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透析室面对的是特殊患者群体，他们病程长，病情复杂，每周三次透析，长期的病痛折磨着他们的身心，这种痛苦将伴随着他们的后半生，整个家庭的生活节奏都会被打乱。患者长达数十年的痛苦所带来的焦虑、抑郁等心理健康问题，这在血透患者中很常见。而血透室的医疗安全、服务质量又是重中之重。作为一名护士长应该如何带领“小花儿们”服务好这一群体呢？这里的护士长又应该具备什么样的素质？还应该掌握什么样的管理技能呢? 带着这些问题我常常陷入沉思。 我想，无论是哪一个科室护士，要成长为一名好的护士长，50%取决于态度，而另外50%取决于能力。此外，对于血透室的管理者还要具备丰富的专科知识。因此，我思量着一名合格的血透室管理者应该具备以下几点： 树立良好的科室风气，增强凝聚力 树正能量的风气，靠的是精神，正气不足邪气就会上扬，振奋精神就是把大家的心聚拢在一起，奔着一个方向前进。不搞“拉帮结派的小团体”，不搞“歪门左道的溜须拍马”。记得领导说过：一个正能量满满的集体，能带好一个不怎么样的人；一个正能量满满的人会被一个不怎么样的集体带的不怎么样。所以，我坚信作为血透室护士长更要以饱满的热情、乐观的人生态度以及独特的人格魅力影响身边的年轻人，从而营造一种和谐而向上的氛围，打造优质高效的护理团队。 每季度为透析室医护集体过生日  正人先正己，凡事以身作则 俗话说得好，正人先正己。作为血透室护士长要深入到一线工作当中去，处处需要以身作则，率先垂范。要求别人做到的事情自己首先要做到，比如：上班时间玩儿手机、扎堆聊天等等不良行为规范，尤其是规范的日常治疗操作，从管路预冲、到A-V内瘘穿刺，从上机后核对到下机回血，所有的操作必须要按着SOP要求去做，掺不得半点儿虚假。把“慎独”精神渗透到每一个人的灵魂深处以及血透室的每一个角落，以确保医疗安全的持续进行。 快乐工作，乐于奉献 热爱本职工作，具有敬业精神。这一点对于护理管理者至关重要。不能仅仅停留在口头上，要把自己的实际行动落实到年复一年、日复一日的工作之中。不计较个人得失，以大局为重，不能把个人情绪带到患者面前。 更要做到自尊、自爱、自强、自重，还要有自省精神。同时，还要指导年轻的“小花儿”们如何处理工作中的不良情绪。护理管理者要树立良好的形象去影响和带动年轻人进入角色，建立良好的护患关系、医护关系，更好的为患者服务，从而提高患者的满意度。 会学习，懂方法，业务学习常抓不懈 作为一个血液透析管理者，还要有扎实的透析专业知识，平时要善于学习、拓宽视野，激发灵感，要有不断发现问题、分析问题、解决问题的能力。并能带领全科加强新知识、新技术的学习。鼓励大家利用业余时间多去听课，定期组织大家开展科内小讲课。针对各种透析流程进行统一操作培训，不断强化正规操作方法和流程。通过加强学习，使护士提高了理论和实践技能，也因此，增强了大家的信心与勇气。 大胆管理，合理统筹 护士长要有较好的管理方法和经验。对内要严要求，对外遇问题不推诿，要敢于承担责任。优点要表扬，错误也要敢于指出。要与科室相关职能部门保持团结协作的关系，要调整好医护关系，相互配合、互相支持，管好科室的人、财、物等工作。同时要有较好的沟通能力，能取得病人家属对护理工作的支持，维护好整个透析室和谐的医患关系。把管理建立在讲正气的基础和前提之上。做好一名合格的血透室护士长不单单是那个婆婆妈妈的“管家婆”，更要扮演多重角色：家长、姐妹、朋友乃至于“精神领袖”。要有计划的把人手、人员逐步培养成人才、甚至人物。把所有护士按职称、能力分层，把合适的人放在合适的位置，再给予合适的待遇。使其科学的生产关系创造最大化的生产力。 良好的沟通能力 1） 培养良好的个人素质，包括穿衣戴帽要整洁，言谈举止要恰当，行起坐卧要规矩。 2） 要求大家每天见到患者要主动打招呼。 3） 对待患者要尊重，无论贫富贵贱一视同仁。 4） 更要尊重护工、保洁等容易被忽视的团队成员。 5） 用心聆听患者内心的声音，发现问题及时予以帮助解决。 6） 把关爱落实到实处，让患者真切的感受被关爱，为此开展了“一摆、一叠、一搀扶”活动。即：摆一摆下机后的拖鞋；帮助他们叠一叠大单；把患者从床上搀扶一下。     要说的似乎还没有言尽，透析室的工作虽然有其特殊性，但这里方方面面的工作仍是在围绕着患者的舒适度和医疗安全层层展开。 子曰：君子不重则不威。人们尊敬并追随那些他们信任的人。我想我们要用严谨、专业，善良和真诚赢取更多的信任。护士长管理好一个血透室、为患者提供一个好的服务（good service）、高品质服务(high quality service)、与众不同的服务(outstanding service)，归根结底是要赢得凝聚力，从而提高医疗服务的水准！
本文由凯尔锐护理总监张枫老师指导。
2015年凯尔锐成立，是国内最早最大的肾内科医生集团，拥有多名全国顶级的肾病透析中西医核心专家、血管通路专家和多名全职医护人才，配合成熟的运营管理团队，在全国为多家医院的肾内科（含透析中心）提供技术和运营支持。 |
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