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在知识经济时代，管理对于组织的重要性不言而喻。然而，在管理实践中，经常因为认识问题和执行问题出现管理活动缺乏成效的情况。这本书的作者虽然籍籍无名，但系统的、全面的指出了管理各个环节容易出问题的原因，以及应该采取的对策，浅显易懂、言之有物，具有较强的理论性和较好的实践指导意义。虽然，该书在微结构上有些凌乱，词句重复，逻辑不严谨，结构不平衡，但总体看来，这本书不仅可以作为管理始入门者手头案边的参考书目，对资深管理者也有一定的借鉴意义。 观念到位 观念到位 观念到位意思是管理者对管理要有系统的、准确的认知。 管理是什么？ 在作者看来，管理是通过别人或者和别人一起使活动更有效的过程。 1 管理是过程 意味着管理不是单一的行为或措施，而是计划、组织、指挥、协调、控制等活动的总括。 2 管理是通过他人完成任务的艺术 这意味着管理活动是在人类群体中展开的，与他人合作是管理活动的基本特征。管理的核心是发挥别人的工作积极性和能动性。 3 管理的使命是“更有效” 这里的有效，包括效率和效果两个方面。效率考察投入和产出的关系；效果考察目标的实现情况。有效管理是指效率高且效果好的管理。 管理怎么管？ 管理学中关于人性的假设包括经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。不同的管理者在同样的场景下采取不同的措施，是因为每个人对人性的假设是不同的，你认为管理对象是怎么样的人，就会用什么样的手段来管理他。事实上，没有哪一种假设可以单独拿来指导行为，因为各种假设都只是反映了人性的某些方面。在书中，作者介绍了三种基于人性的管理原则： 管理原则  一是要罚懒 这个懒不仅仅指不行动、不完成任务、不负责任、不追求长远利益，还包括贪婪、自私、虚荣、嫉妒等人性的弱点。通过罚懒让人性中恶的方面得以限制。 二是要奖勤 要让辛勤付出并且有贡献的人得到好处。这个好处不仅仅是物质利益，也包括友谊、认可、自尊、责任、成就感等各种欲望的满足。决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 三是要有预防和控制 对于可能发生而又不应该发生的事情，一定要采取措避免发生。在作者看来，这是组织对员工最严肃的爱，管理从人性恶出发，才能得到员工的善果，从盲目信任出发，往往得到的是员工的恶行。 如何让别人干好？ 管理者为什么不自己干？ 这是因为组织中有比直接完成任务更重要的事情，比如思考任务是什么。管理者的价值和使命在于创造条件，让别人更好的完成任务。 解决动机问题 建立奖勤罚懒机制，通过不断的激励点燃员工的激情，将大目标分解长小目标等方法，让员工持续愿意干好。 2 解决能力问题 知人善任，安排合适的人到合适的岗位，让员工有干好工作必备的素质和能力。 3 解决标准问题 和员工就“做好”和“没做好”的标准形成明确的共识。 4 解决资源问题 提供干工作必备的场地、设备、人员配合等条件。同时，对于工作实施过程中可能出现的外部障碍要帮助员工排除掉。 5 解决技巧问题 通过提供针对性的培训，以及过程中的辅导帮助，让员工掌握高效工作需要的技巧、方法和窍门，从这个意义上来说，管理就是教练。 管理要持续改进 围绕管理目标，着眼管理中的问题，通过持续不断的PDCA循环，使管理活动滚滚向前，员工工作质效持续改善。  计划到位  计划到位 计划是管理活动的起点，包括三个基本要素：目标、现状分析和行动方案（书中写的是目标和行动方案两个要素，浏览两遍之后，我发现作者真实的意思表达是三个要素）。 目标对个人和组织都意义重大 目标会让人看清使命，营造价值感，带来激励，让人产生积极的心态。 2 目标让人聚焦精力，分清轻重缓急，把握工作重点，而不被琐事淹没。 3 目标让人关注结果，不仅仅是关注做了多少工作，而是取得了多少成果。 目标制定要合理 简要的说，要符合SMART原则。 要具体 目标要清晰明确不能模糊，这样才能让个人和组织达成共识，同时也促进行为方案的有效性。 可衡量 目标制定要量化，汇报工作要用数字说话。 可达到 目标要让员工跳一跳够得着，能够激发员工的潜能。如果设定阶梯目标，在不同的阶梯，管理者要教会员工不同的技能，并给予真诚的鼓舞。 相关性 目标之间要有相关性。小目标服从大目标，个人目标服从团队和组织目标，上级的行动方案往往就是下级的目标。 有期限 给目标设定截至日期，会让上下级对各种活动的轻重缓急形成共识，也便于目标的考核。 广泛调查摸清现状 一是调查的内容要广泛 包括外部调查和内部调查。前者包括市场调查、消费者调查、竞争对手调查、社会政治经济文化因素调查。后者包括企业的生产能力、技术水平、管理能力、资源条件等。 二是调查方法要全面 包括资料法、询问法、观察法、实验法和抽样法等。 三是基于调查做预测 根据内外部资料，预测未来环境，预测行动方案的结果。 周密考虑做好计划（行动方案） 行动方案 一是提高预见性。科学的计划源于远见，而远见源于透过事物表面看到本质、透过历史看到未来趋势的能力。 二是明确实力和弱点。对自己和组织能干什么、擅长什么、喜欢什么、短板是什么要有清晰的认识。方案选择要能充分发挥特长和实力，让行动效用最大化。 三是确定优先项。对任务要按照重要和紧急程度进行划分，并定期检查。 四是让员工参与计划制定。这能有效激发员工的责任感和积极性，提高员工按计划办事的自觉性。 执行到位  执行到位 执行到位，结果才不会错位。而要执行到位，就要做到八个到位。 责任到位 责任虚位，执行必缺位。责任心体现在执行之前、执行过程中以及执行后出了问题时。执行之前要想到后果，执行之中要尽量引导朝好的方向发展，执行之后出了问题要勇于承担责任。提高员工的责任意识，首先要将责任分解到每个人，明确告诉执行者执行的范围和标准。其次出了差错，尤其是责任差错，要有相应的处罚措施。 2 纪律到位 有令就行，执行制度没有借口。对于大型组织而言，秩序和纪律尤其重要，这样才能最大限度的实现组织的协同和高效。保证纪律到位，首先组织通过制度预先警告，其次一旦违反纪律立刻处罚，三是纪律面前人人平等。 3 流程到位 流程就是做事方法，包括做事的顺序和做事的内容。流程的实质是业务判断的知识化、常规化、自动化、傻瓜化，按流程办事意味着企业运行的基本环节被控制到一种“秩序”之中，工作高效，成本最优。需要注意的是，要经常审视优化流程，保证流程的科学度。 4 标准到位 不同的业务和工作内容，其标准很难一言以蔽之。但“严、实、快、新”可以作为普遍适用的工作标准。 5 细节到位 要重细节、重过程、重基础、重具体，在细节上精益求精，力求最佳效果。 6 公正到位 在工作分配、厘清责任、共享收益上，要尽量一碗水端平。 7 沟通到位 通过沟通形成共识，通过沟通反馈信息，通过沟通加强协作，通过沟通增加团队凝聚力，通过沟通提升生产效率。 8 监管到位 通过建立健全内控制度，重奖重罚制度，事后追究制度等，强化监督检查，消除腐蚀制度的蛀虫。 检查到位  检查到位 组织是建立在契约基础上的，管理者必须接受别人的干预、控制和监督，也必须干预、控制和监督别人。检查工作是对标工作目标和标准，对影响目标实现的行为进行干预，以实现组织目标的过程。也就是说，检查工作的目的是为了控制行为以保障结果实现。分为三个步骤： 衡量实际绩效。绩效分为行为绩效和结果绩效。行为绩效关注的核心是“怎么做的”，也叫过程绩效，结果绩效关注的核心是“做了什么”，是可以量化的，也被称为产出绩效。 2 将实际绩效与标准进行比较。 3 采取行动纠正偏差或者纠正不适当的标准。这个步骤包括五个环节。首先，识别与绩效有关的行为事件。其次，测量有关的行为。第三，识别行为的权变。第四，拟定并执行干预性措施。第五，再次评估绩效的情况。 干预性措施包括正面强化、负面强化、惩罚和消退。 处理到位  处理到位 处理环节是PDCA循环中对检查的结果进行处理，认可或否定，也可以成为总结到位。包括三项工作： 1 形成有效的激励方案，以便员工能够持续努力工作。 激励包括物质激励和精神激励。精神激励方法包括：尊重激励法、情感激励法、赞美激励法、榜样激励法、竞争激励法、晋升激励法、危机激励法、荣誉激励法。 2 对错误的行为和个人进行惩处，不要把错误带入到下一个管理阶段。 3 做好总结，找出下一步改善的要点。 在期末总结中，既要总结成绩，还要认真分析过去管理循环中出现的问题和可能面临的危机。 在新年度计划中，不仅要就指标讨价还价争夺资源，还要深入讨论采取哪些新的措施来实现发展目标。 在新年度计划中，不仅要分配任务制定方案，还要考虑争取或者获得哪些合作伙伴的支持和帮助来实现目标。 做年度总结和战略目标制定的时候，可以采用ABC分类法分析问题，分门别类制定方案。可以采取头脑风暴，可以邀请专家参加，充分民主，使制定的目标和计划科学贴切。 小结 要实现有效的管理需要在理论上不断探索，融会贯通，从这个角度上讲，管理是科学；也需要在实践中不断尝试不断领悟，提高能力，从这个角度上讲，管理还是个技术。 辑 张靓瑶 文 韩斌斌 ○ |
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