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文｜赵炳海   案情
张女士平时喜欢上网购物，恰逢“双十一网上购物节”，网购了不少衣、鞋、首饰、化妆品等生活日用品，因为上班期间不方便接收快递，就让快递员把包裹放在了自己住处的物业门卫。物业工作人员按照以往的习惯未予签收，直接把包裹放置在了物业门卫室。一天下班后，张女士到小区物业拿快递时，却发现包裹不见了，其损失该由谁来负责？  解析 现代生活节奏越来越快，网购已成流行之势，市民网购的物品越来越多，可快递送到小区了，业主不在家怎么办？不少人的选择和张女士一样，让快递员把包裹放在物业处，可一旦包裹丢失，却又互相推萎，开心网购最后成了“闹心官司”。这其中，小区物业往往处于一种十分尴尬的境地，快递公司主张包裹交给了物业，收件人也认为物业没有尽到保管义务应当担责，物业却觉得自己又没有任何收益，包裹丢了让其负责赔偿实在冤枉。因此，界定好小区物业究竟处于何种地位，就成了处理这类问题的关键。 我们认为，小区物业或门卫不同于公司物业，公司物业是公司的特定机构，具有意思表示受领使者的地位，快递员将公司包裹放置在公司物业处，视为对公司的送达，包裹灭失的风险由该公司承担。小区物业针对的是全体业主，在没有特别约定的情况下，只为业主提供具有普遍意义的服务，不可能成为某一个业主的特定机构或代表，对业主而言，小区物业或门卫仅具有传达使者的地位，快递员将包裹放置在公司物业或门卫处，只有物业或门卫将包裹交由收件人，才会对收件人产生送达的效果，依一般的情形，包裹在到达收件人前灭失的风险由快递公司承担。在明晰了小区物业的地位后，我们要从快递公司、小区物业和收件人三方之间的法律关系层面，针对不同的情形探求责任的负担。
从快递公司与收件人之间的法律关系看，根据现行法律的规定，一般情况下网购货物灭失的风险，自货交收件人之日起移转至收件人。快递单上写明了收件人，就该由收件人亲自签收包裹，如果快递员没征得签收人同意，将包裹交由小区物业代收，因此导致的包裹毁损、灭失的风险，由快递公司负责。如果快递公司在收件人的授意下，将包裹放到收件人指定的物业或门卫，不论该物业或门卫是否同意，均视为送达，包裹毁损、灭失的风险由收件人负责。 从收件人与物业公司之间的法律关系看，签收快递包裹是收件人自己的义务，对包裹送达后灭失的风险应当尽到充分的注意义务。我国并没有相关法律规定小区物业或门卫有代收快递包裹的义务，如前所述，其仅具有传达使者的地位。如果某业主和物业达成了代收包裹的约定，双方间成立委托关系，物业公司没有尽到保管义务，应当承担相应的违约责任。如果业主没有授权给物业或门卫，物业代为签收包裹，双方成立无因管理，物业或门卫只有在故意或重大过失的情形下，才对包裹毁损、灭失的风险承担责任。如果业主没有授权给物业或门卫，物业也没有代为收取包裹，快递员在收件人的授意下将包裹直接放在了物业门卫室，对于物业而言没有保管义务，包裹可能处于无人管领的状态，收件人应对此承担相应的风险。 从快递公司和物业公司的法律关系看，为保证快递业务的顺利开展，快递公司可以和物业公司达成快递代收的委托协议，根据合同法的规定，快递公司对因物业公司没有完全送达导致的风险，向收件人负责。  案例处理
本案中，快递员将快递放置于小区物业处，由此出现快递遗失的问题，本应由快递公司承担全部责任，但由于吴女士事前指示快递员将快递放在物业，视为已经送达至吴女士，快递公司不再承担责任。物业工作人员按照以往的习惯虽然没有在快递单上签字，但收取包裹放置在了物业处，视为以自己的行为同吴女士达成了快递代收委托协议，该协议为无偿委托协议，物业仅就故意和重大过失而给吴女士带来的损失负责任，吴女士如果没有足够的证据证明物业存在故意或重大过失，损失就只能由自己承担。 |
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