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《沟通 说服力 人际关系》视频 笔记(一)

 团队勝出 2018-04-07


学会说服力就开法拉利;学会说服力身价就上亿;

学会说服力赚钱很容易;学会说服力人生很得意;

不会说服力赚钱很费劲;不会说服力回家开夏利。

1、做充分的准备
2、使自己达到巅峰状态。
3、建立信赖感。(销售就是贩卖信赖感)---如何快速建立,见证。
4、了解顾客的问题、需求和渴望。(解决问题比较重要,销售就是解决顾客的问题)
5、提出解决方案,塑造产品的价值。(要把产品的价值塑造成无价)
6、做竞争对手的分析。
7、解除顾客的反对意见。
8、成交。(收钱)
9、要求转介绍。
10、做好服务。


1、第一步骤:充分足够的准备

充分的准备包括四个方面的准备,首先是体力的准备。要想让自己体力好,就必须做一些体力上的训练。,总结出了一些行之有效的方法,现在介绍几个给大家。

一个是每天做一四二深呼吸,早、中、晚各10次,共30次;二是永远只吃七、八分饱;三是吃水果在饭前吃,不要在饭后吃;四是做运动要做有氧运动,比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。

第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客,了解他的兴趣、爱好,这样便于沟通,便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前,先静坐5分钟。

2、第二步骤:使自己的情绪达到巅峰状态 (自我确认)

要想使自己达到巅峰状态,必须先让自己的肢体达到巅峰状态,因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认:我是最棒的!我是最优秀的!我是最好的!我喜欢我自己!

3、第三步骤:建立顾客信赖感

建立顾客的信赖感,首先是透过自己的形象!也就是——为成功而穿着!为什么这么说呢?因为一个人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了,那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的,所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。

第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边,保持适度的距离,保持适度的目光接触,倾听不要打岔,不要发出声音,同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后,要重复一次做确认。不要想即将说的话,要听出他真正的意思,用关心的角度跟他沟通

第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言,与对方相似,引起共鸣。在模仿肢体语言的时候,要模仿对方的表情和语气,注意千万不要同步模仿。

第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句,每个推销员至少带5个顾客见证。


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