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现在的店铺大多数都以效率为中心，却经常忽略了队客户的一个态度，可能许多的店铺经常会与顾客发生各种各样的纠纷，大多数引起的矛盾都起因态度，一家店铺的态度好与坏，可能就是你赢同行的第一步。
面对顾客要微笑 许多的店铺商家认为微信并不是很重要，认为顾客来商铺买东西是一厢情愿，各有所需的事情，那你这样的想法就打错特错了，你可别瞧不起这小小的微笑，笑与不笑，至关重要，你的一个小小微笑就代表这你的态度。
亲切称呼 对于比自己年长一点的，都可以称呼为，叔叔阿姨,在备份上抬高对方，要真诚的称呼对方，让他感觉到亲切的感觉，跟自己年龄差不多的，可以称呼为大哥哥，大姐姐，在礼上抬高对方，总之要降低自己，抬高对方，抬高的同时也要尊重对方。
处理冲突 当遇到顾客投诉，千万不要针锋相对的去说理，顾客买到了不满意的商品，心里难免会有很大的火气，而我们唯一要做的是听完这位顾客说牢骚，等待他说完之后，我们在进行一个事情的处理，该退款就退款，如果一直的针锋相对，就会让顾客越说越起劲，所以说我们一定要等待顾客的话语说完，才处理事情。
要让顾客感受到一个满意的态度，这也不是一个小小的问题，聪明的商家，能在睿智地在经营中不显山不露水地服务态度中巧胜出
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