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，我需要利用机场到市区的这段时间来提醒大家一些在欧洲旅行社需要注意的问题。 第一 我们团里的客人都来自国内不同地区，有北京的，也有山东山西的，有东北的，还有湖南的，可谓五湖四海。 但当我们一旦踏出国门之后，请注意，我们只有一个名字，那就是中国人！如果您因为自身素质做出什么事来被外 国人所批评的话，他们不会说您是北京人还是山东人，他们只会说做这件事的人是中国人。包括我们团队内部因为 个人原因发生矛盾，人家也会说是两个中国人在打架，这点请大家一定注意，您的一举一动代表着国家的形象，是 增光还是抹黑光看每一位客人的实际行为了。但是由于生活习惯和环境的原因，有些事情在国内并不会被人指责， 但在这里可能就会变成侵犯或干扰别人的因素。以下几点特别提醒大家注意，欧洲人很重视礼貌，像对我们的司机、 酒店里的服务员、甚至路人，如果眼睛正好对视上了的话，就请说一声 HELLO，你好，全球通用，如果不小心踩到 别人脚或是照相时碰到别人身体一下，也请说声 SORRY。中国说话声音特别大，我们在说悄悄话往往都被外国人 理解为吵架，因为外国人在公共场合都是非常轻声，这点是大多数游客经常忽略的，尤其是在酒店，可能都已经很 晚了，经常会听到有些游客在走廊喊人或大声聊天，这些都引起同楼层其他国家客人的强烈不满，请大家特别注意 下。另外，酒店和餐厅还有景点内一般都是禁止吸烟的，而且伴有很高额的罚款，请吸烟的游客注意了，只有在能 找到灭烟设施的地方才可以吸烟，为这个罚款就不值了。 第二 最重要的还是安全问题，包括人身安全和财物安全。人身安全，主要问题经常出现在马路，西方人很遵守交 通规则，红灯停绿灯行都是绝不含糊，不像咱们国内，红灯时候看没人就不停，绿色时候能过也左右看看，在欧洲 人行道没亮红灯时汽车的速度是非常快的，即使想停有时候也来不及，原来中国游客就出现过类似的事故，请引以 为戒。西方人尊重人权，非常具体，绿灯亮起，就是我的行使权，你如果突然出现是对我行使权的侵犯，无论谁撞 谁都是红灯通过人的错误。欧洲警察处理交通事故，从没有责任 46 开或者37开的，是谁的责任就是全责，在人行 道没有亮绿灯的情况下你过马路被车撞了，司机一点责任也没有，相反你还要赔偿司机耽误时间所造成的相关损失。 另外，像法国和意大利，晚上的时候并不是很安全，时常有针对中国游客的抢劫事件，我们的酒店一般不会住在市 中心，相对地区会偏僻一点，大家入住酒店以后尽量避免独自外出，能几个人结伴而行才安全一些。财务安全是我 重点要说的，大家也都了解，在欧洲，抢劫等案件还是少有发生，但偷窃案件几乎每天都很多起，警察已经无暇去 顾及这种小案件，所以越来越猖獗。针对这个情况，向大家提几点建议，首先是您的现金需要分开存放，不要只放 在一个钱包里，分成三四份放在不同的地方，这样即使有一处丢失也不会造成太大的损失。请大家把随身携带的背 包一定要放在自己前面，并在人多的时候随时留意，意大利和法国经常有神偷出现，身体一撞你，钱包已经到他手 里了。还有就是在您照相的时候，手包请交给团内的游客帮助拿一下，千万别放在地上，这样也很容易被人顺手牵 羊。入住酒店后，出外一定要确认门已锁好，睡觉前也请把房间门的所有锁都扣紧，避免有陌生人进屋盗窃。零钱 最好单独放一个兜，不要在大庭广众之下数手里的大额现金。这把我说的这几点一定牢记，非常重要！ 第三 在说下面问题之前，我先请大家对一下表，现在是欧洲当地时间早上 7点半钟，请所有把自己的手表或手机 调整到这个时间。不要认为自己可以前后加减一下时间就不用调了，要知道，人在游览时候精神往往专注于景色， 随手看表未必每次都能想起加减时间，别人都按欧洲时间集合，就您按中国算呢，那就有的等了。以后这些天大家 养成一个习惯，我说几点，大家就按欧洲当地时间来理解，请不要误以为我在说北京时间呢啊。谢谢。 第四 准时问题，这一点也很重要，我们全团 40 人，如果每人晚一分钟就是 40分钟，大家花上万元出来旅游不是 来互相等人的，所以任何一位游客的迟到不是浪费了导游的时间而是浪费了全团客人的时间，我们现在就定下一个 规矩，任何人如果在前两天出现迟到可能属于精神过度紧张或不熟悉原因，全团暂且多等一会，但后面如有迟到超 过 15 分钟的，那么就不等了，我们车将继续向开往下一站，如果您迟来了，请拨打我的欧洲手机号码，我会告诉 您是坐出租车还是坐火车到下一站与我们会和，这一点大家有意见吗？没有的话，就这样执行了。话又说回来了， 我们每一站都会给大家足够的时间照相和去洗手间，但重要的是，我在解散之前，都会事先做该景点做一个简要的 对照讲解，然后强调我们的集合时间和集合地点，请大家一定要听好这两点再解散照相。自从照相机进入数码时代 以后，几乎人人都成了摄影师，大家出来有太多的东西需要，欧洲的景色和艺术又是随处可见，我很理解大家不愿 错过任何景色的心愿，但为了您能不错过大的景点，也为了不给团队其他人添麻烦，请进入景点后先冷静地给我 5 分钟，然后我一定会回报给大家充足的照相时间，这点没有问题吧？好吧，我继续说下一点。 第五 尽管近些年来中国游客大量增加，购物能力超强，小费也按规矩给，但欧洲的很多司机还是不愿意接中国团 队，根本原因除了语言不通以外，就是工作量太大了，我们之后的几天每天都要行车不下五个小时，而且更可怕的 是到了酒店，司机还要花费一小时左右的时间去清扫车内卫生，按理说是司机份内的工作，但其他国家的游客大多 很在车丢垃圾，甚至不在车吃东西，所以清扫工作很轻松。这点上给大家个小建议，相信我们包里有小的塑料袋， 我们车里也不禁止大家吃东西，但请垃圾放自己的塑料袋，然后隔几天统一扔掉，既减轻了司机的工作又显示国人 的高素质，两全其美。在景点里，也一样，垃圾桶遍布，有废弃物请按垃圾分表标示扔到相应的桶内，烟头也请掐 灭后扔到垃圾箱里。 第六 在欧洲，统一使用欧元，我们的行程里只有两个国家不同，一个是现在所在的匈牙利，它的货币叫福林；另 一个是瑞士，当地使用瑞士法郎。我们今天在匈牙利只是短暂地停留，估计大家也没有机会去消费什么，所以就不 用再换了；到瑞士之前，我会给大家介绍如果用欧元在瑞士买东西。欧元目前这两天兑换我们人民币的汇率大约是 1欧元换9.4人民币，大家以后在换算可以以 1比 10做模糊估算。信用卡可以在欧洲境内使用，一般需要带有 VISA 或者MASTERCARD 的标志，在这边以当地货币刷卡，回国后按人民币还款，比较方便，大家在商场买东西，尤其 是大额的购物推荐使用信用卡，回执单请收好以便回国对账。但是很多地方还是需要现金支付，这也是为什么旅行 社建议大家多带现金的原因，比如上厕所或者是付小费，还有欧洲一些私人商店不接受信用卡，或者付现金会有折 扣，还有我们报名的自费活动也是需要交纳现金的。钱的方面先说到这里，至于有关欧元的知识，我会在后面专门 为大家介绍。但是有一点也请注意，跟时间一样，来到欧洲就只说欧洲时间了，花钱也是只说欧元了，以后可能在 介绍什么东西什么价格时我只说是多少元，大家不要理解为人民币，这里说话，我肯定提的是欧元。 第七 在欧洲，已经开通国际漫游服务的全球通手机基本都可以使用，电话从 13到20 人民币每分钟不等，发短信 息一般都是2元一条。神州行、动感地带和联通的手机就只能看运气，有的是服务公司说是能使，但到这里就使用 不了，这个领队无法帮您解决。拿小灵通来欧洲的游客就不要再抱怨欧洲的电信公司了，毕竟他们还没有发展到让 人自己去找信号的网络时代呢。在欧洲，如果想长时间聊天也可以购物当地的 IP 电话卡，按照卡片上的描述输入 卡号和密码，接通后就可以长时间聊天而不用花费太多钱，费用则是依照公司不同而各自收取，总之比用手机直接 拨打要节省几倍甚至几十倍的花费。大家哪位有需要可以私下先跟我说一声，我可以帮助大家购买。 第八 整体报价的原因，我们所住的酒店都不会在市中心，可能要从市中心开出来1小时左右才能到酒店，这个请 大家理解。但是我们的标准不会有问题，就是大家行程上所列出的酒店或其他三星同级酒店，级别上有时可能会住 进四星级酒店，但不会让大家住进两星级酒店的，这个请放心。但是欧洲的各国酒店评判标准不太一样，再加上有 些酒店历史比较久远，可能不像北京这些新建的三星级酒店那么好，但他们会把星级放在很明显的位置，如果大家 住过后觉得不够级别的话，那么我们起草个联名信投诉当地旅游局。呵呵，开个玩笑，萝卜白菜各有所爱，有人会 觉得这个酒店好，有人会更喜欢那个酒店，评判自在每个人心中，只要没有太大的问题，大家也就互相理解了，毕 竟欧洲很多酒店都是家庭旅馆式，就是一家几个人在管理，难免有疏漏，大家把要求放低，自然会看到很多好的地 方的。就我个人感觉而言，奥地利、德国和瑞士的酒店一般要稍微好一些，而意大利的酒店要稍微差一些。只是个 人而言，我们行程中的酒店我也不是都去过，有评判不恰当的地方还大家谅解。我们这次欧洲之行，除了在巴黎会 连续住宿两晚以外，其他的酒店都是第二天早晨退房离开，那么就请各位在离开房间之前反复检查一下房间内有没 有忘记带的物品，尤其是一些比较容易忽视的小东西，比如手机、手表、电源插座、充电器、首饰和刮胡刀等。如 果开车半天了您才意识什么东西落在酒店房间，那么我们只能视为您给酒店留下的小费了。还有，有的的酒店冰箱 里会有饮料，有时候也会摆一些小吃，这些都是需要付费的，并不包含在我们的房费之中，请特别注意。 第九 我们这次欧洲之行，一共要游览 10 个国家，有些比较大的国家比如意大利和法国，会逗留的时间长一些， 而有些很小的国家如梵蒂冈、卢森堡，我们则可能是走马观花地简单看一下就走，没有安排住宿或用餐。整体来讲， 我们行程中为大家安排的景点还是非常科学和全面的，当然包括行程内的和自费参加的两种。类型多种多样，有政 府机构，有皇家宫殿，教堂、艺术馆、中心广场、古城区、民俗村、著名河流和雪山湖泊无一不全，所涉及到的游 览工作除了我们乘坐的飞机和大巴车外，还可能会使用小巴车、大型游船、贡多拉凤尾船、雪山缆车甚至宫廷马车 等，可谓内容丰富。一会在布达佩斯游览结束后，我会在车上统一核对一下我们的行程，做到那一天我们要去哪大 家都心中有数，如果行程当中出现任何区别，请马上提出来，我会及时与旅行社取得联系，做到速度沟通，避免游 客不必要的损失。 第十 按照我们的行程，除了在飞机上包含的餐以外，剩下正餐都是旅行社来预订，早餐则由住宿的酒店负责。我 们的早餐一般是西式的，有桌餐也有自助。可能不会像我们中式早餐那么丰盛，但基本的四项，面包、果酱、咖啡 和牛奶都是必备，欧洲人每天也是就主要吃这四种东西，当然有些条件好的餐厅可能还会提供果汁、腌肉、鸡蛋和 奶酪，这个只能看酒店了，我们旅行社能为大家保证的就是最基础的四项。有时候酒店为了便于管理，会把我们整 个团队安排在一个指定的区域，这样方便服务员清扫，也方便大家交流，吃的东西和其他国家的客人是一样的，请 不要误会是有什么民族歧视。我们的正餐都是中餐，一个是价格原因，另外一个中餐可以保证吃饱，而西餐就不一 定了。我们每个餐厅座位从 4人到 10 人不等，菜量根据餐桌人数多少而定，标准是每桌五菜一汤，不能保证吃好， 但一定能保证吃饱。确实，在欧洲西方人的国家本身中餐馆就少，能够容纳团队用餐的地方就更少了，在当地开餐 厅做出的菜可能也会或多或少地迎合当地人的口味，大家理解，不可能像咱们在北京餐厅里吃得那么地道。我们没 有为大家安排西餐，确实要吃一次地道的意大利或法式西餐价格比较贵，但如果全团人一致要求想要尝试的话，我 也可以为大家联系当地比较有名的西餐厅，这个我们以后再讨论。还有一点，因为我们在欧洲吃饭的这些餐厅都是 在城里面，有时候的车在高速上一开就是六、七个小时不下来，我们无法为大家找到就近的价格允许的中餐厅，所 以欧洲有个惯例，领队在找不到合适的餐厅时候，有权利向游客退 3-4餐，这个大家应该在出团说明上都事先看到 了，退的钱数也写得很清楚，钱退给大家后，我们依然有午餐时间，一般是在高速公路的休息站，里面都有超市和 餐厅，您可以到超市买点饼干巧克力吃，也可以到餐厅用餐，休息站的餐厅一般提供当地西餐，以半自助式为主， 价格一般从 5-15欧元不等，丰俭由己。 第十一 说完吃饭再说喝水。欧洲的瓶装矿泉水比较贵，在超市里面大约一块五，休息区里面大约两块多一点，有 需要的可以自己购买。当然，很多老人喜欢自己打热水，有些客人自己携带了电热壶，可以在酒店自己烧一些水喝， 理论上讲，除了意大利和法国，欧洲酒店房间的自来水是达到了饮用水标准的，但大家在国内已经习惯了喝熟水， 骤然一喝生水同样有可能闹肚子，能烧一下最好还是烧一下，有些酒店也提供烧水器，这个并不是全有的。另外就 是在我们用餐的餐厅里可以打到热水，你能看到有热水器的地方就可以排队自己打，有些地方需要把杯子放到吧台 上由服务人员，总之，基本上中餐厅是可以满足大家打热水的习惯的。 第十二 喝完水就得谈谈上厕所的问题了，大家来之前可能也听说了，欧洲的公共厕所并不都是免费的。我们在高 速公路休息站、旅游景区找到的卫生间有一半的可能是需要收费，这个请大家做好心理准备。一般收费的厕所主要 有三种形式，第一种定价式，分 5毛、一块、一块 5三种，一块的居多，给钱才让进，这种厕所在景区出现得比较 多，有的只专门针对女士收钱；第二种是小费式，即先进厕所方便，出来时候看到有个人坐在那，桌上放一个盘子， 上面有些硬币，就是小费式了，给多少都行，给不给也行，硬着头皮出去，人家一般也不说什么，但最好不要低于 2毛的硬币，那样还不如不给；第三种很特别，经常出现在德国的一些高速公路收费站，厕所门口有个机器，你必 须投入5毛硬币方能进入，但机器会给你一张收据，这张收据在该休息站的超市里面可以当5毛钱的抵用卷消费， 当然，超市里很难找到 5毛钱的商品，你还要需要再添一些钱买东西，这样又客观促进了超市的销售额，两全其美。 为大家考虑，在高速公路行驶中，我会要求司机尽量多去一些有免费厕所的休息站，但有时候并不一定能够轻松找 到，这个也请大家理解。 第十三 酒足饭饱，厕所也去了，景点也逛了，该购物了。说到购物，在欧洲跟中国也比较像，我们能遇到的， 除了大商场、大超市、小超市以外，还会有免税店、专营店、旅游商店、小市场、小摊贩和街边小贩等这些类型商 家。一般来讲，除了街边的私人商贩，欧洲没有假货，所区别的无非在于品牌、产地和规格上，本地原产纯手工价 格肯定要贵，MADE IN CHINA大批量生产的肯定便宜。大商场、专营店、免税店一般卖高档商品的比较多，小商 贩，尤其是旅游景点边上的可能国货会很多，尤其是一些小的纪念品，比如T 恤衫、冰箱贴、遮阳帽等，我并不是 说国货不能买，但您大老远地从中国来，在不知情的情况下买了一大堆中国生产的东西回来可能心里也不会好受， 这里只是提醒大家一下。不同地方卖的相同的商品可能会在价格上出现不超过 15%差异，毕竟有些商家有打折季 节，各个国家的退税政策也不太一样，再加上产地、汇率、生产日期等综合因素，不可预测性比较强，所以您也别 问我哪个地方这个东西最便宜，经常我也说不好，不过欧洲这种地方还是讲究信誉，即使具有上述差异，价格最离 谱也不会相差超过三分之一，否则他就赔钱了。我一般买东西的心理就是赶上东西喜欢自己觉得合适就果断拿下， 之后再也不看相同产品的价格了，当然，个人经验仅供借鉴。 第十四 最后一点呢，想在提醒大家一下，我们这个团是散客拼团，大家来自天南海北不同的地区，报名的也是 来自不同的旅行社，价格的差异肯定存在，也许相差一两百，也许相差千八百，这个很正常，不同旅行社对利润的 要求不一样，而且您报名的时间也有很大不同，提前三个月报名与提前一个月报名的价格相差上千很正常。我带团 经常碰到一些游客问完这拨客人的价格问那拨，听见比自己贵的心里特舒服，喜上眉梢，听见比自己便宜的马上横 眉立目，囔囔着回去找旅行社算账。其实真的不必要，出来玩就图个心情愉快，这样一闹大家心情都弄得挺别扭。 所以，我的建议是大家不要互相询问价格，这种于您自身于别人都是有害无益的。
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