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一个成功的销售员肯定是一个善于思考的人，来看看那些销售高手们都是怎么样服务客户的，看了，可以让你在销售路上少走几年弯路！ 一、销售攻心术 ① 客户要的不一定是真正的便宜，是感觉到占了便宜。 ② 不与客户讨论价格，要与客户讨论价值。 ③ 没有不对的客户，只有不好的服务。 ④ 没有最好的产品，只有最合适的产品。 ⑤ 成功不是运气，而是因为有方法。 二、制定销售战略 在超市里，牙膏与牙刷都是被摆在一起出售，这使可以使得牙膏和牙刷双双增销，原因不外乎是是当你买了牙膏之后你会想牙刷是不是该换了，于是乎就会顺手买回自己喜欢的牙刷，因此形成了神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售...... 作为一个销售人员，要善于观察，要学会研究销售策略，一个好的销售策略往往带来不一样的结果！ 三、塑造产品价值 再好的东西，如果你不会塑造价值，也卖不起价格；再一般的东西，只要你的价值塑造到位，也能卖得起一个好价格！ 四、最赚钱的性格是“执着” 调查发现，新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。 五、销售实用技巧 ① 销售不是要你去改变别人。 ② 销售的成功取决于客户的好感。 ③ 如何身份定位：客户是谁？我是谁？ ④ 建立共同的信念与价值，要多用“我们” 六、拜访客户前一定要做好三个准备 ① 拜访的时间一定不能迟到，在拜访之前要准备好充分的产品资料，准备完善。 ② 跟客户交谈时，短时间内，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的关注点。 ③ 让客户记住自己的特点，对自己有个深刻的印象，不要一味的介绍公司及产品，关注客户的心理预期。 七、化解客户抱怨的方法 ① 发挥同理心，仔细聆听客户抱怨的内容。要知道客户为什么抱怨，抱怨什么，具体是指哪一方面，这样才可以对症下药。 ② 承诺要立即处理，积极的弥补。客户抱怨一定是销售员哪里做的不好，所以要及时承诺，立马处理。 ③ 面对客户的抱怨，要提出解决方法及相应的时间，并且请客户确认。 ④ 做到解决后再次向抱怨的客户确认是否对解决结果满意。 |
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