职场上,你永远愿意为之赔笑的人,大概就是客户了。 虽然,心理上有种说不出的“腻烦”,但,这就是工作,有时,别无选择。 然而,由于天然的“阶层”不同,老板常常与员工处于“敌对”状态,老板在员工心目中的地位甚至远不如客户。 其实,高情商的人,会把老板视作客户,用一颗搞定客户的心,去搞定老板,“化敌为友”,洞察对方心理,恰当地回答老板的提问…… 01 早上一上班,策划部的李楠就被老板叫到了办公室。 老板问李楠:“我让你给大唐公司做的市场推广方案,现在进展如何?” 李楠习惯性地看了看老板,此时的老板既不是笑容满面,也不是乌云满天,而是脸上毫无表情。 对此,李楠就在心里琢磨:“老板问我这个问题,到底是什么意思?” 他揣摩老板可能会有这样几种意思:“他是对自己目前工作的进展不满意,打算换别人来做吗?”“他叫我来汇报,肯定是催我加快进度!”“看来他还是讨厌我这个人!” 那老板到底是什么意思呢?李楠只有了解了老板的真实意图,才能选择最佳的回答方式。 正确识别对方的感情是正确与对方交往的起点,因为只有了解对方的感情现在处于怎样的状态,才能根据对方的感情需求采取恰当的行动。 职场上很多人的人际关系紧张,特别是与老板的关系紧张,就是因为他们不善于识别对方的感情而带来误会造成的。 02 在现代职场中,情商的最大价值在于让职场人士与其老板建立起最和谐的关系。作为职场人士,要面对各种各样的关系,比如,同事关系、客户关系,但最重要的人际关系是与老板的关系。 因为从某种意义上来说,老板才是你的最大客户。要与老板搞好关系,最起码的要求就是了解老板对你的工作期望和需求。 只有了解了老板的真实想法,才能在工作中“恰如其分”地满足老板对你的期望。因此,在现代职场中,“识老板意图者为俊杰”! 为了便于发挥情商在处理人际关系中的作用,我将发挥情商作用的步骤简化为五步,简称为“发挥情商作用五部曲”:
03 在上文的案例中,李楠为了准确地回答老板提出的问题,采用了“发挥情商作用五部曲”的方法: 发挥识别自己感情的能力——我现在冷静下来了吗? 老板问“我让你给大唐公司做的市场推广方案,现在进展如何”这个问题,到底是什么意思? 不管老板是什么意思,李楠都应提醒自己不要慌张,保持冷静,否则,就有可能信口开河,能答对的也会答错。 发挥识别他人感情的能力——老板现在在想什么? 如果李楠觉得老板叫自己来汇报工作是催自己加快工作进度,那就应该这么回答:“头儿,您放心,今天下班之前我一定把方案交给您!” 发挥转换感情的能力——老板为什么会有这样的想法? 老板问李楠的方案做得怎么样了,如果李楠认为这是老板生气的表现,老板生气到了什么程度?他为什么要生气? 如果李楠了解了这些情况,那就能理解老板现在的心情,想办法与老板产生感情共鸣。 这样的话,李楠就会适当控制自己的情绪,这样对老板说:“头儿,我也知道,公司大老板催得急,如果不赶紧把方案交给客户,公司的信誉就会打折扣,所以,我会尽快把报告交给您!” 发挥理解感情的能力——老板下一步会怎么做? 如果李楠确认老板问自己市场策划报告写得怎么样了,实际上就是表达了对自己工作拖拉的不满,就该这样回答老板:“对不起!这次未能按时完成起草策划报告,是我的责任。” 或者“未能按时完成方案,责任在我。请再给我两天时间,我一定圆满完成策划报告的起草任务!” 李楠在解释那些自己未能按时提交报告原因的时候,应该控制好自己的情绪,并根据老板情绪的变化及时调整自己的表达方式。 老板接下来可能会因为李楠没有按时提交报告而严厉批评他。不管什么人,挨了批评后心里肯定不痛快。 但是,如果李楠把这种不痛快的情绪挂到脸上,那就会使现场的气氛更加恶化。 批评过后,老板问李楠:“你还有什么要说的?”李楠如果这么回答:“老板您都这么说了,那我还能说什么?!”这种回答与其说是在“认错”,还不如说是在“挑衅”。 发挥调整感情的能力——自己应该采取什么样的应对措施? 如果李楠觉得老板问自己报告写得怎么样了,说明老板讨厌自己的工作进度拖拉了,就该先调整好自己的感情向老板道歉:“老板,实在对不起!是我工作拖拉,我一定尽快改正这种毛病!” 通过这种道歉来取得老板的谅解,也就是调整老板的感情。 相反,如果李楠不先调整自己的感情而这样去调整老板的感情:“老板,不就这么点事,至于生这么大的气吗?”那就是火上浇油了。 |
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