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面对销售中的拒绝时，会出现三种类型的员工： 第一种类型的员工，会直接被客户的拒绝吓到大脑一片空白，不知所措。这种感觉，甚至历久弥新，还会影响下一通电话的呼出。 第二种类型的员工会从字面上，以牙还牙，以眼还眼的方式处理拒绝。过足嘴瘾，却讨不到半点好处。 第三种类型的员工会去考虑：这个拒绝的背后，客户是有什么样的不安？有什么样的需求我忽视了？客户又有什么样的期望是我未注意的？ 前两种类型的员工是真的把“拒绝”当成了“拒绝”，掉在事里，自己走不出来。所以很难真正处理拒绝。 当你了解到销售中的好多拒绝，都是在向我们释放需求和期望的信号，你就不会被眼前的“拒绝”吓到。 客户都是会为自己的感觉买单的。只有关注到客户的感觉（需求或是期望），才能达到四两拨千斤的效果。 否则即便你说的再好，客户也会凭借自己的感觉，选择性的提取信息。比如你唯唯诺诺的解释一堆专业术语、名词，客户提取到的可能只是“不靠谱”；关注到客户的需求，轻描淡写的几句，客户提取到的都会是“这东西不错”。 面对拒绝你是哪种类型？亲们，先对号入座，再提升层次。 在问题发生的层面很难真正解决问题，看到更高的层面，就能看到更多的可能性。
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