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据日本经济新闻报道，优衣库母公司日本迅销集团的总市值在2月16日达到10.8725万亿日元（按收盘价计算），超过ZARA母公司Inditex，首次成为全球总市值第一的服装公司。优衣库能占据上风与其产品日常实用、质优价廉的特性有关，这让它比全球多数零售商更好地抵御了疫情带来的不利影响。 我之所以一直看好迅销集团，与一本书有关，这就是迅销集团的内部培训教材，这本《经营者养成笔记》，可谓是其中的关键。 通过这本书，我可以看到的一个基本事实是迅销集团对人才培训的重视，身为董事长的柳井正先生亲自参加培训工作，并撰写培训教材，其用心程度可见一般，想想看不是吗？对于零售企业来说，产品是渠道是两大核心竞争力，产品方面自不必说，需要不断投入研发符合市场需要的产品，而在产品同质化的前提下，决定胜负的就是渠道的素养。身为一名顾客，我们对优衣库的认识就是来自一家家门店，一个个具体的导购人员和一个个产品。 如此来看，柳井正先生是深谙德鲁克之道的，当企业到达了跃变的时刻，决定战争的结果的是一个个具体的人，这需要花费大量的时间去做人才培养的工作，把一个因为创业成功的组织转化为一家可以持续兑现顾客承诺的组织不是一件容易的事情，柳井正做到了。因为有了这样的人才基础，有了大量禾会合迅销集团文化的“经营者”，他们才会依然保持强大的凝聚力。 他们是怎么做到的？通过《经营者养成笔记》中我们可以看到，在迅销集团，每个人都是经营者。 什么是经营者？经营者就是最得成果的人。 什么是成果？成果就是承诺的事情。 什么是承诺？承诺就是企业的使命。迅销集团的使命是“改变服装，改变常识，改变世界”。 身为一家企业，必须要对顾客，对社会，对股东及员工负责，这些都是成果。而每一位迅销集团的员工就是要成为这样的经营者，首先兑现承诺，在这个基础之上取得成果，赢得顾客和员工的信任。 这个定义是如此的准确，很多人都认为经营的目的是就是赚钱，但这样的观点不仅是错的，而且是答非所问，会让员工在面对顾客时为了短期利益而动作变形。企业的经营必须建立正确的财富观念，在儒家思想中，孔子就旗帜鲜明的指出“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也。”的主张涩泽荣一在《〈论语与算盘》一书中引用了孔子这方面许多的观点。事实上，孔子为工商人士树立了追求利润的合理动机，是在坚守社会基本价值观之上的利润。涩泽荣一也正是通过《论语》的正确理解，破除了日本人耻言富贵的传统观念，从而推动了19世纪日本经济的崛起。 “不义而富且贵，于我如浮云”，这里的义指的正是“正确的事情”，所以经营者，在迅销集团的定义的目标就是“在兑现承诺，取得成果的基础之上赚钱”。 在此基础之上，柳井正提出了经营者的四大能力。 第一、经营者的变革能力 市场确实是残酷无情的，顾客的需求也是随着市场的变化而不断变动，在这个基础之上，企业一定是动态的，优衣库创始人柳井正曾在2021年初对日本媒体表示：“伴随消费者变得更节省，品牌和产品的质量的重要性愈发凸显。消费者会选择优质可靠的品牌。同时，受休闲装需求和远程工作的增长，穿正装的日子一去不复返，日常装的时代正式来临。我们想要做最好的日常装，人们会选择上班和居家两宜、耐穿且可以多种搭配的服装。穿一年就丢的衣服不再被需要。” 这就是变革的能力，在柳井正先生看来，没有变革能力的企业已经无法创造顾客了，而创造顾客正是企业的存在的宗旨。 第二、经营者的赚钱能力 企业必须要赚钱，因此经营者不是为了变革而变革，而是把变革转化为金钱，赚钱反映了顾客的支持，也是经营是否正常的重要指标。 在迅销集团内部，一切以顾客为中心，他们有三个要点： 1、必须让顾客感到惊喜，所以在迅销集团认为的顾客满意有很高的要求，他们定义的顾客满意是“以超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客”，这样的体验怎能不另人期待呢？ 2、养成基于顾客的思考习惯，这个习惯就是：顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求。 3、第三个要点是：作为商品和服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创建自己真正认为优良的店铺。 第三、经营者要有建设团队的能力 工作都是通过团队协作来完成的，因为一个人的能力终究是有限的，身为经营者就是要知道，自己的能力总是会有瓶颈，要经营一家企业，就不要把自己变为瓶颈，而是要有团队建设的能力，用团队去作战。 第四、经营者要有追求理想的能力 企业的理想是什么？就是企业的使命，企业通过实现使命，为社会做出贡献才有自身存在的价值。所以一家企业应该拥有远大的理想，然后将理想化为现实，这样的企业才有存在的理由。身为经营者，就是要坚信这样的理想并将理解转化为行动。、 这样的企业员工会呈出出怎样的状态呢？我相信一定是不一样的，你可以回忆一下每次去优衣库购物的体验就可以知道答案了。将这样的四项能力注入到每个员工的心中，大家就不会忘记经营的初心，全心全意为顾客服务，无论发展的多么壮大，都会保持谦卑之心。 所以人员培训不应该再说是企业送给员工的福利了，培训也不应该是福利，他应该是一个企业的战略，这个战略是基于企业的使命，立足于当下的现实，将人才视为企业的资产，企业在有机会在今天赢得未来。 彭信之 ------------ 子曰德鲁克 出走半生，归来仍是少年 用走心的文字让东西方管理思想交流碰撞 |
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