这4种“经营者”的必备能力。 我相信，无论你是创业者，还是仅带三五个人的主管，甚至是职场小白，都可以在其中得到启发。 - 1 - 变革的能力 世界在变，顾客的期望在变，作为经营者，如果不能通过变革让企业跟上这些变化，就只有被淘汰。 关键是怎么变革？ 柳井正有一条建议，那就是“质疑常识，不受常识的束缚”。 他说：“当我们长久处于一个行业、一家公司、一项事业之中时，不知不觉地就会把现有的状态当作‘常识’，想当然地设定出一些条条框框。” 优衣库最畅销也最知名的两个系列产品，摇粒绒和HEATTECH，就是质疑常识的产物。 当时，在这两个系列被推出之前，优衣库内部存在不少质疑的声音： “摇粒绒难道不是应该由登山服和户外产品厂家生产吗？” “HEATTECH 应该是体育用品商店要卖的东西吧。” 摇粒绒轻柔保暖，确实通常是作为户外登山穿着，HEATTECH有“自发热”黑科技，而且轻薄贴身，符合运动员的需求，这些都是“常识”。 但柳井正想，谁规定优衣库一定不能卖这两种产品呢？ 他请设计师给摇粒绒的款式增加进休闲时尚感，又不断给HEATTECH系列添加抗菌、速干、保湿等功能，使得它们真正成为了大众服饰，许多人一到冬天就会想起优衣库的这两种“防寒神器”。 质疑“常识”的最佳角度，是从客户的真实需求出发。 比如过去的日本便利店，基于饮食常识的考虑，一到夏天，就把热腾腾的关东煮撤下来，到了冬天，则缩小冰淇淋的柜台。 然而，顾客的真实需求是什么呢？夏天虽热，可在办公室里长时间吹冷气的上班族，却很想吃热食，而冬天虽冷，室内暖气开足了，很多人反倒是想要穿短袖，甚至吃冰淇淋来降温的。 7-11便利店最先洞察到了这一点，于是，他们在夏天仍然把关东煮摆在醒目位置，冬天也不减少冰淇淋的进货，这样的做法自然大受顾客欢迎，其他便利店也争相效仿。（7-11是个神奇的便利店，如果你感兴趣，在书单后台回复“711”，可提取书单君对7-11经营管理的解读） 有意思的是，与其说7-11的变革满足了用户需求，不如说是创造了用户需求。因为没人会在冬天跑到便利店里说，“我要吃冰淇淋”。 这种变革，靠的是经营者对真实生活的深刻洞察。 ▲ 长按图片保存可分享至朋友圈 - 2 - 赚钱的能力 经营者是生意人，他们只会发起变革还不够，这些变革还必须得到市场认可，转化为经济收益。 柳井正说：“做生意就如同每天接受顾客投票一样，顾客不会把票投给不为他们着想的企业。” 为了赚钱和吸引顾客，很多经营者常常想到的办法，是打折促销或者策划营销活动。这样做，营业额短期可能会上升，但问题也很明显：活动结束后，顾客就不会再来了，于是营业额又会下滑，经营者只好再次推出促销，陷入恶性循环。 实际上，真正的赚钱能力其实很简单，关键就在于能否踏实地做好本职工作。 如果你开了一家服装厂，首先要问自己，衣服是质量是不是过关了，设计还能不能再好些？如果你经营一家餐馆，那就问问自己，食材是否新鲜卫生，出品和环境是否给了顾客好的用餐体验？ 无论你给自己定下了多高远的目标，也得从把握好当下每一天、服务好眼前的每一位顾客做起。 这里有一些关于具体执行层面的原则，比如： 要以超出顾客想象的形式、高于顾客所期待的水准来满足顾客需求。 重视像清扫厕所、及时将商品归整还原之类的不起眼工作。 书单君想着重给大家分享的一条，叫做“马上做，必须做，直到做好”。 ▲ 长按图片保存可分享至朋友圈 试想，假如你是一名服装店的店长，顾客向你提意见说，店内的衣服很多都断码了，你会怎么办？ 答案只有一个，那就是马上把断码补齐，没有借口，不用纠结。如果你迟迟不采取行动，等到顾客再来时发现问题依然存在，一定会把你的店拉进黑名单，并且告诉亲朋好友。 会向经营者反映问题的顾客是少数，大多数的人嘴上不说，而是直接用脚投票，不会再来，而且同样会告诉他周围的许多人。 顾客的流失，很多时候不是因为你没有做打折促销，而是因为基本的工作都没做好。 - 3 - 建设团队的能力 经营者从不会单打独斗，而是想办法集众人之力实现目标。 这可能是很多新晋管理者头疼的问题：怎么带团队？怎么才能让下属高效地工作？ 团队的leader，他的角色其实不是统治者，而是服务者、引领者，他必须通过成就他人来成就自己。 所以，柳井正说，经营者要站在部下的立场上倾听，调动所有的资源，思考怎样做才是对部下有益的，如何给他最好的意见和建议。
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