|
不知不觉，做淘宝7年了，也面试了不少于1000人。 为什么想写一篇这样的文章呢？就想把自己曾经的一些经验分享出去。 三段真实经历 女装行业经历：我做过女装店铺的运营，去的时候，公司只有3个人，老板，一个刚刚毕业的设计师，一个客服。后来的设计师，客服部的组件，仓储的人员选拔等，都是我一手操心，所以HR经验丰富。 墙纸行业经历：我把一家墙纸店铺从十几万一个月做到了68万一个月，任公司副总兼运营总监，公司的运营部的从刷单，如何做数据表格，卡位关键词，如何打造爆款等每一个细节都制定了标准的流程，有一些运营懂很多，就是把一个店铺做不起来，人才的供给不足，也导致了公司业绩一直无法突破百万，我深知一个靠谱的运营，一个高效能的运营团队对于一个老板意味着生死。 3c数码行业经历：我做过一家电商公司的高管，带过50个人的运营团队，底下连店长都有15个，从100万一个月的团队，干到了700万一个月。70%以上的店长都是我亲自面试招募的，还给全公司运营部做过专业的运营知识培训与辅导，有一些有思路的店长，你只需要稍作点拨，他就可以把业绩翻一倍，有一些运营，就算你手把手教他，依旧做不起来一个店铺。这就是运营思路，执行力，运营节奏与经验等综合产生的结果。 运营的核心价值 一些卖家朋友，自己本身对运营了解不多，公司的人事在负责招聘，让一个完全不懂淘宝运营的人负责招聘店铺运营等同于自杀，一个店铺的生死90%在运营手上，作为老板，你要做撒手掌柜是不可能的，你可以不懂操作细节，但是一定要懂一些运营思路和思维。 去年我和别人合伙的一个品牌，一年直通车的推广费用有300万，3辆保时捷被烧没了，还不算其余的推广开支，这还是在我如此懂行和精细化运营的情况下。 我举一个通俗易懂的例子，假如你直通车每天的推广费用是2000元，ppc是2.80元，投入产出比是1:3，这个已经相当不错了， 等于说你每天投入2000元，就可以产出6000元，这是相当不错的直通车车手了。但是十分精通的运营，完全可以只花1500元，就做到每天产出6000元，你每天就省了500元，一个月就是1.5万，一年就是18万。如何你每天需要花费1万，一个月30万，一年360万，技术好的就可以帮你省下100万甚至创造更多的可能性，比如整体团队的业绩攀升带来的团队激情与凝聚力，给你带出更多的靠谱运营，和你成为合伙人，一起做一些新的项目等，创造的价值无法估量。 靠谱运营价值百万 很多淘宝掌柜很发愁，招不到靠谱运营或不知道如何判断面试者是否真有本事。今天我列举了面试过程中的一些核心问题，你可以做一个参考。 一、你以前做什么类目的，店铺名称可以给我一下吗，店铺日销售额是多少？访客，转化率，客单价等都是什么情况？ 店铺日销售额=访客*转化率*客单价。比如一个做女装的，有10000访客，转化率1%,客单价是200，每天销售额就是2万。 （可以通过对方描述的4个数据，记录在纸上，自己计算一下。通过这个检测一个运营对自己店铺有没有足够的关心，这是基础数据，也是衡量一个运营是菜鸟还是运营。） 二、你原来运营的店铺有没有遇到这样的情况，就是店铺的一个爆款，几个月来一直非常稳定，但是转化率突破从8%掉到了4%，你一般怎么处理？ 我会先看下是不是流量问题，如果流量减少了，我会查看是不是单品关键词流量下滑，个性化流量或付费推广比如直通车流量下滑的原因。 如果流量正常，我会查看是否有差评、宝贝详情页转化及跳失率、客服的询单转化情况，竞争对手是不是做了聚划算大促、竞争对手是不是有新对手或者降价很没节操的对手出现。 (可以从流量两个方面分析的运营是比较有经验的，流量正常，可以说出3点以上的都是思路清晰有经验的靠谱运营。） 三、你如何看待刷单这个事情？ 我会先计算刷单成本吧，前期新品破0，我还是会刷一些基础评价和图片，店铺如果有优质的老顾客，我会送一些客单价低点的帮助破0，完成原始基础销量。 原则上我不支持刷单，被抓的概率大。 总而言之，作为一种辅助工具，不依赖。 四、你觉得无线端的主图应该如何布局呢？ 1.产品一定要大。 2.背景尽量干净。 3.卖点单一最好。 4.根据类目要求看是不是要用白底图。 五、你觉得影响无线端单品搜索排名的因素有哪些呢？ 1.主图的点击率 2.单品转化率 3.单品的收藏加购情况 4.店铺动态评分和单品评分 5.产品评价及消费者互动性 6.7天和30天的销售变化 7.手机端单品流量成交占比 8.客户记忆 9.店铺层级 10.其他 可以说出6点以上说明实操和理论经验都丰富。 六、直通车推广单品的思路是怎么样的呢？ 1.选品分析。分析行业竞争程度，产品定价，制定单品推广计划等。 2.产品优化。主图，标题，促销价格，基础销量和评价，晒图，无线 端详情页，橱窗，上下架，直通车创意图等。 3.推广阶段。测试推广，不断优化，不断改进。 七，月度运营计划你会从哪几个角度来写？ 1，月度目标分解，假如每个月目标是100万，我会按照4周进行分解。然后根据店铺的主推款，次推款，平销款等，逐步把目标分解下去。 2，我会制定切实可行的落地方案，比如主推款要从3000单一个月，提升到5000单一个月，我会具体做哪些事情，运营部的重要工作就围绕这个来干。 3，设计部和客服部也需要安排工作下去，同时也会跟老板申请充足推广资金。 八，你玩过淘宝直播吗？如果我们店铺有直播权限，你会怎么计划。 1，我需要先了解我们的产品，价格，消费者的属性及消费层级。 2，我会去淘宝直播学习别人家做的比较好的直播店铺，连续看1周，记录下来一些直播要点，引用到我们直播中，包括直播前的准备，互动，产品介绍方式等。 3，会先尝试做3次看一下消费者反馈，然后不断的坚持下去，如果忙不过来，我希望公司可以给我陪一个运营助理协助我，也可以配一个美女好做直播。 4，我会定期在微信朋友圈，微淘，短信方式等通知店铺的用户来围观。 九，你怎么看待微信维护老顾客？ 微信是社交的超级工具，只有引导客户叫微信，才属于我们自己的用户，我们通过朋友圈的互动与营销，定期做一些免单，5折，活动转发抽奖，点赞红包的方式，都可以增加我们跟用户的互动，还可以定期做一些新品测试，听一下消费者的意见，改善我们的产品，这个也非常重要。 十，你怎么看待客服这个岗位呢？ 客服是直接影响转化率和销售额的岗位，非常非常重要，特别是店铺刚刚起步和爆发的时候，客服部门的转化率直接决定了单品的生死，店铺是不是可以正常起来，所以要定期对客服部进行专业知识培训。 还有很多细节的问题都可以选择性的提问，根据你的产品属性等，还可以提一些专业性的问题，总而言之，判断一个人到底有没有真本事，一个看他做过的店铺，二是问一些有水平的问题听他的思路和对于店铺运营节奏的把握，不过也有特例，有那么一些人，只会做，不会讲，做起事情执行力超级强大，这种运营遇到了也要留一下重点培养。 上面10个问题，至少可以帮助你筛选第一轮，如果你的应聘者要2万一个月，你也会有基本的判断这个人合不合适。 |
|
|
