说话是一门技巧，三步教你学会生活或工作当中，我相信有许多的人都以“见人说人话，见鬼说鬼话” 当作人生哲学，也依此来决定用什么样的态度、话语来对人对事。不论是生活还是工作中，有一张能说会道的嘴会让你少走许多的弯路，有时还能使自己的工作事半功倍。相反，如果你在某些事情上说了某些不该说的话，会将自己置于非常不利的环境中，极有可能还会带来一些不必要的损失。所以说话，是一门技巧： 一、在说话之前先学会聆听 二十一世纪，沟通交流是人们之间联系的关键所在，好的沟通能力在处理人际交往、人际关系上也起到了至关重要的地位。能说会道不只能增强一个组织或团队的凝聚力、战斗力，更能起到增强团队成员的合作精神。首先将自己要面对的人分清楚，对外：客户、对手、供应商，对内：上级、同级、下级。面对不同的人，你要学会说不同的话，懂说话、会说话可以让你在处理任何关系时都恰到好处，那么做起来自己本职工作是不是就会特别简单了？ 在说话之前，请你先学会聆听，在别人讲话时，不要急于发表自己意见或建议，你是否有认真听他人发言，会直接影响到你们交流的质量。一个懂得倾听他人发言的人会在自己发言之前认真思考、权衡利弊后，再决定自己的用什么样的言语或什么样的说话方式来回复对方。这样会使倾听者在谈判中永远处于上风的状态。 控制情绪是每一个成年人都该懂得的，在你倾听他人发言时，或许会听到一些自己极其反感的话语或某些事，总有人会“哪壶不开提哪壶”，这时就需要你强大的自制力来控制好你的情绪，切勿让自己的言语带有情绪化，一旦你的言语带有情绪，会使你在本次谈话中的处境置于非常不利的地段。 我相信有许多人会一边听对方讲话，一边盘算自己该说些什么、不该说什么，这样的话，你就很难听出对方的弦外之音了。你应该放下自己，准备好倾听，再有，要学会使用语言与非语言的具体行为，可以让他人感到我在倾听，最后，再次确认所听内容与他共鸣。 二、什么样的话不可以说 1、不可以说自己不确定的话： 在于客户交流时，把“好像、大概、也许···”等等话都删除，当你的这些表达词语让客户听到时，客户会觉得你对你的产品了解不透彻，你对自己的产品都缺乏信心。 在和领导交流时，同上，领导也会觉得你没有做好本职功课，领导甚至会怀疑将你放到这个位置是不是正确的选择。 2、将你准备推卸责任的话语烂到肚子里： 对于销售人员来说，工作中时常会遇到有客户来投诉产品质量或是来反应产品质量之类问题时，一定会有不少人马上对客户说：“对不起，我只管销售，您说的问题是生产和质量检测。”推卸责任说直白点就是害怕的条件反射。在你面对客户询问、投诉时，千万不要推脱，就算和你没有直接关系也会有间接关系的存在。我建议你应先给客户倒杯水或是认真接待一下，稳住客户情绪后再进行内部沟通，想办法解决客户的问题。因为从客户的角度，他不是来询问你，而是来询问你们公司的，你的一言一行都代表了公司。再某些企业这类叫做“首问责任制”。 而在公司内部出现这些问题时，上司找你问责，你也不可以直接说“这事和我没关系、这事不是我的责任”，你应分清何为重，这时最重要的就是解决问题。请你记住，没有人会背一辈子黑锅，所有的黑锅只是暂时的。当时的推卸责任只会让别人觉得你不堪重任、没有担当，事后再解释则恰恰相反。 三、如何“说”才是正确的 1、慢慢学会提问 我之前有写过一篇《提出问题比解决问题更重要》，只是单方面的去寻找解决问题所在，对你的思维成长起不到任何作用，真正能推动你思维发展、成长的是提出问题。你身边有没有一些人，一张嘴你就觉得他烦或是他根本说不到问题所在，其实这些都是因为他不能透彻地理解他想想要传达的信息。所以，在他人与我们沟通交流时，你要找出对方说话的重心，然后试着用提问的方式来回馈这个信息。悄悄的告诉你，这种方法会让你的说话能力在短期内突飞猛进。 2、再三进行确认 即使再简单不过的事，都是一环扣一环，你要确保每一个环节都没有问题，并且之后也不会有问题，这才可以算完成任务。现在有许多年轻人，在工作后害怕同事或上司认为自己不聪明，时常会一接到任务，马上开始工作。我想问一句“你真的理解或搞清楚任务的要求或重点了么？”在还没有弄明白任务就开始工作，不仅会使你出错的概率大幅提升，更有可能你会做出来一个“驴唇不对马嘴”的方案。这样的结果只有一个，你以后也得不到重用了。一定要学会确认，所以我建议你，再接到任务时，不管这个任务大与小，先搞清楚所拿到工作的要求，一定要正确理解上司传达下来意愿，认真用脑子去想一想。 3、若是好事及时夸赞、若是坏事先说结果 要学会肯定别人，之前那些“通过批评来帮助别人成长”的想法是错误的。夸奖比批评更容易让他人成长，方便他人就是方便自己。要学会肯定别人与赞美他的劳动成果，对你的人际交流有极大的帮助。 工作中有问题出现时，一定要保持自己心态的平和，不逃避危机，是自己的责任要主动承担。对于那些不太好的结果，你就应先讲明结果，之后再来沟通是否可以解决掉这些问题，又或是寻找其他办法解决。 4、提高自身表达能力，发言要直接有力的简述与表达 不论场合，在自己发言之前，先想清楚自己要表达的内容，先说什么再说什么，你自己都理不清的事，你又咋么能保证让他人能明白你在说什么？ 一口吐沫一个钉，在吐钉之前就应想要结果，没把握的事不做，没信心的话不说，没能力的事不应。 |
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