销售问题及改进

这三个月的销售相对去年来说，比较吃力，销售不足之处的原因有三方面：货品、人员、店面。这是汇总柜组人员的想法。

一、货品方面

    1、衣服码数不全，款式不够新颖，以基本款居多。

2、今年包包的价位较高，无法满足销售中等水平的客人。

3、男士大包严重缺货

4、男士长钱包、手包缺货

5、皮带大多数较细，客人喜欢较宽的。

6、品牌在中国的认知度不高，宣传力度不够。

二、人员方面

1、商品知识不熟悉。

2、销售技巧有所欠缺。

3、消极情绪， 对客人缺少热情

4、挑客人，导致一部分的潜在客人流失。

5、对客人心理的把握能力不足，介绍的东西不适合的年龄或不合客人的意，应注意加强这方面能力的培养。

6、介绍商品时态度不够诚恳，没能让客人感受到我们是站在他们的立场上介绍商品，而是一味的让他们掏腰包。

7、客人试衣服时，推荐的码数不对，客人会觉得麻烦，不愿购买。

8、搭配方面能力不足。

9、顾客质量下降。

三、店面方面

1、陈列不精致，不能勾起客人的购买欲望

2、卫生

3、库存

4、橱窗展示

 四、销售的建议：

1、及时查库存，告诉客人库存量，利用客人的心理，促进销售。

2、商品知识会提高成交机率（我们不熟悉商品知识，就不能在销售过程中全面的介绍商品的性能，使用方法以及保养，更不可能将商品的卖点，全面的介绍给顾客，就不能让顾客对我们的商品全面的了解。）

3、好的销售技巧会很容易成交（面对各种不同喜好，不同性格，甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，把握机会，促进成交。）

4、在接待顾客时不要滔滔不绝的说话，好的销售员必然是个好听众，通过聆听了解顾客的需求，为顾客挑选喜欢的商品。

5、个人主观判断（在接待顾客时，我们的个人主观判断不要过于强烈如，“一看顾就就知道不会买”“这客人太刁难，没诚意”等主观意识太强，对顾客不耐心，沟通不好，导致一些顾客的流失）。

6、个人的情绪（ 做销售很重要的一点是不要将个人的情绪工作中，这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪，因为一个人在家庭、单位、甚至大街上都能碰上不愉快的事情，我们要及时调节好自己的情绪，千万别带到工作来。）

7、赞美客人（好的赞美会大大拉近与顾客的距离，促进销售，但是不合适的赞美只会让顾客觉得虚伪、做作和不舒适。赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手，这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚;）

8、连带销售，可以更好的提升我们的业绩。

9、制定每天的销售目标，提醒自己不要松懈，有目标的去完成销售业绩。

    10、面对犹豫不决的客人，要果断，而且第三方的想法建议很重要，及时叫来同事问她们的建议。

    11、陈列是促进销售的好方法，好的陈列能留住客人的脚步，吸引客人的眼球，勾起客人的购买欲望。