很多人做生意，从来就没有想过要建立客户档案，也没有将客户细致的分类。他们做生意，就是拼命地花钱打广告，然后客户来了，成交一次就走掉了，大部分传统老板都是这样的思维。 然后继续寻找新鲜的流量进入，如果你这样做生意，你会一直缺流量，你会一直缺客户。 真正的营销高手，一定会建立客户档案，并且将客户分类，就象医院给病人建立病历档案一样； 在营销中有个黄金法则；20%的客户创造80%利润，80%的客户只创造20%的利润。 所以，在我们营销过程中，要学会把不同消费能力的人群，分为不同类型，进行区别对待； 比如： A级客户：通常会有20%客户消费你的高利润产品，这些带给生意80%的客户，就是优质客户，你要用心去维护； B级客户：通常有60%的客户会经常光顾你的生意，这些人带来的利润虽然不高，但是给你的生意带来了人气，所以也要服务好他们； C级客户：这类人是麻烦客户，通常对产品或服力要求高，给出的价格又低，特别喜欢跟你讨价还价，纠缠着问你各种奇葩的问题，既爱占便宜，又爱钻牛角尖。 这种客户就是麻烦客户，即使你将生意做成了，也赚不了多少利润。 很多营销人，就是错误地把80%的时间放在说服这样的人成交，而忽视了优质客户 OMG，从现在起，把你80%的经历用在20%的优质客户身上，你的利润将提升n倍，A级客户不管从购买力，人脉，处事绝对比C级客户要好太多，服务好他们，把他们列入你的转介绍系统，将会给你带来更多的优质客户。 · |
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