在新零售的趋势下，该如何用会员管理系统经营好顾客？

“新零售”是通过“全渠道”打通及“数据驱动，场景体验，终端智能”三个运营环节，来重构会员管理系统，实现零售业务闭环的用户精准化营销；

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一、企业新零售系统驱动的前提：线上线下的“全渠道”构建是基础，没有打通线上线下业务衔接流转链条的，无法实现新零售模式。

1、“线上线下”，是指Online And Offline；

2、“全渠道”，主要指通过打通“商品、服务、用户”三个层面的线上线下实现全渠道联动。

1）商品通：即线上线下库存打通，线上下单，可以在线下取货；线下下单，可以购买线上产品等。

2）服务通：送货服务、售前售后咨询服务互通等。

3）用户通：线上线下的会员资格、享受的权益通用。

——具体案列参考“盒马鲜生”“优衣库”等；

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二、数据驱动；

新零售的全渠道运营过程中，数据是核心；

1、通过“数据”的采集、交互，处理、流转，更深入具象地跟踪获取、画像消费者的行为及心理，进行需求分析、调整产品功能及服务，改善营销决策、提升运营效率，实现精准营销。

2、新零售中，除了具体的通过CRM的销售数据采集，同时会通过摄像头、WiFi，RFID等技术设备来采集数据，这就使得数据类型更为丰富饱满，有利于精准用户画像及需求分析；

——具体案列参考“ZARA大数据驱动的快速响应系统”“Prada：利用RFID技术洞察消费者”等；

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三、场景体验；

1、撇开其他，市场核心框架仍然是：人，场景，产品三要素组成；

而场景，作为三要素之一，是驱动用户与产品深度交互不可或缺的载体，无论线上、线下，没有场景的链接，人与产品是无法发生任何关系的；

2、场景营销，是以尊重用户网络体验核心，围绕用户的线上、线下的行为路径，具象构建“兴趣牵引 深度体验 感受型营销”为特点的营销模式。

当用户在“兴趣、需要和搜寻”时，企业的营销推广信息才会出现，准确对接用户的需求和目的，是一种充分满足用户需求的精准营销模式。

——具体案列参考：“三只松鼠投食店”。“试衣间”女性“自拍”心理的洞察。

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四、终端智能；

1、在场景体验上，智能技术的运用，深化了用户体验饱满度；

比如：在Prada试衣间的智能屏幕前，每件衣服上的RFID芯片会自动被识别，引导用户换装，搭配及风格指导等；

2、在交易支付上，智能技术的使用，为用户解决了快速、便捷问题；

比如：沃尔玛，天虹等商超，用户无需排队支付，只需把装有商品的购物篮放到柜台的机器上，机器就会自动扫描并装袋，计算金额，扫码进行支付。

以上是新零售以“全渠道打通”为基础，通过“数据运营”“场景体验”“终端智能”三个运营环节，重构会员管理系统的简单介绍和解析，感兴趣的朋友欢迎留言沟通交流；

【墨蔸数据】作者：

连续创业者，专注商业数据分析及项目团队管理。定期输出大数据商业运营管理实战经验。欢迎持续关注，一起探讨交流，谢谢！